I en travel, kompleks, stressende verden er empati limet som holder forholdet sammen. Enten du vil ha kontakt med kollegaene, kundene eller barna dine, må du mestre kunsten å empatisk kommunikasjon .
Empati er definert som evnen til å oppdage andres følelser og forstå deres perspektiv. Når folk føler seg akseptert og validert, bygger det tillit. Det er det du trenger for å trøste en sørgende medarbeider, få folk ombord med ideene dine, eller for eksempel spre spenningen med sjefen din.
Mennesker er sosiale vesener, og alle har kapasitet til å utvikle empati. Det er en ferdighet, og som enhver ferdighet kan empati dyrkes gjennom forsettlig innsats.
Som utøvende coach og menneskelig atferdsprofessor har jeg et innblikk i hvordan de store lederne og høypresterende praktiserer empati. Her er likheter jeg har sett i hvordan de bøyer følelsesmuskulaturen.
1. De er fullt til stede sammen med andre.
Empatiske mennesker har en måte å få deg til å føle at du er den eneste i rommet. Når de kommuniserer med noen, gir de personen personen full oppmerksomhet og respekt, noe som er sjelden i dagens hyperdistrerte verden.
2. De har mestret kunsten å lytte aktivt.
For å virkelig støtte noen, må du først forstå den personen. Empatiske mennesker tar seg tid til å forstå motpartens prioriteringer, preferanser og motivasjoner. Dette krever å lytte ikke-fordømmende og la antagelsene dine være på døren. Empatiske mennesker bruker aktive lytteferdigheter for å få innsikt, inkludert:
Reflekterende: 'Det jeg hører deg si er ...' eller 'Det høres ut som ...'
Bekreftende: Smilende, nikkende eller korte verbale bekreftelser som 'Jeg ser' og 'mm hmm'
Oppmuntrende: 'Og da?'
3. De stiller inn på ikke-verbal kommunikasjon.
Kommunikasjon går dypere enn ord alene. Hvis du merker noen som spenner seg, trekker seg bort eller plutselig unnvier øyekontakt, er det viktige ledetråder som du kan bruke empati for å nå ut.
I stedet for å ignorere følelsene forsiktig - og med vennlighet - be dem om å beskrive hva som skjer for dem. Dette gir folk frihet til å dele sine følelser åpent, vel vitende om at de ikke vil bli dømt eller kritisert. Å la følelser flyte fritt kan være en inngangsport til produktiv problemløsning.
shawn wayans er han homofil
4. De tar pause.
I et forsøk på å være behjelpelig hopper vi ofte inn for å fullføre folks setninger, gi råd eller avbryte. Empatiske mennesker vet hvor kraftig stillhet kan være. De avbryter ikke eller snakker over andre mennesker. De tenker før de snakker.
5. De erstatter å gi råd med å stille spørsmål.
I stedet for å gi sin mening, stiller empatiske mennesker spørsmål for å bedre forstå en annen persons perspektiv, som:
Hva føler du om det?
Kan du fortelle meg mer?
Hva mener du?
Hva vil være nyttig?
Hva lager du av det?
6. De snakker i form av 'vi', ikke 'meg'.
Empatiske ledere skifter til å snakke om hvordan de vil takle utfordringer som et team - snakker i form av 'vi' og 'oss' - slik at andre mennesker føler seg bemyndiget og støttet.
Undersøkelser viser å endre språk er skritt mot å innta en empatisk holdning. Mennesker som bruker flere andrepersoners pronomen er bedre til å tolke andres tanker, følelser og atferd - essensen av empati.
Når du virkelig vil komme i kontakt med noen, kan du opprette et bånd ved å snakke om dine delte mål (dvs. 'La oss snakke om hva vi skal gjøre neste for å løse dette', 'Vi kommer gjennom dette').
7. De forestiller seg andres synspunkt.
Empatiske mennesker praktiserer en ferdighet som kalles perspektiv å ta. Med andre ord, de går inn i andres sko for å forestille seg hvilken frykt de kan møte.
Gjør denne øvelsen selv ved å øve (internt) for å anta vedkommendes synspunkt. Spesielt når du har med en vanskelig person å gjøre, er det viktig å anta positive hensikter. Det vil si, gi folk fordelen av tvilen om at de kommer fra et respektfullt sted, ikke et ondsinnet sted.
Denne tankegangen kan gjøre underverker for humøret ditt og sikre at du holder deg i en empatisk tilstand.
Selv om du har øyeblikk der du er mindre medfølende enn du vil, kan du følge disse svært empatiske vanene hjelpe deg med å holde det som er viktig i forkant: tilkobling.
Liker du denne spalten? Registrer deg til abonner på e-postvarsler og du vil aldri savne et innlegg.
