Når du vurderer de forskjellige nettanalyseverktøyene virksomheten din krever, kan overfloden av tilgjengelige alternativer være overveldende for bedrifter som kanskje ikke forstår hvordan de skal brukes. Og det er her det kan være viktig å ansette noen til å virkelig grave i alle rapportene.
Regelen som det ofte refereres til i denne forbindelse er 90/10-regelen, så hvis du har $ 100 å bruke på analyse, bruk $ 10 på rapporter og data, og $ 90 på å betale noen for å filtrere gjennom all den informasjonen. For uten riktig forståelse av informasjonen disse tjenestene vil gi deg, forblir det bare rådata.
'Å investere i mennesker og verktøyene som disse menneskene trenger for å lykkes er nøkkelen,' ?? notater Bryan Eisenberg , forfatter og markedsføringskonsulent. 'Men det er menneskene som kan forstå de dataene som virkelig betyr noe.' ??
Du vil åpenbart ikke bruke alle disse verktøyene hele tiden, men det er gunstig å vite om noen av de beste alternativene og hvordan de passer inn i din generelle webstrategi. Og å bruke flere verktøy gir deg bare ytterligere nivåer av innsikt i kundene og suksessgraden.
I følge Avinash Kaushik , forfatter av Web Analytics 2.0 og Webanalyse: En time om dagen , 'søken etter et enkelt verktøy / kilde for å svare på alle spørsmålene dine, vil sikre at virksomheten din havner i en grøft, og i tillegg sikre at karrieren din (fra analytikeren til CMO på nettet) vil være kortvarig.'? ? Så kort sagt, det er ekstremt viktig å fokusere på mangfold.
For større bedrifter kan de mer robuste analyseverktøyene være gode å virkelig grave i, men for små og mellomstore selskaper er det mange gratis eller relativt billige tilbud som hjelper deg å forstå denne informasjonen.
Vi intervjuet Eisenberg, Christopher Penn fra Blue Sky Factory , Caleb Whitmore fra Analytics Pros , Juni Dershewitz fra Semfonisk , Eric Peterson fra Webanalyse avmystifisert , Linda Bustos fra Elastic Path-programvare , Jamie Steven, Rand Fishkin og Joanna Lord of SEOMoz.org , Trevor Peters fra Kritisk masse og Justin Levy fra Nye markedsføringslaboratorier . Disse ekspertene kjenner verktøyene innvendig og utvendig, og denne guiden inneholder deres anbefalinger om de beste tjenestene du kan bruke.
11 beste Web Analytics-verktøy: Hva er Web Analytics?
Men før vi graver inn i selve verktøyene, la oss begynne med nøyaktig hva nettanalyse er? Som Kaushik oppgir i sin bok med samme tittel, er Web Analytics 2.0 definert som:
1. Analysen av kvalitative og kvantitative data fra nettstedet ditt og konkurransen
to. For å drive en kontinuerlig forbedring av online opplevelsen til dine kunder og potensielle kunder
3. Som oversettes til dine ønskede resultater (online og offline)
Webanalyse 2.0 er en tredelt datatjeneste- og analysetjeneste for små og store bedrifter. Den første er selve dataene, da den måler trafikk, sidevisninger, klikk og mer for både nettstedet ditt og for din direkte konkurranse. Det andre er hva du gjør med disse dataene, eller hvordan du er i stand til å ta informasjonen som er samlet inn via disse tjenestene, og bruke den på kundene dine, enten de er nye eller eksisterende, for å gjøre opplevelsen deres meningsfull og bedre. Og det siste nivået er hvordan det hele sirkler sammen for å oppfylle dine overordnede forretningsmål, ikke bare online, men også offline. Data i seg selv er en fin måte å se hvordan du presterer, men uten å bruke det du har lært, har det liten nytte.
Dig Deeper: Three Ways to Get a Web State of Mind
11 beste verktøy for nettanalyse: Clickstream analyseverktøy
Google Analytics (google.com/analytics) - Gratis
En helt gratis tjeneste som genererer detaljert statistikk om besøkende til nettstedet ditt, Google Analytics er det enkleste og mest robuste webanalysetilbudet. For tiden brukt av over 50% av de 10 000 beste nettstedene i verden, i henhold til nettstedets bruksstatistikk, kan du finne ut hvor de besøkende kommer fra, hva de gjør mens de er på nettstedet ditt og hvor ofte de kommer tilbake, blant mange andre ting. Når du blir mer involvert i nettstedets analyse, kan du motta mer detaljerte rapporter, men det er den brukervennligheten som gjør det til en av de mest populære tjenestene.
'Det er egentlig bare ett verktøy for små bedrifter som trenger, og det er Google Analytics,' ?? bemerker Penn. 'Det er så utrolig robust når det gjelder hva det tilbyr, og hvis noen forteller deg at Google Analytics ikke er nok for en liten bedrift, så har de ærlig talt ingen anelse om hvordan de skal bruke den riktig.' ??
