Det ser ut til at det ikke går en uke uten en profilert unnskyldning fra en talsmann, politiker, offentlig person eller organisasjon. Mange vil være enige i at 2018 bør kalles 'Året for konsernsjefens unnskyldningsturné.' Ikke alle unnskyldninger blir selvfølgelig skapt like. Det er mange forskjellige kommunikasjonsmetoder som brukes for å vinne tilbake tillit. Som en annen Inc.com-spaltist påpekte da han siterte National Geographics nylige unnskyldning, 'Ved å være modig nok til å innrømme når vi tar feil, sender vi en beskjed om ydmykhet til publikum. Folk er stadig mer mottakelige for dette. '
Vi gjør alle feil. Imidlertid er det kvaliteten på unnskyldningen din som taler mye om karakteren og verdiene dine. Av oppgavens natur kan det være ubehagelig å uttrykke anger. En dårlig levert unnskyldning kan gjøre en vanskelig situasjon enda mer elendig, og timingen din er også en viktig faktor. En unnskyldning som mottas for raskt, kan komme til å være uautentisk.
Omvendt, hvis unnskyldningen din kommer for sent, kan det bidra til ytterligere vondt, sinne eller frustrasjon for personen eller gruppen du har fornærmet. Folk vil bli hørt, anerkjent og respektert. Så ta deg tid til å planlegge oppmerksomt hva du vil si og gjøre neste gang du befinner deg i varmt vann. Her er fire pålitelige trinn som vil bidra til en løsning, og forhåpentligvis gjenopprette tilliten:
1. Uttrykk.
Hver unnskyldning skal begynne med to kraftige ord: 'Jeg beklager' eller 'jeg beklager.' For eksempel, 'Jeg vet hvor vanskelig dette har vært for deg. Jeg føler meg forferdelig og beklager oppriktig. ' Det er viktig å erkjenne den skadelige innvirkningen dine ord og handlinger kan ha hatt på en annen. Husk at hvis unnskyldningen din umiddelbart blir fulgt av et 'dog' eller 'men' (etterfulgt av skyld eller en halt unnskyldning), vil du bare nedgradere unnskyldningen din og sannsynligvis gi mistillit til motivene dine. Vi har alle opplevd en unnskyldning som ikke føltes autentisk. Personen kan ha sagt ordene 'Jeg beklager,' og likevel instinktivt visste du at de ikke virkelig mente det. Beklager fra hjertet, eller ikke i det hele tatt.
2. Ta ansvar for dine handlinger.
Å være ansvarlig for dine handlinger ved å gjenkjenne de skadelige effektene av ordene og oppførselen din er et viktig skritt i unnskyldningsprosessen. For eksempel: 'Jeg burde ikke ha sagt det' eller 'jeg setter pris på at du påpekte det for meg - det er min feil.' En effektiv unnskyldning navngir lovbrudd eksplisitt. Eier den. Du må være tydelig på at du anerkjenner alvoret i situasjonen og konsekvensene av bortfallet ditt i god skjønn.
3. Forbedre.
Hva vil du gjøre annerledes fremover? Skiss tydelig ut hvordan du planlegger å gjøre ting riktig og hvilke handlinger du vil ta for å forplikte deg til en plan for å gjøre opp, så raskt som mulig. Avhengig av situasjonen kan planen din være utfordrende å implementere - så vær realistisk når det gjelder timing. Imidlertid, hvis du ikke har tenkt å ombestemme deg - eller din oppførsel - vil unnskyldningen din komme til kort, og du vil skade forholdet ytterligere.
4. Lov at det ikke vil skje igjen.
Bekreft at du vil innfri dine løfter. Dine ord og kroppsspråk bør være i samsvar med, 'Jeg vil sørge for at dette ikke skjer igjen.'
