CitizenM har funnet en måte å lage budsjettreisendes Shangri-la: et billig hotell med avansert design. Det er ingen concierge, ingen romservice, og du sjekker deg inn. Men de stilige, kompakte rommene er utstyrt med høyteknologisk utstyr og plysj, king-size-senger - og alle gratis on-demand-filmer, flaskevann og Wi-Fi kan du be om.
hvor gammel er chris janson kone
Hotellene er etableringen av Rattan Chadha, en New Delhi-født gründer som solgte sitt nederlandske klesfirma, Mexx, til Liz Claiborne i 2001. Siden lanseringen statsborger i Amsterdam i 2008, har Chadha åpnet fire flere hoteller i Europa, for å få gode anmeldelser. I april lanserte han sitt første amerikanske hotell i New York Citys Times Square, og flere er på vei. Chadha snakket nylig med Inc. om hvordan han kom i gang.
Ideen
Å komme utenfor hotellbransjen betyr at jeg kan utfordre det. Det betyr også at jeg får lage et hotell jeg faktisk vil bo på.
Jeg fikk ideen til citizenM mens jeg jobbet i Mexx. Vi hadde omtrent 100 unge designere som reiste til alle de store byene for moteshow og loppemarkeder. Vi hadde ikke budsjett for at de skulle bo på femstjerners hoteller, og de likte ikke bildet av Holiday Inn. Jeg ønsket å lage en hybrid: flott stil til en pris en 25 år gammel designer hadde råd til. Dette konseptet eksisterte på mote, men ikke på hotell. Opprinnelig ønsket jeg å kalle det en stjerne og gjenskape konseptet med et-stjernes hotell. I stedet gikk jeg med citizenM - M står for mobil.
Romdesign
Vi kastet alt vi ikke likte om hotell, og begynte med rommene. Jeg har bodd på hotellrom så stort at jeg kunne ha bodd der. Det er ubrukelig plass. Jeg er her for en natt - alt jeg trenger er en komfortabel seng. På citizenM er hvert rom nøyaktig det samme - samme kvadratmeter, vindu i samme størrelse. Vi bestemte oss for å fokusere på det som er relevant for kunden: en fantastisk madrass, sengetøy med høy tråd, blendingsfarger, en fantastisk dusj, gratis Wi-Fi og underholdning - og gratis flaskevann. Og hvert rom er den samme prisen. Rommene i New York City er mindre enn $ 250 per natt.
Ett-minutters innsjekking
Som de fleste av våre ideer, kom denne fra frustrasjon. Innsjekking på vanlige hoteller er forferdelig. Jeg har stått i kø i Hong Kong bak 20 japanske turister og ventet på nøkkelen min. Etter en lang flytur, hvorfor må jeg vente når hotellet allerede har all informasjonen min? Hos citizenM stikker du kredittkortet ditt inn i en kiosk i lobbyen og får nøkkelen din. Ett minutt innsjekking og utsjekking - fakturaen blir automatisk sendt til deg.
Beliggenhet, beliggenhet, beliggenhet
Å finne de rette stedene er den vanskeligste delen av dette konseptet. Hotellene våre må være sentralt, og vi åpner bare steder der personer som er bildedrevne, men som har begrensede midler, liker å besøke. Større byer, som New York, Paris, London.
Glasgow var en feil. Etter å ha åpnet de to første eiendommene våre i Amsterdam, så vi i Storbritannia i 2007. London-prisene var skyhøye, så da vi fant et førsteklasses sted i sentrum av Glasgow, sa vi: 'Det er ikke ideelt, men la oss prøve. Det er hotellet nr. 1 i Glasgow, men det tiltrekker ikke våre målkunder. De fleste kommer fra England eller andre deler av Skottland, og liker å drikke. Når barene stenger, tar de festen tilbake til hotellet. Det var ikke det vi hadde tenkt. Hver kveld har vi noen som faller ned trappen. Vi har måttet ansette ekstra sikkerhet.
hva er leah reminis nettoverdi
I USA har vi planer om å åpne flere steder i New York City. Vi vil også utvide til Boston, Miami, Los Angeles og San Francisco.
