Den serielle gründeren bak Blogger, Twitter, og nå Medium, har oppdaget hemmeligheten bak å gjøre folket lykkelig.
- Som fortalt til Lindsay Blakely
Hva er den største feilen du har gjort som leder?
Jeg startet mitt første selskap før jeg hadde hatt jobb i et selskap, så jeg visste ingenting - og det var en litt smertefull læringsprosess. Først så jeg på ledelsen som et nødvendig onde: 'Jeg kan ikke gjøre alt selv, så jeg antar at jeg vil ansette folk, og glise og bære det, og gjøre så lite administrasjon som mulig.' Det viser seg at det ikke fører til gode resultater. Du må tenke at de ansatte er dine viktigste kunder, og finne ut hva som vil gjøre dem lykkelige.
Så hva gjør dem lykkelige?
Tillit. Mangel på tillit kommer ikke nødvendigvis fra folk som lyver og jukser; det kommer vanligvis av mangel på god kommunikasjon. Ved de to første selskapene mine ventet jeg til vanskelige samtaler ble veldig vanskelige. Jeg ville ikke at det skulle skje på Medium. Det mest nyttige jeg har lært er å være åpen om hvordan du har det uten å være beskyldende. Hvis du nærmer deg folk forutsatt at du er på samme side, kan du samarbeide om å finne løsninger.
Hvordan føler du deg om internettets tilstand i dag?
Før var jeg mye mer utopisk - og naiv. Jeg trodde en gang dette fantastiske, nye informasjonsverktøyet var innen fingertuppene, som enkeltpersoner og som et samfunn skulle vi ta bedre beslutninger. Åpenbart har det ikke vært universelt sant. Den raske formidlingen av informasjon betyr at sannheten er der ute & sjenert; - men det er også mye BS. Det er vanskeligere enn det var å skille de to.
Hvordan holder du deg til langsiktige ambisiøse mål når investorer presser for raskere resultater?
Du må være på linje med hva fremgang egentlig betyr. Det er OK for investorer å presse på for resultater, men hvis de presser på for kortsiktige resultater på lang sikt, er det der du får problemer. Fremgang kommer ikke alltid i form av store tall eller inntektsgenerering. Mens Twitter ble kritisert offentlig for å ta lang tid å tjene penger, ble det ikke kritisert av våre investorer eller vårt styre. Det handlet ikke om å ikke vite hvordan man skulle tjene penger; det var bare ikke det viktigste vi kunne gjøre. Vi var på linje med det. Så da vi begynte å tjene penger, endte det med å fungere veldig bra.
