I løpet av forkant, gjør mange konkurransedyktige administrerende direktører det til en personlig prioritet å evaluere og vedta nye tekniske verktøy og tjenester - ikke bare for deres egen personlige eller profesjonelle fordel, men også for å bedre forstå hvordan kundene bruker dem.
Problemet er at forbrukere vanligvis ikke kjører til forkant. Gå inn på Yahoo-sjef Marissa Mayer, som har bygget en karriere i teknologirommet ved å vedta vanene til gjennomsnittlige brukere versus tidlige brukere. Uten tvil er det få ledere som legger så mye vekt på den faktiske brukeropplevelsen som hun gjør.
I 21.000-ords biografi om Mayer utgitt i august av Business Insider, forfatteren Nicholas Carlson forklarer hvordan hun, mens hun hadde tilsyn med produkter hos Google, tvang seg til å føle brukere.
'Hun ville gjenskape de teknologiske omstendighetene til brukerne i sitt eget liv,' skriver Carlson. 'Mayer gikk uten bredbånd i årevis i hjemmet sitt, og nektet å installere det før det også ble installert i de fleste amerikanske hjem. Hun hadde en iPhone på Google, som lager Android-telefoner, for det gjorde de fleste mobile nettbrukere. '
Mayer stolte også på data om folks faktiske oppførsel. 'Hun ville spore, kartlegge og måle hver brukerinteraksjon med Google-produkter, og deretter bruke dataene til å designe og redesigne.'
Relaterte artikler
Butts in Seats: Yahoo Telecommuting Debate
Hvordan vet vi at de trenger denne websiden?
Hemmeligheten for å unngå utbrenthet
