Her er Danny Meyer-tankegangen om hvordan du kan gjøre en tradisjonell servicevirksomhet til et opplyst, kundesentrert gjestfrihetsmekka: Sett dine ansatte først og aksjonærene sist for å skape en 'god syklus av opplyst gjestfrihet.'
Det er nydelig og alt, men kan det virkelig brukes på en oppstart? Det virker litt overspent.
Da Greg Marsh, administrerende direktør i Onefinestay , en startutleier hjemme i London, som sammen med grunnleggerne for å undersøke gjestfrihetsselskapets 100 ansatte for mer enn et år siden, var på utkikk etter innsikt i selve selskapet han hadde bygget. Han og teamet hans forventet ikke å finne det de gjorde.
'Vi lyttet til svarene deres og filmet dem alle og la merke til temaene som dukket opp, og ut fra det oppdaget et sett med sannheter eller atferd som var ganske universelle,' sa Marsh.
Oppførselen til eksisterende ansatte hjalp Onefinestay med å identifisere sin eksisterende bedriftskultur og finne egenskaper som de ville se etter i ideelle nyansettelser. Nøkkelen blant funnene var en uvanlig blanding av anvendt problemløsning og naturlig empati. Kall det venstre hjerne og høyre, i harmoni.
Det var også det Marsh kaller 'et særegent mønster av driv og rå besluttsomhet om å lykkes'.
Onefinestay kokte ned egenskapene den elsket i sine eksisterende ansatte til det den har kalt 'The Magic Six'. Disse egenskapene tjener nå som motivatorer for selskapets nå mer enn 500 ansatte, og en retningslinje for kulturen selskapet strever etter når det vokser.
Vil du ha ansatte som er kompetente og hardtarbeidende, og som virkelig bryr seg? Her er hva du skal oppsøke og pleie.
1. Brann i magen.
Ta sjanser. Vær bestemt, vær ambisiøs og få ting gjort.
2. Smart fungerer.
Vær praktisk med intelligensen din og bruk den klokt.
3. Empati er din venn.
Forstå dine, og andres følelser og motivasjoner, og handle deretter.
4. Integritet er integrert
Tjen tillit ved å fortelle det rett. Ærlighet får deg langt.
5. Alt for alle.
Vi er alle avhengige av hverandre. Vær klar til å hjelpe, og villig til å ta imot hjelp.
6. Husk Alice.
(Ja, dette betyr Alice in Wonderland, den lille jenta som drømte at hun spiste med Mad Hatter, og fikk råd fra en larve). Merkene gjør oss til den vi er. Omfavn dem.
cesar millan nettoformue 2016
