Hoved Strategi Amazon nesten drept Best Buy. Deretter gjorde Best Buy noe helt strålende

Amazon nesten drept Best Buy. Deretter gjorde Best Buy noe helt strålende

Horoskopet Ditt For I Morgen

Året var 2012, og alt så ut til å gå galt for Beste kjøp .

Konsernsjefen hadde nettopp trukket seg etter å ha innrømmet et upassende forhold til en kvinnelig ansatt. Ansattes engasjement så ut til å være på et helt lavt nivå. Og som mange andre forhandlere blødde Best Buy-butikkene penger - ettersom kunder kom for å teste produkter de ønsket, bare for å kjøpe dem online fra Amazon til en billigere pris.

Best Buy døde en langsom død.

Men spol frem til i dag, og selskapet blomstrer: Selskapet ga nettopp ut de siste resultatene, som slo analytikernes forventninger. Sammenlignbart butikksalg fortsetter å øke, aksjekursen øker, og arbeidstakere virker lykkeligere enn noen gang.

Så hvordan gjorde Best Buy det?

Et tilbakeblikk på selskapets handlinger de siste årene avslører en strålende kombinasjon av bedriftsstrategi og emosjonell intelligens.

Her er noen ting som stikker ut:

1. Fokus på mennesker.

Da Hubert Joly overtok som Best Buy's administrerende direktør i 2012, visste han at han måtte utnytte folket sitt hvis selskapet hadde sjansen til å overleve. Så de første månedene på jobben gjorde Joly noe bra: Han besøkte Best Buy-butikkene (og til og med jobbet i en butikk i en uke), og ga ham sjansen til å snakke direkte til ansatte i frontlinjen.

Basert på tilbakemeldingen deres, Joly:

  • fikserte ødelagte systemer, som en intern søkemotor som ga dårlige data om hvilke produkter som var på lager;
  • gjenopprettet et elsket ansatt rabattprogram; og
  • investerte tungt i vanlig opplæring av ansatte.

Tiltakene ser ut til å ha virket.

Ifølge nettstedet Glassdoor, 78 prosent av de ansatte vil anbefale å jobbe på Best Buy til en venn, og Joly har en godkjenningsgrad på 92 prosent. (Sammenlign det med medforhandler Walmarts tall, med bare 55 prosent av de ansatte som vil anbefale å jobbe i butikken sin til en venn og 65 prosent godkjenning av administrerende direktør.)

2. Gjør svakhet til styrke.

Joly var godt kjent med praksisen med 'showrooming', der kundene kom inn i en butikk for å teste produkter før de kjøpte online fra konkurrenter. Så han brukte denne praksisen til sin fordel - ved å innføre et prismatchingssystem.

Dette var et dristig grep som kritikere sa ville kannibalisere dyrere salg. Men strategien var fornuftig fordi den utnyttet det faktum at kundene ønsker å se dyre gjenstander som en storskjerm-TV eller smarttelefon på nært hold før de kjøper. Hvis butikken er villig til å sammenligne priser, hvorfor ikke kjøpe der og der?

'Inntil jeg samsvarer med Amazons priser, er kundene våre å tape,' Joly fortalte New York Times.

Selskapet fant også ut hvordan man fikk showrooming til å fungere for sin fordel. Det inngikk avtaler med store elektronikkselskaper (som Apple og Samsung) for å presentere produktene sine. I hovedsak leier disse selskapene kvadratmeter i Best Buy for å vise alle produktene sine sammen i et merkevareområde, noe som ga Best Buy tilgang til en ny inntektsstrøm.

I tillegg gjorde Joly og teamet hans endringer som tillot butikker å fungere som minilager for online kunder. Det betyr at kunder kan bestille et produkt online, og deretter velge om de skal hente det eller få det sendt. Dette gjør at Best Buy kan konkurrere enda bedre med deg-vet-hvem.

3. Ikke selg. Bygg relasjoner.

Det var en fordel som Best Buy allerede hadde over Amazon og andre nettforhandlere: muligheten til å få kontakt med kunder.

Selskapets Geek Squad, en gruppe spesialutdannede tekniske supporteksperter, var populære blant mange. Men Joly og Co. gikk et skritt videre ved å starte en In-Home Advisor-program. Gjennom dette programmet sender Best Buy konsulenter til privatlivet til ditt eget hjem for å tilby råd og hjelpe deg med å bestemme om og hva du vil kjøpe.

'Rådgivere' oppfordres til å etablere langvarige forhold til kunder, i stedet for å jage salg. Faktisk, ifølge en Bloomberg-rapport, Hjemmesynsrådgivere trenger ikke å spore ukentlige beregninger og får utbetalt en årslønn i stedet for en timelønn. Hussamtaler er gratis, kan vare i opptil 90 minutter, og rådgivere får beskjed om å 'være komfortable med å ikke avslutte en avtale innen dagens slutt.'

hvor lenge har howie mandel vært gift

Dette er bare noen få av de tingene Best Buy har gjort for å være relevant, og unngå å bli offer for detaljhandelapokalypsen. Men til slutt innser Joly at han ikke trenger å beseire Amazon. Bare eksister sammen med det.

'Du får meg ikke til å si et dårlig ord om Amazon,' sa Joly. 'Det er ikke et nullsumsspill.'

'Det er mye plass for oss begge.'