En smart konsernsjef forstår den iboende verdien av målsetting for å styre en voksende virksomhet i riktig retning. Dessverre er det ikke like bra å finne ut hva som er riktig retning - og veikartet for å komme dit.
Mer enn 80 prosent av de 300 småbedriftseiere som ble undersøkt i den fjerde årlige Staples National Small Business Survey sa at de ikke holder rede på forretningsmålene sine, og 77 prosent har ennå ikke oppnådd sin visjon for sitt selskap.
Selv om statistikken er dyster, bør den være fornuftig: Å etablere forretningsmål innebærer en del introspeksjon i hva som får bedriften til å tikke, og hva du vil at fremtiden skal være. Å bruke riktig tid på det kan være vanskelig i en økonomi som sliter, men målene dine vil være mer oppnåelige og effektive hvis du gjør det.
'Du må vite hva du går etter, og gjøre det med åpne øyne,' sier Francisco Dao, grunnlegger og president for The Killer Pitch, et firma basert i Tarzana, California, som hjelper selskaper og gründere å forbedre sitt budskap. , og tidligere forretningscoacher og spaltist for Inc. 'Se på deg selv i speilet og spør deg selv hva det skal til for å nå dine mål.'
Her er Inc. .s veikart for å sette (og oppnå) forretningsmål.
Sette forretningsmål: Bestem dine langsiktige mål
Start med å skille dine langsiktige mål fra dine kortsiktige. De langsiktige målene dine bør ha en tidslinje på omtrent tre til fem år, sier Maria Marshall, lektor ved Purdue University i West Lafayette, Indiana, som har forsket på små og familieeide virksomheter.
De bør formulere selskapets misjonserklæring og gjenspeile årsaken til at selskapet ble grunnlagt. 'Når du tenker på hvorfor selskapet er der i utgangspunktet, får målene en helt annen betydning,' sier Bill Baren, en forretningscoacher og grunnlegger og president for Bill Baren Coaching, basert i San Francisco. 'Det er mer energi bak dem. De føler seg ikke tvunget. '
Marshall sier at disse typer visjonære mål vanligvis faller innenfor fire generelle områder: service, sosial, profitt eller vekst:
• Service - Mål relatert til forbedring av kundetjenestetilfredshet eller oppbevaring av kunder.
• Sosial - Mål som fokuserer på å gi tilbake til samfunnet, for eksempel gjennom filantropi eller frivillige organisasjoner.
• Profitt - Mål satt til å øke fortjenesten med en viss prosentandel.
• Vekst - Mål relatert til utvidelse av selskapet, for eksempel gjennom nye ansatte.
Marshall sammenligner hver type mål med et feriemål, og de relaterte kortsiktige målene og målene du setter opp etterpå som veikart for å komme dit.
For å understreke skillet mellom langsiktige og kortsiktige mål, foreslår Baren å bruke et annet språk. 'Se på et langsiktig mål som et initiativ,' sier han. 'Hvis du hele tiden kaller dem mål, vil folk si at de har hørt det før. [For dem,] vil det føles som et maratonløp. Noen ganger må et mål posisjoneres som noe større. '
Hvis du virkelig tenker stort, vil du kanskje vurdere å lage et B.H.A.G., et 'stort, hårete, dristig mål'. Begrepet - laget av James Collins og Jerry Porras i 1996 artikkel 'Building Your Company's Vision' - refererer til 30-årige spillendrende mål, som Sony prøver å endre den verdensomspennende oppfatningen av japanske produkter som er av dårlig kvalitet.
Dao peker også på eksemplet med Boeing som bygde 747. 'De skulle gå inn,' sier han. 'Hvis det ikke fungerte, skulle Boeing gå konkurs. B.H.A.G. er ikke umulige, men selskapet er bedre villig til å satse på gården. '
Uansett hvor lenge du vil at dine langsiktige mål skal være, må du være klar over hvor raskt de kan endres. Lori Becker, grunnlegger og administrerende direktør i Boston-baserte utgivelsesfirma Publishing Solutions Group, sier at hun er en fan av det femårige målet, men den nåværende økonomien og noen store endringer i hennes bransje har tvunget henne til å revurdere. 'I stedet for noen år ute ser jeg nå kvart for kvartal,' sier hun. 'Målet mitt er bare å tjene mer penger enn jeg gjorde i fjor.'
Dig Deeper: Francisco Dao om å gjøre mål inspirerende, ikke villfarende
Sette forretningsmål: Lag kortsiktige mål
Nå som du har funnet ut hva du vil på lang sikt, må du finne ut hvordan du kommer dit. Marshall anbefaler en enkel måte å tenke på dine kortsiktige mål for å oppnå dine langsiktige mål. Gjør dem til S.M.A.R.T .:
• Spesifikk . For å jobbe, må målene være konkrete (ikke så abstrakte som de langsiktige målene) og svært detaljerte.
• Målbar . Sett et tall eller en verdi, for eksempel et dollarbeløp eller en prosentandel, til målet.
• Handlingsorientert . Legg ut hvilke handlinger som må utføres av hvilke mennesker, og når.
• Realistisk . Gjør mål utfordrende, men vurder ressursene dine slik at du faktisk kan oppnå dem rimelig.
• Tidsspesifikk . Sett en frist for å holde ting på sporet.
'Du må forstå hva det langsiktige målet betyr daglig,' sier Dao. 'Hvordan etablerer du målet på det mest grunnleggende nivået? Hvis jeg ønsker å øke salget hvert år med 24 prosent, hvor mange nye kunder eller bestillinger om dagen er det da? '
De kortsiktige målene bør ideelt sett ha en mye smalere tidslinje. - Å øke salget med 24 prosent i året er ganske stort, sier Dao. 'Men å øke salget to prosent hver måned virker helt gjennomførbart.'