Lobbyen som stue
Hotell er ditt hjem hjemmefra, så vi utformet fellesarealene med tanke på stuen. De fleste hotell krymper fellesområdet og lager større rom. Det gir ikke mening. Hvor mye tid vil jeg bruke på rommet mitt? Jeg går dit for å sove. Men jeg vil også henge, nettverke og møte mennesker.
Vi samarbeidet med [sveitsisk designfirma] Vitra, slik at alle møblene i fellesarealene er moderne og stilige. Vi sa, hvorfor ikke bruke hotellets lobbyer som utstillingslokaler? Jeg samler kunst, så det er kunstverk - fra samlingen min og bestilt av lokale kunstnere - overalt. Vi gikk også sammen med MENDO, et nederlandsk selskap som spesialiserer seg på bøker om fotografering, mote og interiør og grafisk design. Våre boarealer fungerer som biblioteker: Du kan låne eller bla. Jeg ønsket å gjøre citizenM mer kvinnevennlig enn noe annet hotell, slik at en kvinne kan sette seg ned og slappe av med et glass vin eller en latte og lese en bok uten å føle seg vanskelig.
Ambassadører, ikke Bellhops
På vårt sted i New York er det 35 ansatte for hele hotellet, og sju eller åtte ambassadører som jobber til enhver tid. Det er ingen resepsjon, ingen concierge - våre ambassadører er der for å hjelpe deg med å finne det du vil, enten det er operabilletter eller de beste tacoene. De tar ikke tak i vesken din eller bugger deg hvert femte minutt. Hvis du trenger noe, spør. Ellers lar vi deg være alene.
Ambassadøropplæringen vår tar 6 til 10 uker og begynner med en rollebesetning på hotellområdet. Mange av ambassadørene våre i New York kommer fra dramaskolen - vi tar ikke ofte folk fra gjestfrihetsbransjen fordi de tar opp dårlige vaner. Vi ser etter mennesker som er ekte, som til og med kan bli venner med klienten. Seniorledelsen kommer inn fra Holland for å gjøre kulturopplæring. Vi sender ambassadørene våre til restauranter og butikker og gjør gruppesamlinger etterpå for å diskutere opplevelsen: Hvem ble behandlet bra? Hvem var det ikke? Så går vi inn i andre hotellobbyer og henger rundt og snakker om den opplevelsen. Vi gjør også workshops om kreativitet og tillit. Så flyr vi alle til Amsterdam i 10 dager for å trene på hotellene våre der.
hvor høy er donna mills
Selvbetjening erstatter romservice
Det er ingen minibar på rommene. Det er et kjøleskap med gratis flaskevann. Jeg vet ikke hva du liker, så jeg kan ikke fylle på et kjøleskap for deg. Og hvem vet hvor lenge de tingene fra minibaren har vært der. En måned? Tre måneder? Vi har en kantine hvor du kan ta et glass vin og en sandwich, eller en bolle med suppe - eller frokost, som er tilgjengelig 24/7 fordi vi ikke vet hvor du bare fløy inn fra. All maten er hentet av lokale leverandører - nylaget og sterkt kurert. Vi finner det beste hver by har å tilby, og gjør daglig catering. Og alle ambassadørene våre er opplærte baristaer - slik at de kan lage deg kaffe slik du liker det.
Hotellbransjen mener vi er sprø fordi vi ikke har restaurant. Mitt svar er: 'Vi selger en natt med søvn.' Dessuten, når er romservice noen gang bra? Det tar evig tid. Kaffen er alltid kald. Så i stedet, kom ned til kantinen, få cappuccino slik du vil ha den, og nyt den der eller tilbake på rommet ditt.
Til slutt er jeg forretningsmann. Jeg betaler ikke for en sjokolade på puten din som du bare skal kaste.
Som fortalt Inc. medvirkende forfatter Liz Welch.
