Tilgi og glem. Facebook og Wells Fargo ber deg om å gjøre begge deler.
I et forsøk på å vinne tilbake kunder etter en rekke offentlige skandaler, produserte og sendte disse to selskapene unnskyldningsvideoer som var ment å ta på følelsene fra fortid, nåtid og fremtid.
Facebook Videoen minner kundene om hvorfor de begynte å bruke nettstedet for sosiale nettverk i utgangspunktet, mens Wells Fargo fremhever deres dype røtter i bank. Begge selskapene fortsetter med å innrømme - i noen henseender - at de har rotet til. Disse opptakene ender med et løfte om å gjøre det bedre i fremtiden. Men er det for lite, for sent?
Før vi hopper inn i den muligheten, la oss ta en titt på hva som gikk galt for å finne ut om det er mulig for disse selskapene å gjøre ting riktig.
Facebook- og Cambridge Analytica-skandalen
Anthem, Target og Equifax ble kastet i kaos da hackere brøt systemene deres og kom seg av med kundedata. Mens disse skandalene rystet overskriftene og skadet tilliten, skjedde de på en helt annen spilleplass sammenlignet med Facebook-hendelsen.
Faktisk er det (minst) tre typer brudd på personvern:
Du gir bort for mye informasjon på nettet, og den brukes mot deg.
Eksempel: Du legger ut tilbakevendende bilder av festkvelder på college, og en jobbrekrutterer ser dem mens du utfører bakgrunnssjekken.hvem er mia hamm gift med
Informasjonen du har gitt til et selskap blir hacket.
Eksempel: Du legger til kredittkortinformasjon i Target.com-kontoen din, og hackere bryter inn i systemet deres for å hente den.Informasjonen du har gitt til et selskap selges eller blir gitt bort.
Eksempel: Facebook og Cambridge Analytica-skandalen.
Eksempel nr. 1 er som å la inngangsdøren være ulåst, noe som gjør det enkelt for en innbruddstyv å komme inn og ta det de vil ha. Eksempel 2 er å overlate hjemmet ditt til et vaktselskap, men sikkerhetsselskapet er dårlig rustet til å holde hjemmet ditt trygt. Men den som virkelig skiller seg ut fra resten er eksempel # 3. I dette eksemplet overlater du hjemmet ditt til et sikkerhetsselskap, og det selskapet går da og inviterer innbruddstyver til huset ditt for å ta hva de vil.
Dette er grunnen til at Facebook nå kryper og ber om tilgivelse. Hva som skjedde med Cambridge Analytica var et fullstendig misbruk av Facebook-brukerinformasjon, og det er uklart om den tilliten noen gang vil bli gjenopprettet. Likevel stoler de ganske tungt på en unnskyldningsvideo for å prøve å oppnå denne bragden.
Wells Fargo falske kontokatastrofe
I løpet av de siste to årene har Wells Fargo vært i noe seriøst varmt vann - ikke bare med kunder, men også Federal Reserve. Varslere og frittalende ansatte avslørte at selskapet opprettet falske bank- og kredittkortkontoer ved hjelp av reell kundeinformasjon.
Tidlig i år satte Federal Reserve til og med grenser for Wells Fargos vekst til selskapet kunne bevise at det overholdt bankregelverket.
Nå prøver de å 'fikse det som gikk galt og gjøre ting riktig' med en unnskyldningsvideo og andre viktige endringer i intern policy og prosedyrer.
Betyr en unnskyldning til og med noe?
Jeg var heldig nok til å delta på årets Berkshire Hathaway's årlige aksjonærmøte. Selvfølgelig var Warren Buffett der og uunngåelig spurte noen hvordan han kunne fortsette å investere i et selskap som Wells Fargo etter hendelsene det siste året.
Buffet svarte : 'Alle de store bankene har hatt problemer av en eller annen art, og jeg ser ingen grunn til at Wells Fargo som et selskap, både fra et investeringssynspunkt og et moralsk synspunkt fremover, på noen måte er dårligere enn de andre store bankene som det konkurrerer. '
Men den virkelige takeawayen var da han påpekte at det som skjedde på Wells Fargo kunne ha skjedd hvor som helst.
'Vi vet at folk gjør noe galt mens vi sitter her i Berkshire. Du kan ikke ha 370 000 ansatte og forvente at alle oppfører seg som Ben Franklin. '
Selv om du ikke unnskylder oppførselen, er det sant at du ikke kan kontrollere hvert element av det som skjer i et veldig stort selskap. Dårlige epler dukker opp av og til. Og disse dårlige eplene kan spre seg og sette hele selskapet i fare. Men hvis du er i stand til å identifisere problemet og luke det ut, har du sjansen til å redde hele selskapet.
Selv uten unnskyldningsvideoen, kunne Wells Fargo rett og slett fokusere på å luke ut problemet og fremdeles være i god form til å drive virksomhet som vanlig.
Avsluttende ord
En unnskyldningsvideo alene vil ikke gjenopprette tilliten til Facebook eller Wells Fargo. Den sanne testen vil være om disse selskapene faktisk lever opp til løftene om å løse problemene og gjøre det bedre i fremtiden. Hvis de kan oppfylle disse løftene, vil den negative innvirkningen på virksomheten og merkevaren deres blitt redusert med hell.