Google Analytics var enstemmig favoritt blant alle webanalyseekspertene vi snakket med.
-Anbefalt av alle eksperter
Yahoo Web Analytics (web.analytics.yahoo.com) - Gratis
Når du har mestret Google Analytics, gir Yahoos lignende tilbud deg litt mer dybde i kartleggingen din. Det gir bedre tilgangskontrollalternativer og en enklere tilnærming til analyse av flere nettsteder, datainnsamling i sanntid og i sanntid (i motsetning til Google, kan du også importere varekostnader), rapporter om besøkendes atferd og demografi og tilpassede alternativer. Yahoo Analytics er litt av et steg opp fra Google når det gjelder profilering, filtrering og tilpasning, så for de som ønsker å grave litt dypere, er det et flott alternativ.
-Anbefalt av Whitmore, Bustos, Eisenberg
hvor høy er lansebassen
Crazy Egg (crazyegg.com) - $ 9- $ 99 / måned
Kort sagt, Crazy Egg lar deg bygge varmekart og spore de besøkende hvert klikk basert på hvor de spesifikt klikker på nettstedet ditt, noe som er en lang måte å si at du utforsker nettstedets brukervennlighet. Det lar deg virkelig se hvilke deler av nettstedsbrukerne som synes er mest interessante og klikke på det mest. Det kan hjelpe deg med å forbedre nettstedsdesignet og i det vesentlige konvertering. Oppsettet er også ganske enkelt, og deres 30-dagers pengene tilbake-garanti på alle kontoer er en fin touch.
-Anbefalt av Whitmore og Dershewitz
Dig Deeper: Hvordan bruke Google til å forbedre SEO
11 beste verktøy for webanalyse: Konkurransedyktige etterretningsverktøy
Konkurrere (compet.com) - Prisene varierer
Kanskje best kjent for å publisere det omtrentlige antall globale besøkende til internettets topp en million nettsteder, er Compete et flott gratis verktøy for clickstream analytics-tilbud. Konkurrer gir deg kreativ intelligens om hva konkurrentene dine gjør, eller hvordan brukerne dine i utgangspunktet havnet på nettstedet ditt (hva klikkene deres var både før og etter). Det er et gratis tilbud som inkluderer trafikkvolumdata. Men der konkurranse er annerledes, er det i søkeanalysene deres, en betalt tjeneste som lar deg spore hvilke søkeord som sender brukere både til nettstedet ditt og til konkurrentene dine.
'Jo dypere digital innsikt du har, jo bedre forståelse har du for kunden din,' ?? sier Aaron Smolick, senior markedsdirektør i Compete. `` Ved å bruke konkurrerende produkter vil du ha all den informasjonen du trenger for å ta utdannede beslutninger for å optimalisere din online kampanje, øke markedsandelen og dominere konkurransen.
-Anbefalt av Dershewitz, Eisenberg og Levy
Dig Deeper: Hvordan holde orden på konkurransen
11 beste verktøy for webanalyse: eksperimenterings- og testverktøy
Googles nettstedoptimerer (google.com/websiteoptimizer) - Gratis
Et annet gratis verktøy fra folkene på Google, deres Website Optimizer, er en kompleks testtjeneste som lar deg rotere forskjellige segmenter av innhold på nettstedet ditt for å se hvilke seksjoner og plassering som konverterer til flest klikk, og på slutten av dagen, mest salg. Du kan velge hvilke deler av siden du vil teste, fra overskrift til bilder til tekst, og kjøre eksperimenter for å se hva brukerne reagerer best på. Og selvfølgelig, med GWO som er gratis (du trenger ikke engang Google Analytics for å bruke den), kan det være den eneste A / B (et teknisk begrep for flere versjoner av nettstedet som kjører samtidig) og Multivariate (MVT) eller kompleks testløsning.
'Selv om det ikke er riktig webanalyse, er Googles nettstedsoptimerer den perfekte følgesvenn for måling og lar eiere av små bedrifter teste enkle (A / B) og komplekse (multivariate) variasjoner av nettstedet, innholdet og destinasjonssidene sine ved hjelp av kraftige statistiske metoder, '?? sier Peterson. 'Selv om oppsett er noe involvert, er brukergrensesnittet herlig enkelt å lære, og selvfølgelig er tjenesten tilgjengelig til de beste prisene --- gratis.
Google Website Optimizer var en annen enstemmig favoritt fra vårt panel av webanalyseeksperter.
-Anbefalt av alle
Optimalt (optimizely.com) - $ 19 - $ 399 / måned
hvor gikk lori greiner på videregående
En relativt ny tjeneste (lansert i juni 2010), Optimizely er enkel å bruke, men resultatene kan være ganske kraftige. I hovedsak er det en enkel måte å måle og forbedre nettstedet ditt gjennom A / B-testing. Som bedrift kan du lage eksperimenter med nettstedets veldig brukervennlige visuelle grensesnitt. Det vakre med denne tjenesten er at du trenger absolutt nullkoding eller programmeringsbakgrunn, da verktøyene er enkle for alle å bruke.
