Du kan absolutt gjøre en god sak for at iPhone er produktet som gjorde Apple til et $ 2 billion selskap. Apple selger mange iPhones - mer enn 65 milliarder dollar verdt bare i selskapets siste kvartal. Delvis, det er fordi iPhones er, vel, kul .
De er ikke alltid det beste smarttelefoner. De har ikke alltid de beste kameraene eller skjermene. Inntil i fjor hadde de ikke engang 5G, noe nesten alle andre produsenter allerede hadde lagt til flaggskipene sine.
Men folk liker iPhones. De liker også iPads og Mac-er - som tilfeldigvis hadde et ganske bra år i 2020. Jeg tror du til og med kan argumentere for at Apple fremdeles er et dataselskap i sin sjel, og Mac er hjertet.
Ingen av disse er imidlertid Apples mest verdifulle produkt. For den saks skyld er de ikke det viktigste Apple selger. Det mest verdifulle Apple selger er tillit.
andrew dice clay nettoverdi 2017
Før jeg forklarer hvorfor, er det verdt å stille et spørsmål: Er tillit virkelig et produkt?
For å svare på det, er det viktig å forstå hva det er folk faktisk kjøper når de kjøper noe fra Apple. Ta for eksempel iPhone. Visst, de kjøper en enhet med glass og aluminium og en A14-prosessor og kameraer.
Når folk kjøper noe fra Apple, kjøper de imidlertid en opplevelse. De forventer at selskapet skal levere noe som gleder dem.
De forventer at når Apple sier at det overgår all maskinvaren til sine egne interne prosessorer, og legger opp lysbilder med veldig vage tall om ytelse og batterilevetid, at selskapet ikke kommer til å ødelegge hvordan det er å bruke en Mac. De stoler på at Apple har funnet det ut, og de trenger ikke å forstå ting som universelle binærfiler og Rosetta 2 for å vite om programvaren deres vil kjøre.
De forventer at det bare vil fungere, enten det er å sette opp en ny iPhone, koble til et par AirPods, synkronisere bildene sine eller betale for noe online med Apple Pay. Forresten, det er derfor når det ikke fungerer, det er så skuffende å komme fra Apple. Det er grunnen til at så mange mennesker snakker om måten selskapet administrerer App Store på - folk forventer mer når du selger tillit.
De forventer at det de kjøper vil respektere deres privatliv og ikke prøve å tjene penger på deres personlige informasjon. Noen vil kanskje til og med hevde at det som skiller Apple fra konkurrentene - dets kjernemerkeverdi - faktisk er personvern, men jeg tror ikke det nødvendigvis er riktig. Jeg tror at Apples press for å få apper til å respektere personvernet ditt, er et annet aspekt av hvordan det fortsetter å bygge en enorm mengde tillitskapital med brukerne.
Hvis et produkt er en ting et selskap selger, er det Apple selger - og opplevelsen kundene kjøper - helt basert på tillit. Det viser seg at det er mer verdifullt enn noen bestemt enhet.
Det er forresten sant for ethvert merke. Tillit er alltid ditt mest verdifulle aktivum. Det er den eneste grunnen til at noen fritt gir deg penger for det du lager - fordi de stoler på at det vil gjøre det du sier det vil. De stoler på at du holder løftet ditt.
Hvis du ikke gjør det, eller hvis du bryter løftet ditt, mister du tilliten - og det er veldig vanskelig å tjene tilbake. Det er derfor folk ikke liker Facebook. Det er ikke det at appen er spesielt dårlig. Det er ikke slik at folk ikke liker å være koblet til vennene sine og se bilder av familien. Det er at de ikke stoler på at menneskene som lager Facebook har de beste interessene i tankene.
De stoler ikke på Facebook fordi det ikke er en god opplevelse å samle inn, spore og tjene penger på personlig informasjon, til tross for hva selskapet sier om hvor verdifulle 'personaliserte annonser' er.
Apple er ikke perfekt. Det er mange ting jeg skulle ønske Apple ville gjøre annerledes. Til syvende og sist, men det som gjør det best er å bygge tillit. Det er tilfeldigvis noe mange kjøper.