Bryt ned spesifikke handlinger som bestemte personer skal utføre, og tildel noen i hver avdeling som er ansvarlig - og for å motivere ansatte.
Kanskje den viktigste komponenten i disse kortsiktige målene er å knytte dem til de langsiktige. Fordi du allerede har identifisert disse langsiktige målene, er det lettere å se hvordan fokusering på tilsynelatende små detaljer kan være et skritt mot å oppnå et bredere langsiktig mål.
For eksempel er et av Beckers langsiktige mål å holde kostnadene og overhead under kontroll. Da hun så at hun betalte over $ 1000 i måneden for fargeutskrifter på forlagets kopimaskin, betalte hun tiden på å finne ut hvorfor gebyrene var så kostbare. Det viste seg at ansatte unødvendig skrev ut e-poster med blå hyperkoblinger i farger, så Becker prioriterte å konfigurere hver datamaskin til å skrive ut i svart-hvitt som standard.
Baren antyder at inspirasjon og ansvarlighet også er to viktige komponenter for å gjøre mål fra abstrakt til virkelighet. «Ansvarlighet uten inspirasjon er som en fengselsstraff,» sier han.
'Mål er ikke skilt fra organisasjonens kultur,' fortsetter han. 'Det er ikke en ulykke at Zappos.com har gjort over 2 milliarder dollar i virksomhet. De har skapt en kultur av omsorg - når de ber de ansatte om å gjøre noe, går de og gjør det. '
Dig Deeper: The Zappos Way of Managing
Sette forretningsmål: Be om innspill fra ansatte
Du kan ha en klar visjon om hvor du vil at bedriften din skal gå, men det er også viktig å motivere ansatte slik at de ser i samme retning du er. Så, i stedet for å utstede et ovenfra og ned initiativ, kan du prøve å skape mål sammen med de ansatte.
'Det er veldig viktig at det er entusiastisk innkjøp fra de ansatte,' sier Baren. 'Alle føler at de har noe eierskap i målet, i motsetning til at [administrerende direktør opptrer som] en diktator som pålegger noe.'
Når du har bedt ansatte om å hjelpe deg med å lage dine mål, kan du få alle på samme side. 'Vi er veldig kommunikative og veldig praktisk,' sier Becker. 'Vet hva naboen gjør, du kan hjelpe hverandre.' Hun arrangerer mandag morgenmøter og onsdag midt i uken for å holde hver av sine ansatte på sporet.
'Selv en veldig god sjef kan ikke se alt,' sier Dao. 'Få tilbakemelding fra folk som utfører den på frontlinjen.'
Dig Deeper: Å oppfylle forretningsmålene krever konstant kommunikasjon til de ansatte
Sette forretningsmål: Hold deg organisert og fokusert
Realiteten er at en voksende virksomhet vil ha mer enn bare noen få mål. Det er da et årvåken fokus og en forpliktelse til organisasjonen spiller inn.
For eksempel holder Becker sjekklister over sine kortsiktige mål, og bruker også programmer som Microsoft Excel for å holde rede på dem. Hver mandag morgen sjekker hun inn statusen til målene sine. 'Jeg vil ikke glemme langsiktige mål fordi så mange små ting kan dukke opp i løpet av uken for å distrahere meg,' sier hun.
Det kan være fornuftig å takle ett mål om gangen. 'Hvis du blir lite fokusert, er det som å gå av ved hver avkjørsel av motorveien,' sier Marshall. 'Du må velge utgangene du vil ta veldig nøye, slik at du kan maksimere dine styrker og minimere svakhetene dine som selskap.'
Grave dypere: Hvor viktig er målsettingen for små bedrifter?
Sette forretningsmål: Vær konsekvent
Et annet problem som kan oppstå ved å ha mange forskjellige mål for virksomheten din, er muligheten for at de kommer i konflikt med hverandre.
'Bedrifter vil si at de vil ha 100 prosent kundetilfredshet,' sier Dao, 'men de vil også ha de høyeste marginene. Kundeservice er dyrt, så det kommer ikke til å skje. Du må velge. Se på det store bildet. '
Se også etter en situasjon der du uforvarende forhindrer ansatte i å oppnå et mål.
Dao peker på det hypotetiske eksempelet på et selskap som ønsker å forbedre kundeservicevurderingen, men som har et omfattende automatisert telefontre før kundene kan snakke med en faktisk person. 'Når de er på fjortende nivå, er kundene allerede forbanna,' sier Dao. 'Hvordan er den fyren de endelig snakker med, for å kunne få kundetilfredsheten tilbake til 10 når det ikke er noe han kan gjøre med systemet?'
Dig Deeper: Hvordan salgsmål er satt
Sette forretningsmål: Bygg en kultur av takknemlighet
Én viktig (og ofte oversett) del av prosessen med å sette forretningsmål er å belønne de ansatte som faktisk jobber for å nå disse målene. Dette er ikke alltid et økonomisk insentiv.
'Du har oppnådd et sett med mål, og neste dag deler du ut en ny haug med mål å jobbe med,' sier Baren. 'Hva skjedde med en enkel takk og feiring av hva som har gått riktig? Hvis du jobber i et selskap lenge nok der det ikke praktiseres, begynner motivasjonen å forsvinne. '
Dig Deeper: Building a Culture of Appreciation
