Seniorledere blir stilt spørsmål hele tiden: fra kolleger, direkte rapporter, journalister, partnere og kunder. Din evne til å svare på spørsmål er forskjellen mellom å være på punkt og ikke gå glipp av poenget.
Hvorfor er det å være flink til å svare på spørsmål en konkurransefortrinn? Gitt antall ganger du blir stilt spørsmål hver dag, er dette en høyfrekvent måte å demonstrere din troverdighet. Du bruker mindre tid på å bekymre deg for hvordan du skal svare, og mer tid på å spikre hvert spørsmål som kommer din vei.
jessica noyes og matte noyes
Hvorfor det underliggende spørsmålet betyr noe
Kollegaen din stiller deg et spørsmål. Svaret ditt er 100 prosent nøyaktig, men de er ikke fornøyde. De fortsetter å presse, men du vet ikke hvordan du skal lage et overbevisende svar de kan føle seg trygge på.
Neste gang et publikum virker misfornøyd med svaret ditt, spør deg selv: 'Hva er spørsmålet bak spørsmålet? Hva vil de egentlig vite? '
For det første, hva er et spørsmål bak et spørsmål?
Når en person spør deg om noe, er det overflatespørsmålet - så er det et dypere lag. Det er vanligvis noe den andre personen prøver å avdekke. Det kan være en dypere bekymring, bekymring eller nysgjerrighet.
Mesteparten av tiden er det underbevissthet. Hvis vi antar positive hensikter, prøver ikke publikum aktivt å lure deg. De spør ikke en ting mens de i hemmelighet vil vite noe annet. De vet kanskje ikke engang selv hvorfor svaret ditt ikke virker bra nok.
Før du tar opp spørsmålet bak spørsmålet, vil ikke publikum føle at du har svart på spørsmålet deres.
Hvordan adressere det underliggende spørsmålet
La oss for eksempel si at kollegaen din vanligvis er 10.000 fot, men zoomer inn for å spørre hva som skjer med en liten detalj. Spørsmålet bak spørsmålet er: 'Er alt under kontroll? Skal jeg være bekymret? Bør jeg være mer involvert på daglig basis? '
De fleste svarer ganske enkelt det spesifikke spørsmålet til pålydende, men det er en savnet mulighet. I stedet bør du svare med tanke på spørsmålet bak spørsmålet.
Berolige dem. Vis at du har situasjonen under kontroll. Selv om dette betyr å gå utenfor omfanget med dette spesifikke spørsmålet, fortsett og vis at du har dekket andre potensielle risikoområder. Få dem til å føle seg trygge på hvordan prosjektet går.
Svaret ditt kan fortsatt være kort og søtt. For eksempel:
'Flott spørsmål. Jeg hadde et møte med veksthodet for noen dager siden. Hun delte en rapport, og vekststatistikken vår følger nøyaktig som forventet. Basert på dette estimatet, bør det ta 1-2 måneder å nå KPI-ene våre. Det er på radaren min å overvåke lagets fremgang ukentlig. Hvis det er noe annet jeg kan trekke opp, gi meg beskjed, og jeg er glad for å grave i det. '
har Brendon urie barn
Med dette svaret viser du en positiv holdning. Du har prosjektet under kontroll. Det er ikke bare det du sier, det er hvordan du sier det. Å være positiv og selvsikker er like viktig som den faktiske oppdateringen du deler.
Føles publikum sett og hørt?
Hvis du fortsetter å gjenta deg selv når du svarer på et spørsmål, er det naturlig å føle deg defensiv og frustrert. Tross alt har du allerede fortalt publikum - enten det er din klient, kollega eller konferansedeltakere - hva de ønsket å vite. Hvorfor er de ikke fornøyde? Hva mer kunne de lete etter?
Ikke vær defensiv. Ikke skam dem for å stille spørsmålet. Du vil være tryggere hvis du ønsker spørsmål og tålmodig når du tar opp hva deres underliggende spørsmål kan være. Antagelsen er at du også har svar klar for andre spørsmål.
Når du svarer med spørsmålet bak spørsmålet i tankene, føler begge parter seg mer fornøyde. Du har det bra å vite at du spikret et tøft spørsmål. Personen som stiller spørsmålet, vil føle seg sett og hørt. Det er til syvende og sist det vi vil ha når vi kommuniserer med noen.
Neste gang du blir stilt et spørsmål, husk å spørre deg selv: Hva er spørsmålet bak spørsmålet? Hvordan kan jeg ta opp både overflatespørsmålet og det underliggende spørsmålet?
