Å bygge merkevarebevissthet og tjene publikums tillit er ingen enkel oppgave. Men ifølge en undersøkelse av markedsførere fra virksomhet til virksomhet publisert av Content Marketing Institute, rangerer markedsførere innsatsen på toppen av salgstrakten som mindre utfordrende enn initiativ fra bunnen av trakten som å drive salg og inntekt og å dyrke lojalitet blant eksisterende kunder.
Så hvordan kan du holde kundene dine tilbake på lang sikt? Prøv disse fire strategiene, som kombinerer data fra studien med min egen erfaring som administrerende direktør for et bransjeledende visuelt kommunikasjonsbyrå.
1. Lag innhold rundt kundereisen.
CMI rapporterer at mens bare 48 prosent av alle respondentene 'alltid eller ofte' utvikler innholdet rundt bestemte stadier av kundereisen, gjør 74 prosent av de mest vellykkede innholdsmarkedsførerne dette.
Så hva forteller dette oss? Det betyr at det er verdt å lage hvert innhold du produserer med tanke på en bestemt kunde, basert på hvor kunden befinner seg i konverteringstrakten din. Når du gjør dette, kan du mer nøyaktig forutsi hvilke spørsmål eller bekymringer publikum kan ha - og lettere gi noen nyttige svar.
Det er viktigere enn noensinne å optimalisere visuelt innhold for hver kanal hvor du planlegger å dele den. En stor del av denne innsatsen er å vurdere hvilket publikum du finner på hver plattform og hvordan du kan sørge for at innholdet ditt føles personlig for dem. Å tenke på hvor publikum kan være i scenetrakten, bør også være en del av strategien din.
2. Sett deres informasjonsbehov først.
Å utvikle tillit skjer ikke bare på tidligere stadier i kundereisen. Det er noe som krever konstant og gjennomtenkt oppmerksomhet, selv etter at en klient konverterer.
hvor gammel er sadie stanley
En måte å opprettholde tillit til nåværende kunder og publikummere er å unngå meldinger som er altfor salg-y. Dette kan ha en tendens til å kjøre dem bort, spesielt siden du allerede har solgt til dem en gang.
Det du trenger å gjøre nå - akkurat som du gjorde på toppen av trakten - er å gi dem reell verdi. Utdanningsinnhold - fra videoveiledninger til interaktive rapporter til visuelle ebøker - kan hjelpe dem å lære mer om et emne som er viktig for dere begge. Gi nyttige, relevante data og råd, og de vil være mer forpliktet til et langsiktig forhold til selskapet ditt.
Spesielt informasjonsbevegelsesgrafikk, videoer og opplæringsprogrammer er en fin måte å hjelpe klienten din å lære om hele bredden av det du har å tilby, og føle deg helt flytende i å jobbe med produktet eller tjenesten din.
3. Utvikle organisasjonens tankeledelse.
Mens 63 prosent av alle organisasjoner som er undersøkt av CMI fokuserer på å snakke som en organisk distribusjonskanal, gjør 70 prosent av de mest suksessrike selskapene. Dette er fordi tale vanligvis er en del av en større kampanje for å utvikle en organisasjons tankeledelse i sin bransje. High performers fokuserer også på medieforholdsarbeid og plassering av gjesteartikler mer enn den gjennomsnittlige markedsføreren.
Tanke ledelse etablerer din bedrift som et gjenkjennelig navn, en leder innen sitt felt - og en organisasjon kundene dine vil være stolte av å samarbeide med. Det gir dem flere muligheter til å samhandle med deg, ofte personlig. I mellomtiden gir det deg muligheten til å dele pedagogisk innhold med et bredere publikum.
Craig Horner og Bridget Regan giftet seg
Bare vær sikker på at du fokuserer på kvalitet fremfor alt når du produserer visuelt innhold for å støtte din tanke ledelsesinnsats. En konferansepresentasjon uten et vakkert, godt utformet skyvedekk kan lett falle flatt. Artikler uten engasjerende kunstverk klarer ofte ikke å engasjere seg. Hvis du vil være ledende i bransjen din, må du se ut som en - og det betyr at du må sette din beste fot frem hver gang.
4. Lag innhold som viser verdien din.
Ditt pedagogiske innhold kan gjøre dobbeltarbeid, gi handlingsråd til kunder og lage et bredere argument for verdien av din bransje, produkt eller tjeneste samtidig.
Visuelle e-bøker er et flott verktøy for å oppnå dette. En eBok som deler viktige data relatert til ditt felt og gir nyttige råd, utgjør ikke bare verdifullt innhold - det hjelper din bransje eller nisje til å trives.
Interaktive verktøy er også et flott alternativ for å hjelpe folk lenger ned i salgstrakten, og til og med eksisterende kunder. Bestem hvilke av produktene eller tjenestene du tilbyr som passer for dem. En quiz, kalkulator eller widget kan be dem om å legge inn informasjon som er relevant for dem, for eksempel budsjettet eller problemet de prøver å løse, og deretter gi personlige anbefalinger basert på svarene. En full 72 prosent av forbrukerne i dag vil bare samhandle med personlig markedsført innhold. Så potensialet for interaktivt innhold er stort.
Prøv disse fire strategiene, så er du godt på vei til bedre langsiktige forhold til kundene dine.
