Jeg trodde jeg hadde svaret. Likevel ønsket jeg å være sikker, så jeg spurte en nøkkelmedarbeider.
'Jeg tenker på å flytte to mannskaper til en annen skiftrotasjon for å få en bedre prosessflyt,' sa jeg. 'Jeg har kjørt tallene, og den totale produktiviteten bør øke med minst 10 prosent. Hva tror du?'
Han tenkte et øyeblikk. 'Jeg antar at det kan fungere,' sa han.
'Jeg tror det også,' sa jeg. Så jeg flyttet dem.
Min nye skiftrotasjon fungerte på papir. Det fungerte til og med i praksis. Men det ødela personlige liv til en haug med flotte ansatte. (Heldigvis trakk jeg hodet ut av rumpa og flyttet alle tilbake til sine gamle rotasjoner.)
Hva skjedde? Jeg stilte feil spørsmål.
hvor høy er mike evans
Vi gjør det alle sammen. Vi stiller ledende spørsmål. Vi stiller begrensende spørsmål. Vi stiller spørsmål som antar et bestemt svar. (Skyt, noen ganger hører vi ikke engang på svarene - vi er for opptatt med å anta at vi har rett.)
Her er noen måter folk stiller spørsmål på feil måte.
1. De leder vitnet.
Å stille et spørsmål som antar et bestemt svar er enkelt å gjøre når du allerede tror du har rett og bare vil at folk skal si at du har rett.
Eksempler:
- 'Tror du ikke vi skal gå videre og gi ut ordren?'
- 'Tror du vi burde vente lenger enn vi allerede har?'
- 'Kan noen tenke på en god grunn til ikke å disiplinere Joe?'
Hvert spørsmål forutsetter et svar: Du synes helt klart at du bør frigjøre ordren, slutte å vente og skrive Joe opp. Selv om noen få mennesker kan være uenige, vil de fleste ikke - svaret du vil høre er åpenbart.
En bedre måte:
- 'Hva synes du vi skal gjøre med den ordren?'
- 'Programmeringen er ikke fullført ennå. Hva tror du vi skal gjøre? '
- 'Hva synes du er den beste måten å takle Joes situasjon på?'
Hver er objektiv og direkte, og inkluderer ikke noe svar i spørsmålet. Og hver gir også rom for en rekke alternativer, som ikke vil skje når ...
2. De spørkunenten / eller spørsmål.
Du har et kvalitetsproblem og har tenkt på to mulige løsninger. Det er positive og negative til begge deler. Så du søker innspill fra et teammedlem. 'Bør vi bare skrote alt og omarbeide hele jobben,' spør du, 'eller skal vi sende alt og håper kunden ikke merker det?'
De fleste velger det ene eller det andre svaret. Men hva om det er et bedre alternativ du ikke har vurdert?
En bedre måte: 'Det er mangler i hele ordren. Hva tror du vi skal gjøre? '
Kanskje hun vil si skrap det. Kanskje hun vil si skip og håpe.
Eller kanskje hun vil si: 'Hva om vi forteller kunden foran det er et problem, sender alt til dem og tar et mannskap til lageret for å sortere produktet. Det reduserer påvirkningen på kunden. De kan bruke det som er bra og trenger ikke å vente på at hele jobben skal kjøres på nytt. '
Enten / eller spørsmål, akkurat som ledende spørsmål, antar noe svar. I stedet for å dele alternativer, bare oppgi problemet. Spør så: Hva synes du? Eller 'Hva ville du gjort?' Eller 'Hvordan skal vi håndtere dette?'
Og vær så stille og la folk tenke. Ikke rush for å fylle stillheten.
3. De prøver ikke å forstå det.
Å stille spørsmål kan få deg til å føle deg sårbar når du er i en lederrolle. (Du skal ha alle svarene, ikke sant?) Det gjør det vanskelig å stille spørsmål når du ikke forstår - spesielt når du er det antatt å forstå.
Ikke bekymre deg: Det er enkelt å be om avklaring. Bare si:
- 'Jeg er imponert. Nå late som jeg ikke vet noe om hvordan det fungerer. Hvordan vil du forklare det for meg? '
- 'Det høres veldig bra ut. La meg sørge for at jeg ikke savner noe. Kan du gå gjennom det en gang til? '
- Eller, best av alt: 'Jeg må være ærlig: Jeg er ikke sikker på at jeg forstår hva du sier, men jeg vil virkelig.' (Litt ydmykhet kommer langt.)
Fremfor alt, ikke late som du forstår når du ikke gjør det - alt du gjør er å kaste bort den andres tid og få personen til å lure på senere hvorfor du ikke prøvde hans eller hennes idé.
La oss snu den rundt. Slik stiller du gode spørsmål.
1. Begrens spørsmålet ditt til en setning.
Angi gjerne problemet eller problemet i detalj, men begrens spørsmålet ditt til en setning. 'Hvordan kan vi øke produktiviteten?' 'Hvordan kan vi forbedre kvaliteten?' 'Hva ville du gjort hvis du var meg?' Å holde seg til en setning bidrar til å sikre at spørsmålene dine er åpne.
2. Gi bare alternativer i spørsmålet ditt hvis de virkelig er de eneste alternativene.
Men husk at det sjelden er de eneste alternativene. Oddsen for at du allerede har tenkt på alt er ganske slank.
3. Ikke skygg eller skrå spørsmål.
Du tror kanskje du vet svaret. Flott. Hold det for deg selv. Gjør spørsmålene dine nøytrale.
4. Følg de samme prinsippene for oppfølgingsspørsmål.
Hold deg kort. Hold åpent. Hold deg nøytral.
5. Snakk så lite som mulig.
Du vet allerede hva du vet. Store spørsmål er designet for å finne ut hva den andre personen vet. Så vær stille og lytt. Du vet aldri hva du vil lære når du spør på riktig måte.
