Jeg har sagt det før, jeg skal si det igjen:
Ingen bruker Twitter så dyktig som Tesla-sjef Elon Musk.
Fredag kveld, Tesla-kunde Paul Franks twitret følgende:
hvor gammel er jadiann thompson
@elonmusk kan dere programmere bilen en gang i parken for å flytte setet og heve rattet? Rattet har på seg.
- Paul Franks (@ pjfranks1509) 19. august 2017
' @elonmusk kan dere programmere bilen en gang i parken for å flytte setet og heve rattet? Rattet har på seg. '
Bare 24 minutter senere svarte den berømte konsernsjefen med følgende melding :
Godt poeng. Vi vil legge til det i alle biler i en av de kommende programvareutgivelsene.
- Elon Musk (@elonmusk) 19. august 2017
'Godt poeng. Vi vil legge til det i alle biler i en av de kommende programvareutgivelsene. '
Nå det er hvordan en effektiv administrerende direktør bruker sosiale medier.
Det som mangler i denne utvekslingen er det vi ser i mange selskaper: å komme med unnskyldninger, overføre skyld eller ansvar til en annen avdeling, eller en annen form for stalling som vanligvis fører til at gode ideer dør.
hvor mye tjener ginger zee
I kontrast er dette et eksempel på aktiv lytting og handlingsforutsetning.
Selvfølgelig illustrerer denne utvekslingen konkurransefortrinnet Tesla har over konkurrentene, som Elektreks Jameson Dow forklarer :
En av tingene Tesla er i stand til å gjøre, som et mindre selskap, er å gjøre endringer mye raskere enn større selskaper kan. Det hjelper også at bilene til Tesla er i stand til å oppdatere luften, så hvis en funksjon blir savnet, kan den legges til senere i en programvareoppdatering. De fleste produsenter vil legge til disse som en del av et nytt modellår, for å lokke eiere til å oppgradere bilene sine, men siden kostnaden for oppgraderingen er så liten for Tesla, er det ingen grunn til ikke å skyve programvaren ut til hver eier. Dette holder kundene fornøyde og holder dem evangeliserende på merkevaren, noe som resulterer i høye kundetilfredshetstall .
Det fine er selvfølgelig hvordan Musk fortsetter å jobbe med den konkurransefortrinn, gang på gang.
En Twitter-mester
Det er mye å lære av å observere Musks Twitter-vaner.
hvor gammel er joey galloway
Som hvordan han på samme måte adresserte en egen kundeklage for noen måneder siden. Eller ledertimene han underviste via denne 19 ords tweeten til SpaceX-teamet. Eller hva med tiden han delte episk historie bak Teslas begynnelse - bare fem tweets?
Musk kan imidlertid ikke glede alle kunder - og han nekter å prøve.
Da en kunde klaget over at eldre Tesla-modeller ikke hadde nytte av nyere teknologi, holdt Musk seg ikke tilbake:
Tesla vil aldri slutte å innovere. Folk kjøper feil bil hvis de forventer dette. Det vil være store turtall hver 12. til 18. måned.
- Elon Musk (@elonmusk) 22. januar 2017
Nøkkelen skjønt, og det som skiller Musk fra de fleste andre administrerende direktører, er at han faktisk lytter - og svarer.
Ta en titt på Musks tweets, og du vil se at dette ikke er noe PR-team som setter hodet sammen for å danne passende svar. Dette er ikke en sosial media-spesialist som må få alt godkjent av de høyere.
Dette er den (veldig smarte) administrerende direktøren for et av de mest innovative selskapene i verden, som aktivt leter etter tilbakemelding - og bruker den til å løse problemer.
Når du tenker på det, er det kanskje ikke så komplisert.
