For omtrent to uker siden var Nathan Apodaca på vei til lageret der han jobber da Dodge Durango i 2005 ga ut på ham.
Apodaca ønsket ikke å være for sent på jobben, og tok tak i longboardet sitt og la igjen bilen sin. Da han skøyte nedover motorveien, bestemte han seg spontant for å filme en rask video. Nipper til en stor flaske Ocean Spray tranebærjuice, Apodaca lip-synkronisert til en gammel Fleetwood Mac-sang, 'Dreams.'
Videoen ble raskt viral og samlet millioner av visninger. Fleetwood Mac retweetet det. Folk overalt begynte å filme sine egne gjenskaper av videoen.
Det tilsvarte tonnevis av gratis reklame for Ocean Spray. Og nå svarte selskapets.
Ocean Spray inngikk samarbeid med et lokalt Nissan-forhandler for å gi Apodaca en ny 'tranebærrød' Nissan Frontier pickup truck, sammen med en lasteseng fylt med juice.
'Da vi så Nathan Apodacas video og gleden den skapte, visste vi at vi trengte å feire ham og lykken han ansporet,' Ocean Spray-sjef Tom Hayes fortalte LA Times i en uttalelse. 'I går ble Ocean Spray ydmyk for å gi Nathan noe som var viktig for ham - en lastebil vi visste at han trengte.'
hvem er mary lambert dating
Ocean Spray's trekk er mer enn et markedsførings knep. Det er et eksempel på hvordan bedrifter kan bruke emosjonell intelligens til å få kontakt med kunder.
Hvorfor Ocean Spray's respons er så stor
Emosjonell intelligens er evnen til å identifisere, forstå og håndtere følelser. Enkelt sagt, det er evnen til å få følelser til å fungere for deg, i stedet for mot deg.
Ved å hoppe på den virale vognen gjorde Ocean Spray en god jobb med å maksimere øyeblikket. Hayes, som fortalte New York Times han skateboardet da han var yngre, til og med laget sin egen versjon av viralvideoen i et forsøk på å 'holde stemningen i gang'.
Hayes sa: 'Jeg må si deg at det er mye vanskeligere å gjøre det når du drikker en flaske juice.'
Ocean Spray kunne ha stoppet der. Eller det kunne ha sendt litt gratis juice til Apodaca. Men i stedet bestemte den seg for å møte et reelt behov.
forest whitaker nettoformue 2016
Apodaca kunne åpenbart bruke en ny bil. I et intervju med TMZ beskrev den virale videoskaperen spøkende hans Durango som løpende sterk, til tross for at han hadde over 300.000 miles. 'Min bil, den slår seg bare av og til,' sa Apodaca. 'Batteriet, jeg vet ikke hva det er, det slår seg bare av.'
Ved å jobbe med en lokal bilforhandler for å løse dette behovet, gikk Ocean Spray-teamet utover: De så en lojal kunde, en som hadde gitt dem massevis av gratis reklame, i nød. Så, i stedet for bare å si takk, de viste Takk.
Dette er det medfølende empati handler om: evnen til å transformere perspektiv og medfølelse til positiv handling.
Å vise empati på denne måten tar mer tid og krefter, men det er en investering som bygger sterke forbindelser og lojalitet. Apodaca var allerede en fan, men hvordan tror du han føler om Ocean Spray nå?
Du trenger ikke gjette; Apodaca viste oss allerede - i en ny video kjører han sin nye lastebil. Drikker, gjettet du det ... Ocean Spray tranebærjuice.
Forresten, den nye videoen har allerede samlet over 14 millioner visninger.
hvor mye er tim burton verdt
Det er det jeg kaller få følelser til å fungere for deg, i stedet for mot deg.
