Hoved Markedsføring Burger King viste hvordan man skal behandle kunder under en krise (McDonalds fikk det ikke)

Burger King viste hvordan man skal behandle kunder under en krise (McDonalds fikk det ikke)

Horoskopet Ditt For I Morgen

Absurd Driven ser på næringslivet med et skeptisk blikk og en fast forankret tunge i kinnet.

Noen merker kan ikke hjelpe seg selv.

De tror de er så store og viktige at når som helst en større begivenhet kommer, må de sette seg inn i den. Selv når den store begivenheten er forferdelig, som coronavirus Covid-19.

Men i markedsføring kan det være klokere å stoppe og tenke enn å være først til handling.

McDonald's valgte å markedsføre en splitting av buene på logoen - ideen kom fra Brasil - som en ansporing til sosial distansering. Det var veldig pent. Kanskje det kan vinne kreative priser.

Men så er det faktiske forbrukere hvis liv har blitt fullstendig endret av viruset.

For noen av dem så McDonalds-annonsen ut som vakuum selvreklame for en merkevareleder. Eller, enda verre, et foredrag.

Snart ble burgerkjeden oversvømmet med forslag om at kanskje en større prioritet kan være å faktisk hjelpe eller kanskje betale sine ansatte sykefravær. Til og med senator Bernie Sanders fliset inn på Twitter .

hvor høy er d angelo

En annen Twitter-kommentar gikk slik:

Jeg vil ikke at din søte logo skal spille McDonalds. Jeg vil at du tilbyr en million gratis måltider til de som trenger det. Jeg vil at du skal gjøre stasjonen din til sikre teststeder.

Det ble så ille at McDonald's ble tvunget til å beklage .

Gå inn på Burger King.

Det bestemte seg for å tilby noe praktisk. Gratis barnemat , for eksempel.

Først da kommuniserte den med kundene på noe som den vanlige, lekne måten.

hvem er isabela moner dating

Kanskje en av de mer vittig gjennomtenkte kommunikasjonsbitene kom fra den franske armen. Det tilbød en måte å lage en Whopper på, mens du venter på at originalen blir tilgjengelig igjen.

Eller i det minste noe som ligner en Whopper. Burger King kalte det Quarantine Whopper, og det innebar å gå til butikken og kjøpe de grunnleggende ingrediensene som i det minste ville tidevannet.

I stedet for å forelese høyt, valgte Burger King å gjøre noe praktisk først, forstå kundenes nåværende følelser, og deretter tilby i det minste en midlertidig løsning.

Fernando Machado, kjedens verdensomspennende CMO, forklart tenkningen slik til Adweek :

Jeg tror at før du hopper på annonser, må merkevarer ta grep. Det er mange gode eksempler på merkevarer som hjelper mennesker via konkrete handlinger som hjelper lokalsamfunn. I tider som dette trenger vi alle å hjelpe.

Machado mener - og det er verdt å huske at Burger Kings markedsføring har vært langt mer forsikret enn McDonald's i mange år - at bare ved å gjøre praktisk godt først kan et merke rettferdiggjøre påfølgende annonser eller kampanjer. Og det er bare en kanskje.

hvor gammel er Nate Wyatt

Han sa:

Det kommer virkelig an på hvilken type merke du har, situasjonen i landet du vurderer å annonsere, blant andre. Jeg vil anbefale en god dose sunn fornuft før du gjør noe.

I dette tilfellet, selv om Quarantine Whopper-annonsen i seg selv er tro mot merkevarens utfordrervittighet og tilbyr noe nyttig, kom den bare til fordi Burger King allerede var aktiv i samfunn.

På sin side ser det ut til at McDonalds driver i Burger Kings kjølvann. Den britiske armen nettopp gitt ut oppskriften på sin pølse og egg McMuffin sandwich . Ja, slik at folk kan lage det hjemme. Hvor kan den ideen ha kommet fra?

Dette er ikke som noen annen gang. Folk lider og er redde.

Hvis du føler behov for å sørge for at merkevaren din holder seg i tankene, må du sørge for at den forblir i deres sinn som om den faktisk har hjulpet.