Noen selskaper kommer fra ingenting og er plutselig overalt. Starbucks, for eksempel, ble dannet i 1971 og har nå nesten 15 000 filialer i USA, og et tilsvarende antall rundt om i verden. Andre virksomheter vokser saktere, men også mer jevnt, sementerer seg i samfunn og viser ingen tegn på alder, selv om de holder seg tro mot sine grunnleggende verdier.
Det er det som skjedde med Chick-fil-A. Selskapet ble grunnlagt i 1946 og har nå mer enn 2400 filialer over hele landet. Disse grenene tjener i gjennomsnitt omtrent 4,8 millioner dollar i året hver, nesten dobbelt inntekten til et typisk McDonalds-utsalg. Selskapet blir snart den tredje største hurtigmatkjeden i Amerika. Den langsomme, men jevne suksessen er nede på fire prinsipper.
1. En dedikasjon til kundeservice
Hurtigmatfirmaer er ikke kjent for sin gode kundeservice. Kunder kan forvente å bli servert av nysgjerrige tenåringer på minstelønn som er mer interessert i å ha det gøy med vennene sine enn å sørge for at burger er fersk eller navnet staves rett på Frappuccino-koppen. Chick-fil-A er imidlertid kjent for både superrask effektivitet og personalets vennlige måte. I et intervju med Buzzfeed , David Farmer, selskapets visepresident for restaurantopplevelse, sa at han lette etter 'effektivitet i pitmannskapet, men hvor du føler at du nettopp ble klemt i prosessen.'
hvor høy er Marcus Allen
Chick-fil-A overgår konsekvent andre hurtigmatkjeder for tilfredshet, positiv følelse og sannsynlighet for kjøp mens de fremdeles samler opp hele 2600 transaksjoner på en travel dag i New York.
2. Kraftig markedsføring
Mens McDonalds har slitt med å få selskapets ikoniske klovn oppdatert og holde Ronald McDonalds relevant, Chick-fil-A's 'Eat Mor Chikin' slagord er fortsatt sterk nesten 25 år etter lanseringen. Bruk av kyr som oppfordrer kundene til å spise et annet dyr, er en uvanlig tilnærming for en næringskjede. Restauranter prøver vanligvis å skjule kilden til produktene sine og late som om kjøtt ikke er en del av en prosess som går fra gård til slakteri. Chick-fil-As tilnærming er både ærlig og vittig, og den forteller en historie om hvem selskapet er og hva det gjør. Kunder identifiserer seg med kyr som er portrettert som desperate underdogs som er truet av slike som McDonalds og Taco Bell.
hvor mye veier en hage
Kyrne har blitt innlemmet i Madison Avenue Walk of Fame. På Cow Appreciation Day gir grener gratis mat til kunder som er kledd som kyr. Selskapets annonseringsleder er kjent som 'Cow czar.' Det er et kraftig merkevarebygging som fremdeles gir gjenklang.
3. En spesialisert meny
Besøk en Chick-fil-A, og det er bare en slags mat du vil kjøpe: en kyllingsandwich. Visst, frokosten kan ha litt variasjon, og menyen inkluderer nuggets, men ingen går til en Chick-fil-A for den engelske muffinsen. De går for kyllingsandwichen.
hvor lenge har howie mandel vært gift
Det er en leksjon der for andre virksomheter. Etter å ha erobret en nisje er det fristende å forgrene seg og prøve å stjele lunsj til et annet selskap. Chick-fil-A kunne ha begynt å kaste burgere eller markedsføre kaffen. Det har ikke gjort det. I stedet er det blitt kjent for å gjøre en ting bedre enn noen andre. Hvis du vil ha en kyllingsandwich, går du til Chick-fil-A. Hvis du vil ha noen annen form for sandwich, går du til Subway. Så lenge det er nok etterspørsel etter det ene produktet, vil selskapet ha det bra.
4. Verdier og ekthet
Men det viktigste trekk ved Chick-Fil-As suksess har vært beslutningen om å holde fast i verdiene. Selskapets grunnlegger, Truett Cathy, var en sørlig baptist, og virksomheten er fortsatt familieeid. Firmaets bedriftens formål er å ære Gud ved å være en trofast forvalter av alt som er betrodd oss og å ha en positiv innflytelse på alle som kommer i kontakt med Chick-fil-A.
Disse verdiene er ikke enkle å holde fast ved. Etter å ha jobbet syv dager i uken på restauranter som aldri stengte, bestemte Truett Cathy at restauranten hans skulle stenge på søndager. Det gjør de fremdeles. Mens andre hurtigmatkjeder aldri stenger dørene, reduserer Chick-fil-A en dags inntekt og sørger for at arbeidstakerne får en hviledag hver uke.
Resultatet er at mens selskapet kan miste noen inntekter, får det også ekthet. Kunder kan se at dette er en virksomhet som bryr seg om mer enn å tjene penger. Hvis det bryr seg så mye om verdier at det er villig til å miste inntekt, vil kundene anta at disse verdiene inkluderer et kvalitetsprodukt. Noen ganger kan det være bra for virksomheten å stå ved din tro.
