Du vil holde kontakten med kundene dine. (Eller som Jack Nicholson kan si, ' Du trenge for å holde kontakten med kundene dine . ')
Årsaken er enkel: Du vil gjøre om transaksjoner til pågående forhold.
Men det er ikke lett, spesielt når alt du kan tenke deg å gjøre er å sende en 'Tenker på deg - håper du har det bra!' e-post som høres ut som om du bare fisker etter forretninger.
Ønsker du å holde kontakten med kundene uten å virke åpenbar eller gratis? Det er lett. Nøkkelen er å holde kontakten på en meningsfull og minneverdig måte.
Hva er minneverdig? Å ha et formål som gagner den andre personen - ikke deg. Her er noen måter å gjøre det på:
Sett opp et varsel for hver kunde.
Mange verktøy hjelper deg med å holde oversikt over kunder (eller konkurrenter). Google Alerts er en, Talkwalker en annen. Nevne inkluderer, en, nevner også på sosiale medier.
Velg et verktøy og sett opp et varsel om personens navn, firmanavn, hennes bransje, kanskje emner av personlig interesse ... og så kan du koble deg til igjen med noe å tilby: gratulasjoner, informasjon om nye konkurrenter, trender i bransjen osv.
hvor høy er dodie clark
Nøkkelen er å gjøre en generisk 'Tenker på deg' til en mye mer meningsfull, 'Jeg tenkte umiddelbart på deg da jeg så dette.'
Tilbyr å anbefale.
Mange føler seg ukomfortable med å be andre om å fullføre LinkedIn-anbefalingene. I stedet for å vente på at en kunde skal spørre, hopp inn og skriv en. Du vil ikke bare styrke en forbindelse, men også få sjansen til å (subtilt) beskrive virksomheten og tjenestene dine når du diskuterer hvordan du og kunden din gjorde forretninger tidligere.
Eller gå lenger. Vær en matchmaker og anbefaler en kundes tjenester til en annen kunde. Hvis du velger de riktige personene, vil begge være takknemlige for introduksjonen.
hvem er cheryl scott dating
Glem aldri: Folk har en tendens til å like, og huske, menneskene som liker dem.
Vis litt PR-kjærlighet.
Innholdsmarkedsføring - eller som Dharmesh et al. Kaller det, innkommende markedsføring - er et flott verktøy. Men innholdsmarkedsføring krever innhold.
Så drep to fugler i en smekk. Profil en kunde. Enda bedre, be kundene om å dele tips, råd og strategier. Dere får innhold, dere begge får et innholdsmarkedsføringsløft, og de føler seg godt om det faktum at dere respekterer dem nok til å vise dem på bloggen, videoen ... uansett hvilket medium dere bruker for å markedsføre virksomheten.
(Men ikke spør en kunde om du kan gjøre det samme; det er som å invitere deg selv til fest. Vent alltid på å bli invitert.)
Gjør noe hyggelig.
Å bygge kundeforhold er ikke helt altruistisk; du vil til slutt noe (som mer salg). Men når du holder kontakten, glem hva du vil og fokuser på det du kan tilby.
Hvis du er kreativ, er listen over ting du kan gi - håndgripelig og immateriell - uendelig.
Å gi er den eneste måten å etablere en reell forbindelse og forhold. Fokuser bare på hva du kan få ut av det, og du vil aldri bygge et langsiktig forhold.
Be om meningsfylte - ikke gratis - innspill.
Mens a, 'Hvordan kan vi forbedre våre produkter eller tjenester?' henvendelse er greit, gå et skritt videre og be kundene om å dele sin kunnskap eller ekspertise. Spør om de blir betatestere. Spør om de vil prøve et produkt eller en tjeneste gratis i bytte mot anbefalinger for forbedring.
Eller ring og si, 'Vi prøver virkelig å gjøre en bedre jobb med (noe spesifikt du gjør). Kan jeg ta deg med til lunsj og få råd? '
Husk at dette bare fungerer hvis du allerede har et forhold. Prøv dette med nye kunder, og de antar - med rette - at du bare prøver å selge flere ting til dem.
Kommentar.
Mange skriver blogginnlegg og artikler. Få får noen kommentarer på innleggene sine (som kan være ganske nedslående).
Abonner på kundebloggene dine, bruk varsler for å finne artikler de skriver for andre nettsteder (eller artikler de er sitert i), og legg igjen gjennomtenkte kommentarer. Kundene dine vil sette stor pris på støtten.
adam g. sevani alder
Hold nyttige notater.
Si at du støter på en kunde, og han sier: 'Hvordan går Luke sitt første skoleår?'
Wow, han vet sønnen din og at han nettopp startet i første klasse. Du husker knapt kundens navn, enda mindre om barna hans er på skolen ... eller til og med om han i det hele tatt har barn.
Men siden han nevnte barn, regner du med at det må bety at han har barn (la oss håpe), så du svarer svakt: 'Han har det veldig bra og, en, hvordan har du det? ' (Og så kryper du mens du venter på svaret hans.)
Uformelle møter er gode for å bygge et mer personlig forhold, men du må være forberedt. Det betyr faktisk å huske noe personlig om hver kunde.
Så hold en uformell database. Eller legg til notater i kontakten din. Gjør det som fungerer for deg. Før du ringer eller sender en e-post, kan du raskt skanne notatene dine slik at du er i fart. Og se gjennom notatene dine av og til; du vet aldri når noen vil ringe uventet.
Legg an innsatsen; det er verdt det. Minner kommer og går, men elektroniske data er for alltid - og det er så lenge du vil at kundeforholdene dine skal spørre.
