Absurd Driven ser på næringslivet med et skeptisk blikk og en fast forankret tunge i kinnet.
Det skjer hele tiden.
Du er på et fly, du slår på Inflight Entertainment System, og det som skjer er at ingenting skjer.
Flyvertinnen tilbyr å starte systemet på nytt.
Det fungerer ikke. Så i noen flyselskaper kan du få tilbud om noen få miles i kompensasjon.
Det blir ikke mange. Du kan aldri bruke disse milene.
peter r. landets nettoformue
Likevel er det noe.
I forrige uke bestemte et flyselskap seg for å tilby noe helt annet.
En Singapore Airlines-flytur fra Bangkok til Singapore fikk en underholdningsfeil.
Var det virkelig så ubehagelig? Jeg mistenker ikke.
Bangkok til Singapore er en to og en halv times flytur. Du har sikkert tatt med deg en bok eller en bærbar datamaskin. Du kan bare lene deg tilbake, slappe av og sovne.
For flyselskapet var dette imidlertid en stor skuffelse. Så det sørget for en liten overraskelse da flyet landet.
Da passasjerene kom av flyet, fikk de en gavepose fra luksuste-merket TWG.
Ja, hver av dem.
hvilket college gikk michael strahan på
Kundeservice er en sjelden og vakker ting når det gjelder flyselskaper.
Dette er imidlertid et bevisst forsøk på å overraske kunden med en vennlighet.
Som Srinivasa Rao Bongarala - passasjeren som la ut bildet til Facebook - forklarte at dette var en fantastisk måte å anspore kundelojalitet til.
Hvordan kan du ikke elske et merke som reagerer på et relativt lite uhell som dette?
Dette er selvfølgelig ikke flyselskapets første inntog i inspirerende holdninger til kunder.
joy reid ektemann jason reid
I fjor skrev jeg om hvordan Singapore Airlines reagerte på en gjentatt forsinkelse av en flytur fra Singapore til Manila.
Det satte passasjerer i femstjerners innkvartering. Det opprettet spesielle innsjekkingsfelt for når de kom tilbake dagen etter. Flyselskapets ledere stilte til og med opp for å hilse på passasjerene og beklager også.
Man kan ikke la være å se en enorm kløft mellom dette og hvordan amerikanske flyselskaper kan reagere.
Noen prøver å forbedre seg fordi de plutselig la merke til at kundene herjer på dem, spesielt på sosiale medier.
Noen, som Delta og Southwest, tar inspirerende lojalitet på alvor.
Omtenksomhet og vilje til å overraske er imidlertid noe som må innpodes i et selskap.
Når så mange amerikanske flyselskaper bare innpoder behovet for større ytelse i tide for å skape større fortjeneste, er det vanskeligere for dem å skape ekte lojalitet.
