Amerikanske forhandlere føler varmen: E-handelsmerker må stride med forventningene som Amazon leverer samme dag, i mellomtiden møter mursteinbedrifter sine egne overlevelsesutfordringer - 2019 vil være det siste driftsåret for en estimert 12 000 butikker , ifølge rådgivningsfirmaet Coresight Research. For å være relevant - enn si å komme videre - i dette miljøet, krever du å holde deg oppdatert på det som trender i detaljhandelsstrategier. Les videre for en kort liste over trender som vil overføre inn i det nye året, ifølge noen få innovative grunnleggere i bransjen.
1. Prioritere opplevelser over hylleplass.
Selv om det ikke er en ny ide å fylle dyrebare eiendommer med opplevelser - i stedet for standard displayhyller - er det fortsatt verdt investeringen hvis du kan svinge den. Bare spør Ben Kaufman, medstifter og administrerende direktør i den erfarne lekebutikken Camp. (Du husker kanskje Kaufman som grunnleggeren av det nå nedlagte Quirky.) Med sitt flaggskip som ligger i nærheten av New York Citys Union Square og fire andre steder rundt om i landet, har Camp roterende temaer hvert kvartal og tilbyr workshops og interaktive lekerom, og til og med lar foreldre avgi barna sine for workshops under tilsyn. Inne i butikken kan barna leke med et foregående kjøretøy, en rutsjebane, en dress-up butikk og mer - og det meste de kan ta på er til salgs. Selskapet sier at det hittil har samlet inn 17 millioner dollar i finansiering ?.
'Banken på opplevelsesmessig detaljhandel er generelt at den ikke kan være like produktiv på en kvadratfotbasis som stativer og tapper og brett,' sa Kaufman Inc. da vi besøkte Camp i september.
New York flaggskipbutikk ser 30.000 til 50.000 besøkende hver måned, ifølge Camp, med i gjennomsnitt 90 minutter i butikken. Omtrent en tredjedel av transaksjonene kommer fra familier som kommer tilbake, og 56 prosent av de besøkende familiene kjøper noe i butikken.
Kaufman sier at han ser merkevarer for ofte investere i dyre tekniske oppdateringer som for eksempel får kundene til å samhandle med roboter eller kunstig intelligens. '[Forhandlere satte fokus på] alle disse tingene som får en butikk til å føles som et nettsted, når egentlig det menneskene ønsker å forlate hjemmet er menneskelig forbindelse,' sa han.
hvor ble noah beck født
2. Å ta online merker offline på kreative måter.
I tråd med den erfarne detaljhandeltrenden vil selv digitale første e-handelsselskaper som Glossier, Casper og utallige andre i økende grad gi kundene en måte å se produkter personlig. Noen har prøvd popup-vinduer eller glamorøse flaggskipbutikker. Santa Monica, California-basert direkte til forbruker-utemøbelfirma Outer, sier at det ser trekkraft eksperimentere med det det kaller 'nabolagsutstillingslokaler.'
hvor gammel er bria myles
Tradisjonelle utstillingslokaler er vanligvis store og dyre å vedlikeholde, så Outer ber kundene om å søke om å frivillige bakgårdene sine som utstillingslokaler slik at kundene kan se produktene i ekte hjemmemiljø. I bytte tilbyr Outer en rabatt på møbler og en flat avgift per besøkende som medstifter Jiake Liu sier varierer fra $ 200 til $ 2000 i måneden, avhengig av showroomets beliggenhet og forpliktelsesnivå. Selskapet ble lansert i mai 2019 og er planlagt å hente inn over 1 million dollar i 2019-inntekt, tjene seks sifre i månedlig salg, og teller Patrick Schwarzenegger som investor, sier Liu.
'I begynnelsen visste vi ikke hva det skulle til,' sa Liu i juli om å rekruttere showroom-verter i nabolaget. 'Men nå ser vi på tusenvis av applikasjoner fra hele landet, over hele verden.'
3. Gi kundene flere måter å betale på.
Hvis du ikke allerede integrerer digital lommebokteknologi i salgsoperasjonene dine, er det nå på tide å gjøre det. I USA er 17 prosent av forbrukerne bruk en digital lommebok, ifølge 2019-forskning fra britisk betalingsforsker Merchant Machine. Markedsundersøkelsesfirma Statista spår at digitale betalingstransaksjoner vil vokse mer enn 8 prosent årlig mellom 2019 og 2023.
USA-baserte detaljhandelsmerker vil være lurt å holde seg foran denne trenden, sier Mona Bijoor, partner i New York City-baserte investeringsselskap Kings Circle Capital. Tidligere grunnla Bijoor engros motemarked Joor etter mange års arbeid i kjøpsavdelingene for globale forhandlere.
Hun anbefaler merkevarer å dra nytte av alle forretningsfordelene ved å ta i bruk digital lommebokteknologi, for eksempel å integrere lojalitetsprogrammer, som er en annen måte å holde kontakten med kundene på. 'POS-en din (salgsstedet) bør integreres med ApplePay, GooglePay og Samsung Pay,' anbefaler Bijoor. 'Gavekort, varsler, billetter. Forsikre deg om at du byr på bjeller og fløyter. '
4. Resesjonssikring priser.
Bijoor spår at med truende snakk om en lavkonjunktur fremover, vil kundene dine bli mer og mer gjennomtenkte om kjøpene de gjør. Og mellomstore detaljhandelsbedrifter - de som er større enn en mor-og-pop-butikk, men mindre enn en Walmart eller Target - vil bli presset og skade mest, sier hun.
hvilken nasjonalitet er israel houghton
'Som forhandler må du analysere skuffene dine for åpning, mellom og høy pris,' foreslår Bijoor. 'Hvis 60 til 80 prosent av varene dine er priset til midtpunktet under en lavkonjunktur, kan det hende du blir presset. Hvis forhandlere ikke gjør denne analysen på forhånd, kan det være for sent, spesielt hvis varene du har, har lang ledetid fra fabrikk til butikk. '
5. Vedta kunstig intelligens på riktig måte.
Til Kaufmans poeng vil flere og flere selskaper omfavne A.I. i deres virksomhet, sier Bijoor. Nøkkelen til å gjøre dette godt er å huske sluttmålet - enhver A.I. integrasjon må hjelpe deg med å drive salg og kundelojalitet. Bijoor sier at forhandlere kan lære av hvordan en forhandler som Stitch Fix bruker mennesker og sofistikert dataanalyse for å matche klesstiler og tilbehør til kundenes personlige preferanser.
Hun foreslår at forhandlere utforsker A.I. for vareprognosering, tildeling, omlagring - men advarer mot å stole for mye på teknologi for kundeserviceformål. Tenk i stedet på det som et kompliment til dine ansatte, som forstår nyansen av kundeinteraksjoner bedre og svarer deretter.
'Det er ikke nødvendigvis at A.I. vil ha faddish-applikasjoner - det er forhandlerne som blir sugne til å tro at de 'adopterer' A.I. applikasjoner for å krysse av for eller virke nyskapende, sier Bijoor. `` Og det som er verre er at A.I. de har adoptert, beveger egentlig ikke nålen på deres virksomhet eller lønnsomhet. '
UTFORSK MER Best i forretningsSELSKAPERRektangel
