Lukk øynene dine. Tenk deg hvor flott det ville være å drive en virksomhet som kundene elsket så godt, de var villige til å vente i kø i 12 eller 14 timer bare for å bestille fra deg?
Tenk deg at noen av dem var så viet til merkevaren din at når du åpnet en ny butikk, ville de slå leir i flere dager før tiden og prøvde å få det ettertraktede første stedet.
Vi snakker heller ikke om et selskap som selger den nyeste smarttelefonen eller en annen utrolig teknisk milepæl. Vi snakker om hamburgere.
Spesielt snakker vi om In-N-Out Burger, som åpnet de to første restaurantene i Colorado nylig , og så milelange linjer ved gjennomkjøringen, med en lokal lensmann som tok til sosiale medier for å advare kunder bort.
Jeg mener, linjene var så lange at noen Colorado-kunder bokstavelig talt kunne ha kjørt til en av In-N-Outs restauranter i Nevada og fått servert raskere.
Nå hvis du er en bedriftsleder, kan du spørre deg selv: Hmmm, jeg lurer på hvor vanskelig det ville være å få en In-N-Out-franchise?
Jeg beklager å si at det ville være umulig, siden selskapet er 100 prosent privateid og ikke franchisetaker sine lokasjoner.
lee min ho kjæreste i det virkelige liv 2016
Men som et nært sekund, hva om du kunne dekonstruere noe av det som gjør hengivne av In-N-Out så lidenskapelige, og prøve å bruke det på din egen virksomhet?
Det er det jeg vil kalle en mulighet.
Rask historie, i tilfelle du bor på østkysten som meg, eller hvis du bare ikke er så glad i hamburgere. In-N-Out ble lansert i California i 1948, noen år før Ray Kroc først ble involvert med McDonald's, og den fulgte en helt annen modell. Ingen franchisetakere, ingen børsnotering, ingen sving for å bli et eiendomsselskap som for det meste leier land til de som driver sitt merkevare.
I stedet ble selskapet i familien til Harry og Esther Snyder. Det er nå majoritetseid av Lynsi Snyder-Ellingson, det 38 år gamle eneste barnebarnet til grunnleggerne.
Angivelig er den gjennomsnittlige In-N-Out-plasseringen omtrent dobbelt så lønnsomt som en gjennomsnittlig McDonalds.
Og selskapet vokste mye saktere, bor 100 prosent i California i de første 44 årene. Selv nå ligger In-N-Out hovedsakelig i sørvest: California, Arizona, Nevada, Utah, Texas og Oregon. Og nå Colorado.
Dens fans er viet. Selv de som har flyttet til andre deler av landet. Noen ganger kan noen få et raskt eller to minutter av viralitet i sosiale medier ved å legge ut et 'In-N-Out Coming Soon' -tegn i New York City, for eksempel. Som disse .
Nå kan vi ikke smake maten eller føle stemningen til In-N-Out i denne artikkelen.
Men i et intervju for to år siden , Tilskrev Snyder-Ellingson en del av kjedens suksess til ideen om at den holder seg tett til de grunnleggende menyelementene.
McDonald's og Burger King har hver mer enn 80 oppføringer på menyene sine, som Forbes påpeker, men In-N-Out serverer bare 15 forskjellige varer.
'Det handler ikke om å legge til nye produkter. Eller tenker på det neste bacon-pakket inn dette eller det. Vi lager den samme burger, den samme yngelen, 'sa hun. 'Vi er veldig kresne og strategiske. Vi kommer ikke til å inngå kompromisser. '
Selskapet har også rykte for å være obsessiv på grensen. In-N-Out en gang stengt 37 av restaurantene i 24 timer fordi feil slags boller ble levert.
Jeg tror det er også noe stort å si om lojalitet hos ansatte.
Det er ingen eieroperatører på In-N-Out som Chick-fil-A, ingen franchiser på McDonald's. Likevel ser det ut til at selskapet har noen veldig lojale ansatte, som er rangert som nr. 4 blant de beste stedene å jobbe på Glassdør , for eksempel.
Det er ikke nr. 4 blant restauranter; det er nr. 4 blant alle arbeidsgivere.
Og som jeg skrev i detalj for en stund tilbake, gjennomsnittslønnen til en In-N-Out-manager er over $ 160.000 - En veldig høy sum med tanke på at jobben er åpen for folk som ikke har videregående diplom.
Det er forresten omtrent åtte ganger så mye som en gjennomsnittlig amerikansk voksen uten vitnemål tjener. Og mer enn gjennomsnittslønnen til advokater, programvareingeniører og arkitekter i California.
Til slutt er det noe selvforsterkende, og til og med nostalgisk og vanedannende, om merkevaren.
Hvis du liker en god burger, bor du i en gullalder - med regionale kjeder som Five Guys, Whataburger og Shake Shack, blant annet, forgrener seg og utvider seg.
Men kanskje er det noe med det faktum at In-N-Out ikke har det samme eksterne økonomiske presset, og nektet hardnakket å utvide så mye som noen av kundene vil ha det til, noe som gjør det vellykket.
kristoff st. john nettoformue
'Jeg liker at vi er ettertraktede når noen kommer til byen,' sa Snyder-Ellingson i et intervju. 'Jeg liker at vi er unike. At vi ikke er på hvert hjørne. Du setter oss i alle stater, og det tar bort noe av glansen. '
Jeg skrev en sakprosabok om Irak-krigen I en krigstid . En av hovedpersonene var en hærløytnant ved navn Todd Byrant : En stolt californier som var kjent for venner for sin hengivenhet til In-N-Out.
Dessverre døde han i krigen. Hvis du går til gravstedet hans nå ved seksjon 60 på Arlington nasjonale kirkegård, vil du sannsynligvis oppdage at venner har lagt igjen krydderpakker og andre minner fra In-N-Out.
Dette til tross for at nærmeste In-N-Out ligger 2000 miles unna.
Jeg tror ikke du kan duplisere hva In-N-Out gjør og praktisere det i virksomheten din bare ved å lese en artikkel.
Men hvis jeg prøvde å bygge kundelojalitet som grenser til besettelse, er det et av de første stedene jeg vil kopiere.
