Verden var et helt annet sted for 20 år siden. Internett var nytt og opplevde eksponentiell vekst. Google var bare ett år gammel og relativt ukjent. Og da utallige 'internettbedrifter' skyndte seg å tjene penger, skapte de en beryktet boble som til slutt spratt, noe som resulterte i milliarder dollar med tapt verdi.
Men selv midt i denne forvirrende skyen av oppstart og dot-com, stod ett selskap ut. Den hadde en smart, trygg konsernsjef som raskt ble kjent for sitt ubarmhjertige fokus.
Amazons Jeff Bezos.
CNBC publiserte nylig en sjelden sett intervju med Bezos fra 1999 , og det er helt fascinerende.
Jeg anbefaler på det sterkeste å se hele intervjuet. Hvis du gjør det, vil du legge merke til at Bezos understreker Amazons ubarmhjertige fokus igjen og igjen.
På et tidspunkt oppsummerer han det i en enkelt setning:
Hvis det er en ting Amazon.com handler om, er det obsessiv oppmerksomhet mot kundeopplevelsen, ende-til-ende.
Spol fremover 20 år til i dag. Det er det intense fokuset på kunden som førte til at Amazon ble et av de mest suksessrike selskapene i verden.
En ting jeg elsker med denne videoen er at intervjueren, som tar en motstanderposisjon, ikke trekker noe slag. Men mens han gjentatte ganger angriper Amazon og forretningsmodellen, blir Bezos ikke fornærmet.
hvor gammel er ronnie banks
I stedet demonstrerer han emosjonell intelligens. Han tar rolig og selvsikker tak i intervjuers anklager, en etter en.
Her er noen av høydepunktene:
Om Amazon er et internettfirma eller ikke
Bezos: 'Det spiller ingen rolle for meg .... Det som betyr noe for meg er at vi gir den beste kundeservicen. Internett shminternet. Det spiller ingen rolle. '
Intervjuer: 'Vel, men det betyr noe for investorene dine å vite om de investerer i et selskap som er ...'
Bezos: 'Nei, de burde investere i et selskap som er besatt av kundeopplevelsen. På lang sikt er det aldri noen feiljustering mellom kundeinteresser og aksjonærinteresser. '
Intervjuer: 'Vel, det er det samme argumentet som noen på Walmart også vil komme med, ikke sant?'
Bezos: 'Jeg skjønner ikke hvorfor ikke. Jeg synes de burde komme med det argumentet. Det er et riktig argument. '
På bekostning av Amazons grandiose planer
Intervjuer: 'Så du åpner så mange kvadratmeter fysisk plass som du må, ansette så mange ansatte som du må ...'
don williams countrysanger nettoformue
Bezos: 'Å betjene kunder, absolutt. Og vi vil gjøre det så raskt vi kan. '
Intervjuer: 'Det er en veldig kostbar intens proposisjon.'
Bezos: 'Ikke sammenlignet med å åpne et tilsvarende nettverk av butikker .... Se, når vi åpner et distribusjonssenter, åpner vi steder der vi kan betale 30 cent kvadratmeter for en leieavtale. i stedet for å betale syv dollar per kvadratmeter - som du kanskje betaler i et høyt trafikkområde. Så når du sammenligner disse tingene, er de ikke det samme. Du kan ikke sammenligne en stor butikkjede med et halvt dusin distribusjonssentre.
'Det er bare ikke, du vet ... det er dårlig matematikk.'
Om Amazons strategi (og sjansene for suksess)
Bezos: 'Jeg tror at hvis vi ikke er en av de viktige, varige selskapene som er født på internett, vil vi ikke ha noen å klandre annet enn oss selv, og vi vil være ekstremt skuffet over oss selv. Men det er ingen garantier. Det er veldig, veldig vanskelig å forutsi.
'Men jeg tror at hvis du kan fokusere obsessivt nok på kundeopplevelse, utvalg, brukervennlighet, lave priser, mer informasjon å ta kjøpsbeslutninger med, hvis du kan gi kundene alt det, pluss god kundeservice ... Jeg tror du har en god sjanse. Og det er det vi prøver å gjøre. '
På Amazons arroganse
Intervjuer: 'Er det ikke til en viss grad, med all respekt, bedriftens arroganse å anta at du kan komme inn i disse virksomhetene som du ikke har erfaring med og praktisk talt over natten ... bli de beste i disse virksomhetene og markedet ledende i disse virksomhetene? '
Bezos: Jeg tror ikke det. Så, vet du, da vi først begynte å selge bøker for fire år siden, sa alle: 'Se, du er bare datamaskingutter, og du vet ikke noe om å selge bøker.' Og det var sant.
stemmen chloe kohanski alder
'Men vi brydde oss veldig om kunder. Og nå vet vi mye om bøker. Og da vi først begynte å selge musikk, sa folk det samme. Men vi hyret inn de rette personene. Så vi gjør ikke dette i vakuum. Vi går ut og ansetter de beste bransjeekspertene i hver av disse kategoriene.
'Vi tar dette veldig seriøst. Vi tar engasjementet overfor kunden veldig seriøst. '
Og nok en gang, for godt mål
Intervjuer: 'Uansett hvilken side av argumentet du mener du legger fram slik det virker for meg ...'
Bezos: 'Det er bare en side - som er besatt av kunder.'
