Bekreft mottak av enhver klage umiddelbart via e-post. Din første kontakt bør være en e-postmelding (eller telefonsamtale, hvis klagen berettiger det), slik at kunden får beskjed om at du har mottatt klagen, at du er tilstrekkelig bekymret for problemet til å kontakte kunden, og at din kundeserviceteam jobber med å løse problemet.
Her er en e-postmelding du kan bruke til å bekrefte mottakelse av en kundeklager.
Til: Andrea@customer.com
Fra: Jvirtual@acmesports.com
Emne: Klager
hvor høy er Marcin Gortat
Kjære fru Jones:
Vi mottok klagen din, og vårt kundeserviceteam undersøker nå problemet. Takk for at du gjorde oppmerksom på denne saken.
hvor mye er jacqueline laurita verdt
Innenfor [identifiser en tidsramme som er både kort og oppnåelig] vil vi gi et mer omfattende svar på problemet ditt og en passende løsning.
Takk for at du handlet på Acmesports.com.
Med vennlig hilsen,
John Virtual
Copyright © 1995-2000 Pinnacle WebWorkz Inc. Alle rettigheter forbeholdt. Ikke dupliser eller distribuer på nytt i noen form.