Hoved Innovere Trenger vi en bedre periode for UX?

Trenger vi en bedre periode for UX?

Bruken av begrepet User Experience (UX) har eksplodert i teknologi-, media- og designbransjen de siste årene. Men hva betyr egentlig UX?

Sannheten er at det er utrolig vanskelig å definere hva UX er, eller hva en UX-designer gjør. Fordi det er så nytt, har vi ennå ikke kommet til en universell definisjon. Hvis du googler 'definisjon av UX', blir du hardt presset for å finne to troverdige kilder med samme definisjon. Prøv, prøv. Jeg venter.

Det som er verre, når du kombinerer de inkonsekvente definisjonene med det vanlige ordet oppkast som brukes for å forklare UX, blir det nesten umulig å forstå jobben. De fleste definisjoner jeg har kommet over, gjør at det høres ut som det er rakettvitenskap. Ta Wikipedia definisjon, for eksempel:

hvor høy er emeril lagasse

Brukeropplevelse er prosessen med å øke brukertilfredsheten med et produkt ved å forbedre brukervennligheten, tilgjengeligheten og gleden som tilbys i samspillet med produktet. Brukeropplevelsesdesign omfatter tradisjonell interaksjon mellom mennesker og datamaskiner (HCI), og utvider den ved å adressere alle aspekter av et produkt eller en tjeneste som oppfattes av brukerne.

Som UX-designer meg selv, hvordan skal jeg forklare moren min det?

De fleste definisjoner er absolutt en munnfull. Ikke misforstå, du kan fortsatt stole på at jeg også snakker samtalen. Men det ironiske er at UX-designere skal gjøre ting enkle å bruke og forstå, og likevel, hvordan vi forklarer hva vi gjør er så komplisert.

Hvorfor har vi ikke brukt superkreftene våre til å utforme en definisjon som lett kan konsumeres og forstås?

Jeg er sikker på at de fleste UX-designere er for opptatt med å redde verden, ett digitalt produkt om gangen, til å bekymre seg for å beskrive arbeidet deres. Men det betyr noe at vi gjør. Det betyr virkelig noe. Med mangel på konsistens og enkelhet i hvordan vi definerer UX, har vi fratatt den mening og, enda viktigere, redusert jobben til et slagord.

hvem er dave matthews gift med

På grunn av den gjennomgripende abstraksjonen om hva UX-design er, er den vanligste oppfatningen av UX utformingen av 'ansiktet' eller 'huden' til en app eller et nettsted. I dag har tingene som UX-designere lager, appene du bruker hver dag, formet våre mellommenneskelige forhold, diktert hvordan vi styrer økonomien vår og påvirket hvordan vi bruker nyheter.

Er en billedkunstner kvalifisert til å kontrollere de essensielle elementene i hvordan vi fungerer som et samfunn? Sannsynligvis ikke.

En endimensjonal forståelse av UX betyr at det er større sjanse for at selskaper undervurderer ressursene som skaper produktene som former våre verdisystemer, våre sosiale normer, våre hjerner .

Likevel er en del av grunnen til at UX er så vanskelig å definere, at den har så mange dimensjoner, noe som gjør det utfordrende å kapsle inn. Blant annet krever en UX-designer minst grunnleggende kunnskap om:

  • Forståelse for å sikre at virksomhetens interesser og strategier blir oppfylt;
  • Kognisjon og kommunikasjon for å logisk organisere informasjon (visuelt og semantisk) på en måte som raskt kan forstås eller læres;
  • Atferdsvitenskap for å ta hensyn til menneskelige motivasjoner, holdninger og ambisjoner;
  • Informatikk for å forstå begrensningene og mulighetene til mediet han eller hun skaper;
  • Kulturell intelligens for å være følsom overfor mangfold og internasjonal eksponering;
  • Etikk for å forhindre at brukere blir utnyttet.

Hvordan lager vi da en omfattende beskrivelse av en UX-designer som ikke er moden for misforståelser og overforenkling? En som lar oss virkelig forstå egenskapene til personen som har så mye vekt.

Svaret er det gjør vi ikke . Den personen eksisterer ikke. Her er hvorfor.

Virksomhet har alltid handlet om å gi kundene en flott opplevelse - det er arten av å skape verdier, og det er ikke noe nytt. Faktisk, 86% av kjøperne si at de er villige til å betale mer for en bedre kundeopplevelse. Alle vellykkede virksomheter, ikke bare de digitale, har mestret det.

Siden begynnelsen av begrepet har UX primært vært en referanse for ressurser dedikert til en kundes digital erfaring. Skillet for digitale designere signaliserte et skifte til atferdsfaktorer (som følelser og minne) som påvirker vår opplevelse med en skjerm, snarere enn våre tradisjonelle opplevelser i murstein- og mørtelmiljøer.

I dag er imidlertid grensene mellom fysiske og digitale opplevelser uskarpe, med nesten alle virksomheter som opererer med en slags digital komponent. Realiteten er at hver bedrift må ha en viss grad av digital kompetanse for å forbli relevant.

Hvis det ikke lenger er et skille mellom brukere og kunder , hvorfor skulle det eksistere separate forretningsfunksjoner for å betjene hver av dem?

For eksempel, ville en UX-designer for Marriotts mobilapp fungere annerledes enn for eksempel hotellvakten? Begge krever empati med kunden, forutse deres behov og gi verdi til deres opplevelse. Den eneste forskjellen er mediet der tjenesten leveres.

lt. joe kenda kone

Gitt, det er fortsatt et behov for sterk design i vellykkede digitale opplevelser, men det kan være på tide å slippe brukeren i brukeropplevelsen og fokusere på kunden helhetlig. Når du tenker på hvilke forretningsfunksjoner som historisk har eid kundeopplevelsen, vil du være vanskelig å finne et selskap som overlater dette ansvaret til en grafisk designer. Snarere faller det ansvaret på hele organisasjonen, eller nærmere bestemt selskapets ledelse.

Det er sannsynligvis grunnen til at designere blir neste generasjon administrerende direktører.