Forhandlere, merk deg: Det er en morsom tid å være i e-handel.
Det sier Tom Caporaso, administrerende direktør i Middletown, Connecticut-basert Clarus Marketing Group . Den allerede enorme sektoren vil bare fortsette å vokse neste år etter hvert som forbrukerne blir mer komfortable med å handle fra stasjonære og mobile enheter. 'Jo flere verktøy vi legger i lommene deres, jo mer skal de bruke dem og jo mer skal de kjøpe,' sier han.
Caporaso delte med Inc. hans spådommer for neste års trenderi e-handelsområdet. Her er syvdu burde gjøre deg kjentmedå holde seg konkurransedyktig.
hva er prinsesse kjærlighet nasjonalitet
1. Mobil, mobil, mobil
For en stund nå har forbrukerne brukt mobil til å undersøke produkter før og etter et kjøp. Men mobil når nå utover det, ettersom forbrukerne i økende grad føler seg komfortable med å handle i en app eller på et mobilnettsted.
2. Forbrukere holder tømmene
Det gamle ordtaket 'kunden har alltid rett' overføres definitivt til e-handel. Forbrukere har tilgang til flere og flere verktøy som sammenligning av shoppingmotorer og prisbeskyttelse, sammen med kampanjer som gratis frakt og kontant tilbake. 'Kraften har virkelig gått over til forbrukeren, og det kommer ikke til å bremse,' sier Caporaso. 'Løpet er hvordan får du disse forbrukerne engasjert og til slutt blir med nettstedet ditt.'
3. Anstrengelser for å skille seg ut
I Amazonas tid må du skille din online detaljhandelsvirksomhet fra hverandre. Ofte kan det være noe så enkelt som god kundeservice eller live chatter på nettstedet ditt for å hjelpe kunder å finne det de leter etter. Nok en godeksempel kommer fra Target, som tilbød gratis frakt allerede 1. november denne høytiden.
hvem er charlie puth gift med
4. Feriekonkurranse
Targets gratis frakttilbud er en del av en annen trend: å hoppe inn i høytiden så tidlig som mulig. 'Forbrukerne har omtrent $ 1000 å bruke denne høytiden, og [e-tailers prøver] å få disse dollarene raskere,' sier Caporaso. 'Vi ser den trenden skje neste år, også rundt andre høytider som Valentinsdag eller morsdag, fordi det er veldig konkurransedyktig og de må strekke kampanjene ut tidlig og ofte.'
5. Omnichannel
Forhandlere som har både en online tilstedeværelse og et fysisk sted prøver å koble de to med kampanjer som gratis skip for å lagre for å få mer fottrafikk. Mangeogsålager ledsagende apper og mobilnettsteder som hjelper kunder når de er i en butikk.
6. Kjørelojalitet
En av de store utfordringene innen detaljhandel er å gjøre en engangsbutikk til en lojal kunde. 'Vi har trent forbrukeren til å virkelig lete etter avtaler, [spesielt etter] lavkonjunkturen '08 -'09,' sa Caporaso. 'Nøkkelen nå er hvordan du driver lojalitet på helårsbasis, ikke bare rundt pris, men rundt verdi.' Det handler om å utnytte en engangskampanje og gjøre den om til langsiktig lojalitet.
7. Gratis returfrakt
Det er ganske vanlig nå for nettforhandlere å tilby gratis frakt ved kjøp (spesielt større), men neste grense er gratis frakt ved retur. Caporaso anslår at rundt 90 prosent av avkastningen fortsatt koster forbrukeren. Og mye av tiden forbrukerne ikke forstår at de vil være ansvarlige for denne kostnaden, så det gir dem en dårlig opplevelse med merkevaren din. 'Vi mener returfrakt er den neste horisonten for e-handel, og [forhandlere] må ta opp den med en fast pris eller gjøre den gratis, eller gjøre politikk veldig tydelig og kortfattet for forbrukerne, slik at de vet og ikke føler seg svakt. 'Caporaso sier.
