'Kan vi starte bare 15 minutter senere?'
Jeg kunne ikke tro at jeg faktisk stilte dette spørsmålet. Jeg jobbet med en historie om Google da kontakten min tilbød en fantastisk mulighet: et eksklusivt intervju med Google og Alphabet CEO Sundar Pichai.
Det var bare ett problem: Den tiden de tilbød, kom i konflikt med en veldig viktig personlig avtale - en som jeg ikke kunne planlegge.
'Hvorfor spør du ikke bare om de kan begynne senere,' foreslo min kone. 'Jeg vet at han er' administrerende direktør for Google. ' Og jeg er sikker på at han er ekstremt opptatt. Men du kan prøve. '
Umm ... OK. Så jeg gjorde det.
Noen få minutter senere fikk jeg svaret:
'Ikke noe problem! Helt forstå. La meg sjekke ... '
Følges noen timer senere av:
'Høres ut som Sundar kan gjøre den tiden i morgen! Sender snart en kalenderinvitasjon. '
Wow. Jeg hadde ikke møtt Pichai ennå, men jeg ble rammet av noen få ting fra denne første interaksjonen:
- Det faktum at Pichai var så villig til å imøtekomme forespørselen min
- Hvor høflig kontakten min på Google var for meg, og respektfullt selskapet var av min tid
- Hvordan hun (min kontakt) snakket om og henviste til Pichai, respektfull, men likevel vennlig
Dette var gode eksempler på emosjonell intelligens på jobb. Og selv om fokuset i samtalen min ville være på Googles nye sertifikatprogram (som du kan lese her), Pichai fortsatte med å svare på noen spørsmål om empatisk ledelse og psykologisk sikkerhet.
Her er høydepunktene i den samtalen.
Ledelse er beslutningstaking
Pichai har innrømmet at han ble litt overrasket da han først ble bedt om å overta som administrerende direktør for et av de mest berømte selskapene i verden.
' Å gå tilbake, det har vært et sant privilegium, sier Pichai.
Men når han blir bedt om leksjoner siden han tok over roret, er hans første svar interessant. Nemlig at den største delen av jobben hans ikke tar store avgjørelser.
som er mor til cash warren
Den beveger nålen.
'Det er svært få beslutninger som er ekstremt høye innsatser, der feil kommer til å få store konsekvenser,' forklarer Pichai. 'Det er de trinnvise beslutningene som fører til fremgang.'
Med en så stor organisasjon (Googles morselskap, Alphabet, har for øyeblikket mer enn 130 000 ansatte), sier Pichai at det er lett for problemer å bli sittende fast i stasis, spesielt hvis disse problemene er komplekse. Diskusjon etter diskusjon, uten beslutninger, hindrer et selskap i å komme videre på sine mål.
hvor høy er michael cudlitz
Pichais jobb er å forhindre at det skjer. Han lærte hvordan å gjøre det fra sin mentor, forretningsfører og tidligere fotballtrener i Columbia University, Bill Campbell. (Campbell døde i 2016.)
Campbell lærte at en av de viktigste jobbene til en leder er å 'bryte bånd' - å ta avgjørelsen når andre ledere eller kolleger er i en dødgang.
'Trener Campbell pleide alltid å spørre meg: Bryter du bånd? Hvilke bånd brøt du denne uken? ' forklarer Pichai.
'Ledelse er beslutningstaking. Flytter ting fremover. '
Gi folket ditt styrke
Gjennom årene har jeg prøvd Googles arbeid med psykologisk sikkerhet, konseptet om at folk fungerer best når de føler seg trygge for å ta risiko rundt andre teammedlemmer - overbevist om at de ikke blir straffet for å gi uttrykk for en idé og innrømme en feil , eller til og med stille et spørsmål.
Et av de beste stedene å bygge et psykologisk trygt miljø er i teammøter. Så jeg var nysgjerrig på å høre hvordan Pichai kjørte sine egne møter på Google og Alphabet.
'Jeg har måttet tenke mye på nytt i sammenheng med virtuelle møter,' sier Pichai. 'Virtuelle møter er vanskeligere, fordi alle ser på personen som leder møtet. Og mens noen naturlig deltar, holder andre tilbake. Jeg prøver å få disse menneskene inn for å sørge for at alle deltar. '
Dette er så viktig, for for å få mest mulig ut av teamet ditt, trenger du alle stemmene - inkludert de stille, innadvendte - spesielt de som tilbyr et alternativt perspektiv eller et motstridende syn. Tilbakemelding som den skal presse lagene til i det minste å vurdere å gå i en annen retning. Og selv når beslutningen er å være på den nåværende veien, kan disse stemmene hjelpe teamet til å finpusse arbeidet og avklare meldingen.
Men hvordan får Pichai akkurat de stille lydene til å si fra?
'Jeg vil faktisk gå rundt bordet, en etter en, og be folk om å tydelig si sin posisjon,' sier Pichai. 'Dette hjelper alle ikke bare å føle seg hørt, men også å føle at de har en andel i resultatet.'
Pichai beskriver prosessen med å kjøre Google som 'en lang reise'. Gjennom årene har han lært at målene hans måtte endres.
'Du er ikke bare leder,' sier Pichai. 'Du er en trener som prøver å få det beste ut av andre. Det handler om å styrke andre mennesker til å lykkes ... For å lede effektivt, må du forstå personen du jobber med, ikke bare rollen de spiller. '
Han fortsetter: 'Du må stille spørsmål. Bli kjent med familiesituasjonen deres. Danne et dypere bånd. '
I vårt korte samspill fant jeg Pichai å være ekstremt intelligent og klar til å dele uvurderlig opplevelse - men likevel naturlig nysgjerrig og en god lytter. Han var ydmyk, nådig og beskjeden: det helt motsatte av hva du forventer at en stereotyp, kraftig administrerende direktør skal være.
Du vet, som noen du kan be om å skifte møtetid med - bare for å ta seg av en personlig avtale.
Og det er emosjonell intelligens på sitt beste.
