Jungeltelegrafi er en av de viktigste måtene for et selskap av alle størrelser å få ny virksomhet. Det er ingenting som en positiv tilslutning fra en eksisterende kunde for å gjøre et sterkt inntrykk på potensielle kunder. Når alt kommer til alt, vet langsiktige kunder førstehånds fordelene produktet eller tjenesten tilbyr.
hvor gammel er Allison Sweeney
Sammen med rett oppfølging kan henvisninger øke bunnlinjen. Fokuser på overlevering for å sikre en positiv opplevelse, og du vil se fordelene.
Her er 11 tips for å kultivere positive tilbakemeldinger fra eksisterende kunder for å tiltrekke seg nye.
1. Bygg tillit.
Walt Bettinger, president og administrerende direktør i Charles Schwab, skrev en artikkel om viktigheten av å bygge tillit for å få forretninger: 'Å bygge et rykte var noe jeg måtte gjøre før jeg kunne overtale ethvert selskap til å gjøre forretninger med meg.' Han fortsetter med å si: 'Du kan ikke kjøpe og selge et rykte.'
Ord-til-munn-anerkjennelse for en godt utført jobb, et produkt eller en tjeneste, bygger på omdømmet til tillit, noe som tar tid, krefter og ifølge Bettinger er det noen få feil underveis. Han foreslår å omfavne nederlag, lære av det og gjøre justeringer.
2. Gjør en god jobb.
Dette er grunnlaget for muntlig markedsføring; kommer til kort her, og du vil ikke bare gå glipp av henvisninger, men folk kan faktisk snakke negativt om virksomheten din til andre. Lever service som er så eksepsjonell god at det får alle til å snakke.
hvilken nasjonalitet er tony beets
Forsikre deg om at produktet og tjenesten din er førsteklasses. Unngå å spre deg for tynn ved å prøve å være alle ting for alle mennesker. I stedet bør du fokusere på det du gjør best og overgå forventningene. En sterk, personlig henvisning fra noen som kjenner verdien din og formidler tillit til din evne, er langt bedre enn noen betalt annonse i en virksomhetsjournal.
3. Be om tilbakemelding.
Kunder setter pris på muligheten til å dele tankene sine med deg. Dette kan skje gjennom en uformell samtale eller mer formelt ved å be klienter om å fullføre en undersøkelse om deres opplevelse. Hvis de gir konstruktiv kritikk, ta det til hjertet og lær av det slik at du kan legge enda mer muskler bak spissen # 2.
4. Be om attester.
Hvis en klient gir deg gode tilbakemeldinger, kan du spørre dem om du kan bruke deres anbefaling for å fortelle andre om deres opplevelse. En uttalelse om en eller to setninger om tankene deres kan være nyttig på nettstedet ditt, brosjyren, kanaler på sosiale medier eller andre markedsføringsdeler.
5. Ikke stol på sosiale medier for mye.
Sosiale medier er viktig, men undervurder ikke kraften til en fantastisk anmeldelse fra en kunde som snakker gunstig om deg til vennene sine. Sørg for å ha massevis av samhandling fra den virkelige verden som vil bidra til eksponering og gode følelser når folk ser ditt autentiske, ekte selv personlig. Et positivt inntrykk vil være til din fordel i fremtiden når de trenger tjenestene dine.
6. Finn en høyt profilert fornøyd kunde.
Hvis en person er fornøyd med tjenestene dine, er de ofte ikke redde for å rope det til månen. Tenk om personen blir respektert i samfunnet ditt eller i verden. Å få en påtegning fra noen som folk beundrer, er en gylden mulighet til å få virksomheten din profilert av en leder eller kjendis som andre stoler på og vil etterligne.
7. Generer henvisninger.
Hvis du har kunder som er fornøyde med arbeidet ditt, kan du spørre dem om det er andre de kjenner som kan ha nytte av tjenestene dine. De kan være villige til å dele noen av kontaktene sine som passer godt til tilbudene dine. Det kan føles vanskelig å be om henvisning, men de kan skrive et brev på dine vegne som en hovedrett til tjenestene dine.
8. Gi tilbake.
Få virksomheten din involvert i samfunnet. Enten det er å være vert for en lokal matbank eller hjelpe til med å bygge et hus, skaper du synlighet for selskapet ditt som lar andre få vite at du jobber for å gjøre samfunnet ditt til et bedre sted. Det kan være en viktig måte å skille deg ut fra konkurrentene.
når giftet roman reigns seg
9. Legg vekt på relasjoner.
Ikke glem en kunde når jobben er over. Fortsett forholdet med dem, så neste gang de trenger det du tilbyr, vil de tenke på deg. Dette kan omfatte å holde kontakten online via et e-nyhetsbrev eller mer tradisjonelle metoder, for eksempel en direktemelding med informasjon om spesialtilbud.
10. Vær lydhør på sosiale medier.
Det er ikke nok å sette opp en Facebook-side for virksomheten din og være ferdig med den. Legg ut nyheter og oppdateringer ofte for å fortelle kundene at du er der - du vil ikke at potensielle kunder skal se at din siste interaksjon var for seks måneder siden. Overvåk tilbakemeldinger fra dine følgere og svar på spørsmål raskt. Dette er en annen måte å vise at du er fokusert og engasjert med klientellet ditt.
11. Si takk.
Når du får en ny kunde, spør hvordan de har hørt om deg. Hvis det er en henvisning fra en eksisterende klient, må du takke personen for å anbefale deg. Send dem et av dine ledende produkter som takk, eller send et notat til posten. La dem få vite hvor viktig henvisningen deres er til virksomheten din, og at du er glad for at de har hatt en god opplevelse med selskapet ditt. Dette kan gjøres via en telefonsamtale, et håndskrevet notat eller til og med en gave hvis de sender deg et betydelig stykke virksomhet.
