Dette historie først dukket opp på Musa , et nettmål med spennende jobbmuligheter og ekspertkarriereråd.
Uansett hvor du jobber eller hva du gjør, vil du til slutt måtte be om unnskyldning for noen for noe. Det er et faktum i livet. På en arbeidsplass fylt med mennesker vil du alltid komme i en rekke situasjoner der følelser blir skadet. Siden det egentlig ikke er mulig - eller modent - å ta en and-og-dekk-tilnærming når ting blir oppvarmet på kontoret, må du være utstyrt med de riktige ordene for å takle mindre enn komfortable situasjoner.
For at en unnskyldning for å være effektiv, må det gjøres riktig. Eksperter er enige om at de beste inkluderer anerkjennelse og forståelse av hva som skjedde og skaden. Du bør også anerkjenne din rolle, ta ansvar for den og kommunisere anger. Det du bør utelate er noen begrunnelser og ordene hvis eller men. Så jeg beklager hvis Jeg skadet følelsene dine under møtet, eller jeg beklager at vi gjorde en feil men du visste at vi var kortbemannede, utgjør ikke noe grunnlag.
Nå som du vet det grunnleggende, er det manus for de vanligste unnskyldningene på arbeidsplassen:
1. Du gjorde et feil som du ikke kan fikse selv
Du er menneskelig, så du tok på deg noe komplekst (tenk: grønt lys noe du faktisk ikke hadde autoritet til å OK). Du skjønner at du ikke har ferdighetene til å fikse det på egenhånd, og det eneste alternativet du har er å innrømme dette for veilederen din og be henne trekke noen strenger og hjelpe deg. Denne unnskyldningen bør være rettidig (siden du trenger hjelp til å løse feilen — raskt), og åpen for å akseptere ansvar. I tillegg bør det inkludere en forsikring om at det ikke vil skje igjen.
Prøve
Jeg gjorde en feil i ‘B’-saken. Jeg trodde jeg tok initiativ, men jeg kan se nå at jeg burde ha kjørt mine handlinger først. Jeg er så lei meg, og det vil ikke skje igjen. For å fikse det, trenger jeg imidlertid din hjelp. Når er den beste tiden for oss å diskutere?
2. Du lovet noe umulig for en klient
Du prøver alltid å overgå kundenes forventninger. Du går utover og lover å gi dem alt deres hjerte ønsker. Dette fungerer bra - til du innser at noe du garanterte dem rett og slett ikke kan gjøres.
Hvis du er en del av et team - selv om du har ledet ledelsen - kan du dele feilen din med kollegaene eller sjefen din. De kan kanskje ikke hjelpe deg, men i det minste bør de vite hva som skjer. Kom så forberedt med en løsning for når du kommer med nyhetene. Hvis du skal fortelle en klient at du ikke kan gjøre noe, vil du være forberedt på å dele det du har kan gjør i stedet.
renee o'connor iris sura o'connor
Bli med
Dessverre kan jeg ikke gi deg [det jeg lovet deg]. Jeg beklager tilsynet mitt. Jeg sa ja av entusiasme og et ønske om å gi deg akkurat det du ønsket, men jeg burde ha sjekket med ressursene / budsjettet / båndbredden før jeg sa at det kunne gjøres. Her er hva jeg kan tilby deg i stedet ...
3. Du fornærmet noen
Du og kollegaen din hadde en samtale om noe, det ble oppvarmet, og du sa noe som fornærmet henne. Du mente sannsynligvis ikke det - eller kanskje du gjorde det - men nå innser du at for å beholde freden på kontoret, må du glatte ut ting. Ikke fokuser på det som fikk deg til å si fra (se begrunnelsen ovenfor), bare fokuser på det faktum at du virkelig angrer på at du sa det.
Start her
Jeg innser at det jeg sa tidligere var støtende. Jeg tok feil når jeg snakket slik til deg, det var uprofesjonelt, og jeg er virkelig lei meg. Jeg vil jobbe med å holde meg kald i anspente situasjoner.
Merk: Beklagelsen ovenfor fungerer hvis du fortalte noen at du tror slagordet hans vil være like populært som New Coke. Det gjelder ikke hvis du sa noe rasistisk, sexistisk, storslått - listen fortsetter og fortsetter, men jeg vet at du vet at den slags oppførsel ikke kan løses med en unnskyldningsmal.
4. Du er bæreren av dårlige nyheter
Ingen ønsker å levere dårlige nyheter. Det kan være spesielt frustrerende når det er noe som er helt utenfor din kontroll, eller resultatet av en vanskelig samtale. Men hvis du er i en lederstilling , dette vil skje - mye.
Jeg synes denne typen unnskyldning er litt vanskeligere enn de andre fordi det ikke er noe du er 100% ansvarlig for. Men det beste du kan gjøre er å komme til poenget raskt, for å minimere smertene som påføres de som mottar (mindre enn ønskelig) oppdatering.
hvor gammel er Rob Dydek
Se på dette
Til tross for min beste innsats, beklager jeg å fortelle deg at kampanjen / høyningen / ferien / prosjektet ble nektet. Årsaken var på grunn av budsjettkutt / bemanning / nåværende prioriteringer. Ikke la dette motet deg. Vi verdsetter virkelig ditt bidrag til teamet og vil prøve å finne en måte å vise deg hvor mye.
5. Du glemte en oppgave
Uansett årsak sluttet du helt når du var ferdig med et prosjekt innen fristen . For å gjøre saken verre, fant sjefen din ut før du hadde sjansen til å krafse og få det gjort. Han er ikke fornøyd! Så det er viktig at unnskyldningen din viser at du ikke lager unnskyldninger, og at du gir en konkret tid for når du er ferdig.
Stem på musikken med
Jeg beklager at jeg savnet fristen på Project X. Jeg innser at feilen min gjenspeiler dårlig på teamet. Jeg kan fullføre min del av arbeidet innen slutten av dagen i morgen. Vil det være OK, eller vil du se hva jeg har i utkast?
Å måtte beklage er aldri morsomt, men det er ofte nødvendig for å smi, reparere og styrke forhold På arbeidsplassen. Så vær autentisk, oppriktig og diskuter hva du kan gjøre annerledes neste gang, for en god unnskyldning kan komme langt.
