Elon Musk var frustrert.
Han hadde opplevd milde snus, hoste og svak feber - nok symptomer til å overbevise ham om å bli testet for Covid-19. Musk, som åpenbart har flere ressurser og større tilgang til medisinsk behandling enn den gjennomsnittlige personen, endte opp med å ta totalt fire tester (ifølge historie han delte på Twitter ).
'Noe ekstremt falsk pågår,' twitret Musk. `` To tester kom tilbake negative, to kom tilbake positive. Samme maskin, samme test, samme sykepleier. Rask antigen test fra BD. '
Internett svarte raskt. Noen nådde ut til Musk for å se hvordan han hadde det. Skribenten Stephen King svarte ganske enkelt: 'Du er pos.' En forsker spottet åpent Musk, og kalte ham 'Space Karen' og beskyldte den tekniske administrerende direktøren for ikke å ha lest opp testen 'før han klaget til sine millioner tilhengere.'
Men så skjedde det noe veldig interessant.
Musk bestemte seg for å nå ut direkte til en ekspert innen smittsomhet (på Twitter, selvfølgelig). Det som fulgte var en mesterklasse i kommunikasjon, overtalelse og emosjonell intelligens .
Å bryte ned barrierer
Michael Mina er en immunolog, lege og assisterende professor i epidemiologi ved Harvard T.H. Chan skole for folkehelse. Han tweets regelmessig om Covid-19-pandemien, og bryter ned komplisert forskning for enkel tilgang til publikum.
På en eller annen måte snublet Musk over Minas forskning og spurte ham om sin mening om en bestemt type Covid-test.
Mina begynner svaret på en positiv tone ('Flott spørsmål,' utbryter han). Han følger det ved:
- Å komme inn i nyansene i Musks henvendelse
- Presentere alternative scenarier, direkte svare på Musks spørsmål i lys av hver enkelt
- Tilbyr å sende Musk et mer detaljert svar via direkte melding
- Forsøk på å motivere Musk til å handle
'Jeg tror du vil være interessert i det detaljerte svaret,' sier Mina til Musk. 'Du er en forsker, og det ville være flott om du kunne hjelpe til med å informere verden om riktig svar på spørsmålet ditt. Så mye forvirring florerer. '
(Du kan lese Minas fulle svar her.)
Minas svar er et mesterlig eksempel på emosjonell intelligens, som inkluderer muligheten til å bryte ned barrierer og håndtere andres følelser.
Musk har ikke skjult det faktum at han er ganske skeptisk til den offentlige oppfatningen av Covid-19 og dens effekter. Men de som følger Musk vet også at han er en stor fan av å lære av eksperter på et gitt felt.
Mina kunne ha sprengt denne forrige skepsisen. Han kunne ha snakket på en nedsettende måte, eller spottet Musk som forskeren nevnt tidligere. Eller han kunne ha gjort den feilen mange eksperter gjør, ved å svare på spørsmålet på en måte som er altfor komplisert eller vanskelig å forstå.
I stedet gjorde Mina det motsatte.
Ved å rose Musks spørsmål, setter han tonen og oppfordrer til en respektfull samtale. Han gir bevis for at Musk sannsynligvis vil respektere. Og Mina holder et balansert syn på seg selv ved å forklare ting så enkelt som mulig, og vise at han forstår og kan vise empati for publikum - i dette tilfellet Musk, men også Musks millioner av tilhengere.
Til slutt tilbyr Mina å gi mer tid og oppmerksomhet til Musk hvis han skulle rekke ut - men så går han et skritt videre. Ved å anerkjenne Musk som en vitenskapsmann og vennlig bede ham om å spre fakta, antar han det beste i Musk, og appellerer til sine følelser.
Dette er viktig, fordi det å overbevise noen om en sannhet er forskjellig fra å motivere dem til å gjøre noe med det. For å virkelig galvanisere andre til handling, må du røre følelsene deres - trenge dypt inn for å påvirke en persons tanker og følelser.
Hvis du lurer på om det fungerte, gjorde det det. En drøy time senere, Musk retweetet hele samtalen.
Så hvis du jobber for å overbevise noen som er skeptiske til noe du tror sterkt på, husk:
1. Sett en respektfull tone.
2. Vis empati.
3. Hold et balansert syn på deg selv.
4. Rør følelsene deres.
Gjør dette riktig, så blir du en mesterkommunikator - og få følelser til å fungere for deg, i stedet for mot deg.
giftet parker schnabel seg
