Tenk deg scenen: Du sitter i en McDonalds gjennomkjøring i det som virker som timer. Frustrert utover ord, tar du til McDonalds Facebook-side for å legge igjen en klage ... bare for å motta null svar.
Så ut av det blå får du endelig svar ...
Fra Burger King. Hvem fortsetter å tilby deg en gratis Whopper.
Hvordan ville det få deg til å føle deg?
Det er bare et strålende eksempel på Burger King Danmarks nylige annonsekampanje, som ble utviklet i samarbeid med det danske annonsefirmaet Uncle Gray.
Sosialmediekampanjen målrettet McDonalds kunder som tok til merkevarens Facebook-side for å klage, rapporter Adweek :
paul wilson (musiker)
Med tittelen 'The Whopper Reply' så tungen-i-kinn-aktiviteten Burger Kings kundeserviceagenter rettet mot McDonalds fans ved å svare på meldingene deres med et morsomt svar og en lenke for å løse inn en gratis Whopper.
24. september rullet Burger King tilbake gjennom mer enn 1000 kommentarer McDonalds fans i Danmark hadde kommet med å strekke seg tilbake dager, uker, måneder og, i noen tilfeller, år.
'Kundeservice skal være egnet for en konge,' hevder Burger King-annonsen. 'Og mens vi ikke er perfekte, gjør vi vårt beste for å hjelpe alle. Selv våre gamle venner. ' (Du kan se hele annonsen på slutten av denne videoen.)
'Vi ventet to timer i McDrive!' utbrøt en kommentator.
'Vel, alle kan ha en langsom dag i hurtigmat,' svarte Burger King. 'Her er en rask Whopper.'
'Vi har bare en bolle i Big Mac!' klaget en annen kunde.
'Big Mac cabriolet? Så innovativt, svarte Burger King. 'Her er en to-bun Whopper.'
'Hvorfor kaller du det Big Mac når det ikke er det?' spurte nok en skuffet McDonalds skytshelgen.
'I forsvaret deres ... ingen vil ha en' liten Mac ', svarte Burger King. 'Her er en vanlig Whopper.'
Det sa Daniel Schröder, markedsdirektør i Burger King Sverige og Danmark Adweek at firmaet hans ikke hadde gjort det bra nok med å ta seg av sine egne gjester på nettet. 'Da vi adresserte dette, innså vi at det er enda flere burgerfans der ute som fortjener et svar,' sa Schröder. 'Vi gjorde det vi kunne for å hjelpe oss, og håpet litt flammegrillet Whopper-kjærlighet kan bidra til å gjøre ting bedre igjen.'
kenji tempo og lisa raye
Kampanjen ser ut til å ha vært en suksess. 'Wow,' svarte en kunde etter at Burger King nådde ut. 'Jeg er overrasket. For en tjeneste. '
'For en gest,' svarte en annen. En person sa ganske enkelt: 'Takk - Respekt.'
Burger Kings annonsekampanje er mer enn smart. Det er et eksempel på hvordan merkevarer kan bruke emosjonell intelligens til å bygge meningsfulle forbindelser med kunder.
Hvorfor Burger Kings respons er følelsesmessig intelligent.
Emosjonell intelligens er evnen til å identifisere, forstå og håndtere følelser. Det inkluderer å utvikle kvaliteten på empati, som fungerer som et grunnlag for alle gode relasjoner.
Ved å analysere sin egen online kundeservice innså Burger King at den kom til kort. Selvfølgelig kunne det rett og slett ha fokusert på hvordan man kan forbedre seg og gå videre.
I stedet skjønte selskapet at hvis den mangler en gylden mulighet, kan den største konkurrenten også være. Ved å nå ut direkte til McDonalds kunder som allerede var igjen med en dårlig smak i munnen, utnyttet Burger King sjansen til å feie disse kundene av føttene.
skilsmisse fra oscar de la hoya
Så tok Burger King ting et skritt videre.
Kupongen for den gratis Whopper ble levert direkte til kundene via mobiltelefonen, og krever at kundene oppgir telefonnummeret for å motta sin gratis gave. Dette gir Burger King potensialet til å fortsette å hevde de kundene med spesialtilbud i fremtiden.
Til slutt får Burger King kunden og telefonnummeret deres - samtidig som de gir gode vibber i retur.
Så husk at neste gang du ser et behov for å forbedre deg, kan du ta en titt på konkurrentene dine. Mangler de i de samme områdene? I så fall kan forbedring av din egen tjeneste åpne for at du kan løse konkurrentenes kundeproblemer samtidig.
Det er få følelser til å fungere for deg, i stedet for mot deg.
