Før han begynte å dele ut råd fra sosiale medier for gründere som deg på Inc. Den siste GrowCo-konferansen i New Orleans hadde Dave Kerpen, styreleder for Likeable Media og nå grunnlegger av Offshoot Likeable Local, et par ting han ønsket å komme ut av veien.
Først sa han at sosiale medier ikke er gratis. For det andre vil det ikke gi deg umiddelbare resultater. Og for det tredje kan det ikke gjøre opp for et dårlig produkt eller en tjeneste.
Hvis du kan takle alt dette, er du klar til å lære hvordan - og hvorfor - Kerpen fortsatt anbefaler deg å bli involvert:
1. Hør, så snakk
For et par år siden, da Kerpen dro til Vegas, tok innsjekkingslinjen på Aria-hotellet der han bodde for alltid, sa han.
Så Kerpen gjorde det han gjør best - tok til Twitter og postet raskt: Venter på linje i 45 minutter ved Aria. Ikke verdt det. # mislykkes
Hørte han noe fra Aria? Nei. Men han hørte fra Rio, et hotell nede i gaten. I løpet av to minutter Tweetet Rio tilbake til Kerpen: Beklager at du har en dårlig opplevelse, Dave. Håper resten av tiden din i Vegas går bra.
Kerpen byttet ikke hotell på den turen, men hvor tror du han bodde neste gang han dro til Vegas? Rio. Og han 'likte' Rio på Facebook. Og en gang senere så en venn som dro til Vegas at Kerpen hadde 'likt' Rio, så spurte om Kerpen ville anbefale hotellet. Hans svar? 'Jeg synes ikke det er det fineste, men jeg vet at de lytte , 'Husker Kerpen at han fortalte den Facebook-vennen.
Kerpen påpekte at alt Rio gjorde var å ta hensyn til Twitter, og svare med empati.
laura stroud og narvel svartstokk
Kerpen anbefaler at du gjør det samme, uansett hvilken virksomhet du driver med. 'Hvis du er regnskapsfører, gå til Twitter og søk' trenger en regnskapsfører ', sa han. 'Kundene dine ber om deg.'
2. Svar (til alle!)
Kerpen sa at 60 prosent av merkevarene - for det meste store - for tiden ikke svarer kunder eller potensielle kunder på Twitter, Facebook eller andre sosiale medier. Som et resultat 'har du et enormt konkurransefortrinn hvis du svarer på kundene dine-- og deres, 'sa han. (Eksempel: Rio-hotellet i Vegas.)
Hvis en kunde klager, ikke gjør det slett. I stedet har du en mulighet til å svare offentlig på at du jobber med å løse problemet, og vil sende en privat melding til den enkelte slik at den kan løses.
'Vi vet alle at selskaper kommer til å gjøre feil,' sa Kerpen. 'Problemet er ikke når selskaper gjør feil, det er når selskaper ikke sier,' Jeg beklager. ''
I stedet, hvis du sletter en klage, sender du en melding om at personen som skrev det, ikke betyr noe, og at du i det vesentlige 'inviterer ham til å fortelle noen andre, å starte en begjæring', advarte Kerpen .
De eneste typer innlegg du bør vurdere å slette? De som er uanstendige eller store.
Når du svarer, gjør det med merkevaren din, uansett hva det er: seriøst, morsomt, fullt av ordspill, vitenskapelig, hva som helst. Så lenge det er tro mot merkevaren.
3. Fortell, ikke selg
hvor gammel er melissa magee
Sosiale medier er kraftigste når du bruker det til å fortelle personlige historier, ikke for å selge produktene dine, sa Kerpen.
Kerpen liker å fortelle historien om hvordan, da han og hans daværende forlovede ikke hadde råd til et overdådig bryllup, samlet de inn $ 100.000 fra sponsorer og giftet seg i Brooklyn Cyclones park. Den personlige historien, sier han, bidro til å drive Likeable til en virksomhet på 7 millioner dollar.
Giftet deg ikke på Shea? Tenk på din ydmyke begynnelse, dine personlige lederegenskaper, kunder som har overvunnet hindringer, ansattes utfordringer, fellesskap eller veldedighetspartnerskap. Se på dine ansatte, produkter eller kunder, og identifiser en historie folk vil snakke om, og formidle den på tvers av sosiale medier.
Hvis ditt er et forretning-til-selskap-selskap, fortell en historie på sosiale medier ved hjelp av webinarer, e-bøker og whitepapers.
'Det eneste som er bedre enn å fortelle historien din på sosiale medier, er å inspirere kundene dine til å fortelle historien din,' sa Kerpen.
4. Bare vær deg
På dette siterte Kerpen Oprah Winfrey, som sa: 'Jeg ante ikke at det å være ditt autentiske jeg kunne gjøre meg så rik som jeg har blitt. Hvis jeg hadde gjort det, hadde jeg gjort det mye tidligere. '
Som Kerpen uttrykker det: 'Når jeg er autentisk, når jeg er sårbar, når jeg er meg, vil kundene gjøre forretninger med meg.'
Hvem gjør mye av dette på Twitter, ifølge Kerpen? Foursquare-grunnlegger Dennis Crowley, som til og med har skrevet om hvor han bor.
5. Annonser (bedre)
phil mattingly relatert til don mattingly
Sosiale medier er ikke bare touchy-feely, sa Kerpen. Det kan føre potensielle kunder og salg.
På Facebook, i stedet for bare å få annonsen din foran et stort antall mennesker, kan du målrette mot Ikke sant mennesker - basert på stillingstittel, interesse, alder, sted. `` Hver eneste bit data som Facebook har om folk du kan målrette mot basert på det, '' sa Kerpen. 'Hva er kulere enn å nå en milliard mennesker på Facebook? Å nå den rette 1000, den rette 100, den rette 10 eller den rette. '
Nok en fordel med annonsering på Facebook? Muntlige tilslutninger. Du kan målrette annonser mot bare vennene til folk som har 'likt' merkevaren din på Facebook, og når disse menneskene ser annonsen din, vil de se oppført navnene på vennene deres som også liker merket ditt.
6. Gi ting unna
Hvis du tar 10 prosent avslag, markedsfører du, 50 prosent avslag, du gir bort verdi, 100 prosent avslag, du har lojale kunder for livet, sa Kerpen.
Gi bort godt innhold, webinarer, artikler og whitepapers. 'Jeg har hatt to personer som kom bort til meg og sa:' Takk for all den verdifulle informasjonen du ga bort, jeg starter et eget byrå for sosiale medier, 'men jeg fikk også dusinvis og dusinvis av innkommende potensielle kunder på grunn av alt verdien vi la ut der, sa Kerpen.
Nylig fortalte en ny klient til Kerpen at hun hadde $ 250 000 å bruke på markedsføring på sosiale medier hun ville flytte til Likeable på grunn av all den gratis, men nyttige informasjonen selskapet har gjort tilgjengelig.
7. Vær takknemlig
Takk regelmessig dine kunder og partnere i innleggene dine på sosiale medier.
Ifølge den ideelle organisasjonen DonorsChoose.org, sa Kerpen, at av de menneskene som fikk takkemelding, var 38 prosent mer sannsynlig å donere igjen.
Han skriver tre takkebrev hver dag.
'Det gir meg et godt humør hver eneste gang,' sa han.
