Mens bedrifter ofte retter oppmerksomheten mot å tiltrekke seg nye kunder, er det like, eller kanskje enda viktigere, å styrke forbindelsen med eksisterende kunder.
Returkunder er livsnerven i enhver bedrift, og takket være sosiale medier har de makten til å være en online ambassadør for organisasjonen din. En lojal kunde betaler ikke bare for produktene og tjenestene dine, men forteller også andre om deg.
Å ta gjentagende virksomheter for gitt er en feil. Kunder kommer og går, ofte forsvinner uten å fortelle deg hvorfor de ikke kommer tilbake. Sørg for å beskytte investeringen du gjorde i å tjene virksomheten deres første gang, ved å ta best mulig vare på dem når de er i folden.
Her er 9 måter å utvide din gjentatte kundebase.
1. Hold kontakten.
Etter salget, bruk ressurser på å fortsette å bygge forholdet i stedet for bare å sette blikket mot neste transaksjon. Muligheter kan være å være aktiv på sosiale medier, sende kunder et spesielt insentiv og regelmessig kommunikasjon som nyhetsbrev via e-post. Det er imidlertid en fin linje mellom å holde kontakten og bli en plage. Kommunikasjonen din skal være meningsfull og ha et formål.
hvor gammel er Kenny Wormald
2. Anta at de ikke vil huske deg.
En kunde kan ha ansatt deg en gang, men det garanterer ikke at de vil tenke på deg neste gang de trenger tjenestene du tilbyr. Du konkurrerer om deres oppmerksomhet midt i en million andre distraksjoner hver dag (dette gjelder både detaljhandel og virksomhet-til-virksomhet). Hvis du leverer tjenester til andre selskaper og ikke har hørt fra dem på en stund, kan du kontakte kontaktpersonen din om at du vil sette pris på deres fremtidige virksomhet.
3. Hold opplevelsen frisk og relevant.
Gi kundene dine en grunn til å handle hos deg igjen. Fortsett å finpusse og forbedre tilbudene dine - og husk å formulere det som er nytt for eksisterende kunder. Endringer og oppdateringer er flere grunner til å samhandle med kundebasen din.
4. Overrask dem.
Når noen gjør noe utover våre forventninger, forlater vi oss glade og begeistret, og vil sannsynligvis fortelle det til andre. Dette kan være så enkelt som å huske kundens navn eller så spesielt som å tilby en gave på bursdagen eller en annen milepæl. Beløn dem for deres virksomhet ved å gi dem lojalitetsrabatter eller tillegg når de bruker tjenestene dine gjentatte ganger.
5. Samarbeid.
Gjør gode ting sammen i samfunnet. Enten det er å donere en del av hvert salg til en ideell organisasjon eller være vert for en samling for den lokale matbanken, velg en aktivitet som lar kundene hjelpe til med en god gjerning, slik at de føler seg bra om å gjøre forretninger med deg.
6. Ha de rette menneskene på frontlinjen.
Du kan ha det beste produktet i verden, men hvis personen kunden din kommuniserer med ikke er engasjerende eller enda verre, rett og slett ubehagelig å håndtere, vil du drive folk bort. Forsikre deg om at du har kvalifiserte personer i teamet ditt. Vennlig, effektiv og personlig service bør være en standard.
7. Gjør det enkelt for kunder å nå deg.
Ikke send dem gjennom en lang kjede av menyalternativer før de klarer å få en person på linjen. Gjør et poeng av å svare på sosiale medier kommentarer, e-post og talemeldinger raskt.
8. Lytt.
Dette krever to trinn: ta hensyn når de deler tilbakemeldinger og spør også dem proaktivt hva de synes om virksomheten din. Send undersøkelser til kunder angående deres mening om produktet ditt og tjenesten de mottok, og ta informasjonen til hjertet.
9. Vis din takknemlighet.
Uttrykke takknemligheten med noe så enkelt som en hjertelig takk når du gjør forretninger personlig (ikke bare et 'du er velkommen' hvis de først takker deg). Ta det et skritt videre ved å sende en takk notat eller en spesiell belønning for henvisning. Å bygge sterke forhold tar tid, men utbyttet er verdt energien.
