Din kan være lest Y utføre markedsundersøkelser på nettet for din virksomhet - men du vet kanskje ikke det. Noen av de enkleste å bruke og vanligste verktøyene ligger rett ved fingertuppene. Nettsøk, online spørreskjemaer, skjemaer for tilbakemeldinger fra kunder - de hjelper deg med å samle informasjon om markedet, kundene og fremtidige forretningsmuligheter.
Tilkomsten av Internett har gitt små bedrifter et vell av ekstra ressurser som de kan bruke til å gjennomføre gratis eller billig markedsundersøkelse. De følgende sidene vil beskrive de forskjellige typene verktøy for å utføre markedsundersøkelser på nettet, gå gjennom de generelle kategoriene av markedsundersøkelser og gi deg råd om hvordan du lager de beste online spørreskjemaene.
Online markedsundersøkelsesverktøy
Følgende teknikker kan brukes til å samle markedsinformasjon ved hjelp av noen få museklikk og tastetrykk:
- Stikkordsøk. Du vet hvordan du gjør et enkelt websøk ved hjelp av søkemotorer som Google og Yahoo. Ta det et skritt videre ved å søke etter 'nøkkelord' som folk vil bruke til å finne din type produkter eller tjenester på Internett. Se hvor stor interesse det er for disse søkeordene - og hvor mange konkurrenter du har i dette markedet. Søkeordssøk kan også hjelpe deg med å minne deg om produktnisjer som du kanskje ikke hadde vurdert. Det er andre grunner til å søke etter søkeord. 'Først vil du bli påminnet om produktnisjer som du kanskje ikke tenkte på.' sier Jennifer Laycock, sjefredaktør i Search Engine Guide, en online guide til søkemotorer, portaler og kataloger. 'For det andre vil disse tjenestene også gi deg et anslag på hvor mange eksisterende nettsteder som allerede bruker det uttrykket,' fortsetter Laycock. 'Hvor mange eksisterende nettsteder som allerede tilbyr det produktet.' WordTracker og Trellian's Keyword Discovery er populære søkeordsmotorer.
- Konkurrentlinker. En tradisjonell søkemotor kan også hjelpe deg med å sjekke konkurrentene, prisene og tilbudene deres. Prøv å skrive 'link: www. [Konkurrentens navn] .com' på Google for å finne ut hvor mange andre nettsteder som lenker til konkurrentens nettsted. 'Det er en fin måte å se en konkurrents lenkeutvikling og PR-kampanjer,' sier Shari Thurow, webekspert og forfatter av den kommende boken Search Engine Visibility. 'Er konkurrenten som markedsfører et produkt eller en tjeneste som din egen? Kanskje du kan få publisitet fordi du har et nytt eller bedre produkt. '
- Les blogger. Blogger oppdateres mye mer regelmessig enn tradisjonelle nettsteder, og de kan derfor være en annen målestokk for opinionen. Søk i blogger ved å bruke bloggspesifikke søkemotorer, for eksempel Technorati eller Nielsen BuzzMetrics ' Bloggpuls . 'Blogger har en tendens til å bevege seg i et raskere tempo og være mer uformelle i tonen, så det er mer sannsynlig at du tar en samtale om en ny produkttype eller et behov på en blogg enn på et vanlig nettsted,' sier Laycock.
- Gjennomfør online undersøkelser. En annen måte å måle opinionen på er gjennom elektroniske undersøkelser. Selv om de ikke er så vitenskapelige som personlige eller telefonundersøkelser som bruker et tilfeldig utvalg av befolkningen, er onlineundersøkelser en billig måte å gjøre markedsundersøkelser på om en idé eller et produkt vil være tiltalende for forbrukerne. Nå tilbyr mange selskaper å utføre online undersøkelser for deg eller gi bedriften din verktøyene for å utføre din egen kartlegging. Noen online undersøkelsesselskaper inkluderer EZquestionnaire , KeySurvey , og WebSurveyor .
Forskningsverktøy og teknikker
Det finnes en rekke typer markedsundersøkelsesverktøy - både offline og online - som brukes av mange store bedrifter og kan være tilgjengelige for små og mellomstore bedrifter. Når disse teknikkene involverer mennesker, bruker forskere spørreskjemaer administrert i skriftlig form eller person-til-person, enten ved personlig eller telefonintervju, eller i økende grad online. Spørreskjemaer kan være lukkede eller åpne. Den første typen gir brukerne valg av et spørsmål ('utmerket', 'bra', 'rettferdig'), mens åpne undersøkelser ber om spontane reaksjoner og fanger disse som gitt. Fokusgrupper er en slags meningsoppfordring, men uten spørreskjema; mennesker samhandler med produkter, meldinger eller bilder og diskuterer dem. Observatører vurderer det de hører.
Hovedkategorier er som følger:
hvor høy er Mark Ingram
- Publikumsforskning. Publikumsforskning er rettet mot å oppdage hvem som hører, ser eller leser radio, TV og trykte medier. Slike studier profilerer publikum delvis og bestemmer delvis mediet eller deler av det.
