Prisstrategi er et av de viktigste verktøyene enhver markedsfører har, og det gjelder spesielt for forhandlere. Konkurrenter har vanligvis de samme merkene, og la oss være ærlige: Når hadde du sist en enestående kundeserviceopplevelse i en butikk eller på nettet? (Selv om du nylig hadde en, skiller den seg sannsynligvis skarpt ut fra normen.)
Med tanke på hvordan teknologien har gitt imponerende verktøy i hendene på forbrukerne - inkludert muligheten til å sammenligne butikk på stedet med en smarttelefon - skulle du tro at forhandlere ville bli smartere så raskt som mulig. Og likevel, ifølge en nylig studie fra Retail Systems Research (RSR), er det ikke tilfelle.
Priser som en markedsføringstaktikk
Når prisen blir gjennomsiktig, antyder forretningsteorien at du må finne andre måter enn enkel rabatt for å tiltrekke seg kunder. Når forbrukere vet hva alle tar betalt, er det å være priskonkurransedyktig ikke noe annet enn et grunnleggende krav, og å prøve å opprettholde forskjellige priser i forskjellige salgskanaler som en måte å maksimere fortjenesten på, virker som ønsketanker. Men forhandlere leter tilsynelatende i økende grad på priser som deres viktigste markedsføringsstrategi.
I følge denne undersøkelsen av '70 kvalifiserte detaljhandelsrespondenter '(ikke bra for statistiske anslag, men stor nok til i det minste å gjøre den interessant), så mer enn to tredjedeler på forbrukerprisfølsomhet som en topp forretningsutfordring. Reaksjonen? Cirka 76% økte antall prisendringer de sendte til butikkene sine.
'Spray og be'
RSR mente at prisgjennomsiktighet ville føre til prissammenheng (fordi forbrukere i økende grad vil kunne se om de får en ugunstig pris). Forhandlere kan tilby kundene spesielle priser basert på å være en lojal eller aktiv kunde eller utvise ønsket oppførsel.
Men det var ikke det som skjedde.
'I stedet ser det ut til at forhandlere har kommet tilbake til en' spray and pray '-tilnærming til kampanjer - en økning i markedsføringsaktiviteten igjen, men uten noen kundedata eller muligheter for å muliggjøre den slags målretting som gjør 'din pris' mulig. '
hvor gammel er sam tabor
Vis meg dataene
Cirka 64% sa at 'å måle effekten av prisavgjørelser' var en av de tre viktigste operasjonelle utfordringene. Med andre ord er disse selskapene avhengig av pris som et viktig (om ikke hoved) salgsfremmende verktøy, og likevel kan de ikke fortelle hva resultatet er. Videre, ifølge studien, har ikke forhandlere teknologien eller forretningsprosessene på plass for å effektivt bruke personlige tilbud.
Dette kan utløse et løp mot bunnen, ettersom forhandlere blindt kutter prisene for å konkurrere med hverandre. Og det skal skremme alle i virksomheten - enten det er en forhandler eller en produsent som vil se prisnedgang og potensiell erosjon av markedsposisjonering.