-Anbefalt av Whitmore og Eisenberg
Dig Deeper: Hvordan bruke Google Apps for å forbedre virksomheten din
11 beste Web Analytics-verktøy: Voice of Customer Tools
Kissinsights fra Kiss Metrics (kissinsights.com) - Gratis til $ 29 / måned
Et av de enkleste verktøyene du kan implementere (det tar bokstavelig talt en engangsinstallasjon av Javascript), ideen bak Kissinsights er å gi bedrifter et enkelt implementert og tilpasset tilbakemeldingsskjema for besøkende på nettstedet. På bedriftens slutt kan du administrere alle spørsmålene du stiller kunder gjennom et enkelt og enkelt dashbord. Den beste delen av Kissinsights er at tilbakemeldingen fra kunder kommer inn via veldig forenklede og korte kommentarer.
-Anbefalt av Whitmore, Eisenberg, Levy, Steven, Fishkin og Lord
4Q av iPerceptions (4qsurvey.com) - Gratis
En 100% gratis online undersøkelsesløsning som lar deg virkelig forstå 'hvorfor' ?? rundt besøkende til nettstedet ditt, er forutsetningen bak 4Q i utgangspunktet å lære hva folk gjør mens de er på nettstedet ditt. Undersøkelser er en kraftig måte å hente viktig innsikt fra kundens faktiske opplevelser på nettstedet ditt, og de tilbyr korte og enkle undersøkelser som svarer på de fire hovedspørsmålene du vil at hver kunde skal svare på:
'¢ Hva skal de besøkende gjøre på nettstedet mitt?
'¢ Fullfører de det de har tenkt seg å gjøre?
'¢ Hvis ikke, hvorfor ikke?
'¢ Hvor fornøyde er mine besøkende?
-Anbefalt av Whitmore, Dershewitz, Bustos og Eisenberg
ClickTale (clicktale.com) - Gratis til $ 990 (3 måneder gratis på betalte planer)
En kvalitativ kundeanalyse, registrerer Clicktale hver handling av besøkende på nettstedet ditt fra første klikk til det siste. Den bruker Meta-statistikk til å lage visuelle varmekart og rapporter om kundeatferd, samt gi tradisjonell konverteringsanalyse.
'En av tingene som Google Analytics ikke gjør spesielt bra, er å fortelle deg hva besøkende tar hensyn til på en side og markere hvor de besøkende sitter fast under besøket,' ?? sier Peterson. 'Clicktale er egentlig en videoopptaker for besøk på nettstedet og gir detaljer om musebevegelse, rulling og dusinvis av andre kritiske atferd fra besøkende.' ??
-Anbefalt av Whitmore, Peterson, Eisenberg, Steven, Fishkin og Lord
Dig Deeper: Hvordan få mest mulig ut av tilbakemeldinger fra kunder
11 beste verktøy for webanalyse: sosial analyse
Facebook Insights - Gratis
Hvis du bruker Facebook for noen del av virksomheten din, er dette det enkleste gratis tilbudet fra Mark Zuckerbergs team når det gjelder analyse. Det gir veldig detaljert informasjon om antall følgere, liker, kommentarer til innlegg og mer. Det er to forskjellige typer Facebook Insights, basert på både brukere og interaksjoner med innholdet ditt. Virkelig, dette er det beste og eneste verktøyet du trenger hvis du bruker Facebook-innhold for å hjelpe engasjement med kundene dine.
-Anbefalt av Dershewitz, Peterson og Bustos
Twitalyzer (twitalyzer.com) - Gratis
Den mest komplette applikasjonen for å måle innvirkning, engasjement og innflytelse på Twitter-bruken din, Twitalyzer er et gratis analysedashboard med detaljerte beregninger. I likhet med Facebook Insights gir Twitalyzer en bedre oversikt over kontoens innvirkning på kunder, basert på følgere, retweet-nivå, hvor ofte en konto svarer og engasjerer seg i samtaler med mer. Enkelhet er nøkkelen her, ettersom du bare kan slå opp et Twitter-brukernavn og få øyeblikkelig informasjon.
-Anbefalt av Peterson og Bustos
Det er mange ekstra analysealternativer der ute, inkludert Piwik, Feedburner, Procent Mobile, Mongoose Metrics, AdWords, Klout, Topsy og mye mer. Det avhenger virkelig av hva du vil fokusere mest på med virksomheten din, og det er det du trenger å analysere før du graver inn i denne prosessen, men disse billige verktøyene er et flott sted å starte.
Dig Deeper: Hvordan bruke stedsbaserte sosiale nettverk for virksomheten din