- Produktforskning. Produkttester relaterer selvfølgelig direkte til bruk av produktet. Gode eksempler er smaksprøver som brukes til å velge de mest populære smaker, og forbrukertester av kjøretøy eller enhetsprototyper for å avdekke problematiske funksjoner eller design.
- Merkevareanalyse. Merkevareforskning har lignende profileringsfunksjoner ('Hvem bruker dette merket?') Og tar også sikte på å identifisere årsakene til merkevarelojalitet eller ustabilitet.
- Psykologisk profilering. Psykologisk profilering sikter mot byggeprofiler til kunder etter temperament, livsstil, inntekt og andre faktorer og knytter slike typer til forbruksmønstre og mediebeskyttelse.
- Skannerforskning. Skannerundersøkelse bruker kassaskannersøk for transaksjoner for å utvikle mønstre for all slags sluttbruk, inkludert strømpe, selvfølgelig. Fra et markedsføringsperspektiv kan skanninger også hjelpe brukere å spore kupongens suksess og å etablere koblinger mellom produkter.
- Databaseforskning. Også kjent som databasedrift, forsøker denne formen for forskning å utnytte alle slags data som er tilgjengelig for kunder - som ofte har andre avslørende aspekter. Kjøpsposter kan for eksempel avsløre kjøpsvanene til forskjellige inntektsgrupper; inntektsklassifiseringen av kontoer som foregår ved samsvar av folketellingen. Data om gjennomsnittlig inntekt etter folketellingskanal kan fås fra Bureau of the Census.
- Etter salg eller forbrukertilfredshet. Undersøkelser etter forbrukere er kjent for mange forbrukere fra telefonsamtaler som følger med å få betjent bil eller ringe hjelpelinjer for datamaskin- eller internettrelaterte problemer. Delvis er slike undersøkelser ment for å avgjøre om kunden var fornøyd. Delvis er denne ekstra oppmerksomheten ment å bygge god vilje og muntlig reklame for tjenesteleverandøren.
Skrive online spørreskjemaer
Når det gjelder bruk av nettbaserte undersøkelser, bør små bedrifter holde seg til noen få enkle, men viktige regler:
- Kortere jo bedre. Ikke fremmedgjør spørreundersøkere med lange spørreskjemaer. Begrens deg til 25 spørsmål, som det bør ta folk fem til syv minutter å fullføre, sier Mary Malaszek, eier av Market Directions, et markedsundersøkelsesfirma i Boston som jobber med bedrifter i alle størrelser. Hvis undersøkelsene er mye lengre, vil folk forlate dem 'og da kan du ikke bruke dem, og neste gang du sender dem en undersøkelse, vil de ikke engang åpne den,' sier hun. Andre metoder for å holde undersøkelser korte, i henhold til en SensorPro-papir om retningslinjene for online undersøkelser: gjør den første siden enkel, presenter svaralternativene i flere kolonner eller en rullegardinboks, og legg en statuslinje øverst på hver spørsmålsside respondentene vet hvor nærme de er å være ferdige.
- Unngå åpne spørsmål. Siden folk ønsker å lese gjennom en undersøkelse, må du ikke ta med mange åpne spørsmål der de må skrive ut svarene. Lukkede spørsmål de kan klikke på en knapp for å svare på; Ja, Nei, Kanskje, Aldri, Ofte-; fungerer mye bedre, sier Malaszek. Bedrifter kan bruke lukke spørsmål for å få samme type dybdeanalyse åpne spørsmål ved å bruke rangeringsskalaer, som ber en respondent om å rangere noe på en eller annen type skala, 1 til 5 eller 1 til 10, hun sier.
- Vær vedvarende. Hvis du ber kunder eller leverandører om å ta en undersøkelse, er det greit å sende mer enn en invitasjon, spesielt til personer som tidligere har indikert at de er villige til å delta. Bare vær sikker på at du har tillatelse fra folk, så de ikke tror du spammer dem, sier undersøkelsesekspertene.
- Vær tålmodig. Bedrifter bestemmer seg for at de vil gjøre en undersøkelse, så blir de utålmodige når de ikke kan få resultatene med en gang, sier Malaszek. Selv om elektroniske undersøkelser reduserer noe av arbeidet, tar de tid å utforme og administrere, og når resultatene er inne, mer tid til å tolke. Det er en god ide å velge en person som er gjeter for prosessen, sier hun.
BIBLIOGRAFI
Brendon Burchard og hans kone
Brown, Damon. 'Bruke nettet for markedsundersøkelser.' IncTechnology.com, oktober 2006.
Clegg, Alicia. 'Markedsundersøkelse: Gjennom glasset.' Markedsføringsuke. 16. mars 2006.
Mariampolski, Hy. Kvalitativ markedsundersøkelse: En omfattende guide. Sage Publications, 21. august 2001.
McQuarrie, Edward F. Markedsundersøkelsesverktøykassen: En kortfattet guide for nybegynnere. Sage Publications, 15. juni 2005.
Rafter, Michelle V. 'Nettundersøkelser: Tar pulsen til kunder.' IncTechnology.com. Juni 2008.
U.S. Small Business Administration. Small Business Planner-delen på markedsundersøkelser .
Vincour, M. Richard. 'Når kunden din snakker, lytt.' Amerikansk skriver. 1. april 2006.
