Enten du har til oppgave å ta tak i en ansattes hygieneproblem, eller om du er tapt for ord om hvordan du skal trøste noen som har å gjøre med en personlig tragedie, kan du bli fristet til å unngå å si noe. Tross alt er vanskelige samtaler veldig ubehagelige.
Men å unngå elefanten i rommet vil bare øke ubehaget og spenningen. Noen ganger må du møte disse problemene direkte, selv når det er ubehagelig å gjøre det. Her er åtte tips for å gjøre en vanskelig samtale mindre vanskelig:
1. Unngå stillheten.
Undersøkelser viser at det tar bare fire sekunder med vanskelig stillhet å skyte opp angsten din under en samtale. Jo mer engstelig du føler deg, desto mindre artikulert blir du.
Planlegg hva du vil si på forhånd når det er mulig. Å vite hva du trenger å kommunisere, kan hjelpe deg med å formidle budskapet ditt på en måte som vil forhindre så mye vanskelig stillhet som mulig.
2. Snakk i en privat setting.
Ikke hold en improvisert samtale på gangen når du tilfeldigvis går forbi personen. I stedet møtes i et privat rom der ingen andre kan høre. Og hvis noen andre tar opp et vanskelig tema først i offentlige omgivelser, kan du foreslå å holde samtalen et annet sted.
3. Sitt.
Sitting kan gi komfort til en ellers vanskelig situasjon. I det minste må du sørge for at du og den andre personen er på samme nivå. Hvis du forblir stående mens du snakker med en person som sitter, vil du fysisk snakke ned til dem - som ikke er tonen du vil gi. Hvis det bare er en stol i rommet, vær stående sammen med den andre personen.
4. Gi en advarsel.
Myk tøffe ord eller direkte spørsmål med en enkel advarsel. I stedet for å si: 'Billy, de andre ansatte sier at du lukter ille,' mykgjør du med et ord med forsiktighet ved å si: 'Det jeg er i ferd med å fortelle deg, kan være litt vanskelig å høre.' Det gir den andre personen et øyeblikk til å forberede seg følelsesmessig på det du skal si.
5. Erkjenn ubehaget ditt.
Å nekte for ubehag kan føre til at du kommer over som uheldig. Hvis du flirer, skifter vekt og avverger øyekontakt, erkjenn angsten din. Gi en rask setning som forklarer hva den andre personen allerede føler, for eksempel: 'Jeg er litt ukomfortabel med å ta dette opp.'
6. Vær høflig, men likevel direkte.
Selv om det er viktig å være høflig, ikke mykgjør ordene dine så mye at meldingen din går tapt. Hvis du fyrer noen på grunn av inkompetansen din, må du ikke antyde at de blir sluppet løs fordi det ikke er nok arbeid. Indirekte kommunikasjon vil bare legge til den andre personens forvirring om hva som egentlig skjer. Hold deg til fakta og hold samtalen kort.
7. Vær en aktiv lytter.
hvor gammel er kirstie maldonado
Gi den andre personen en sjanse til å behandle det du har sagt. Vær en aktiv lytter ved å reflektere tilbake det du hører, og ved å gi avklaring på punkter som kan ha blitt misforstått.
Vær forberedt på at den andre personen skal oppleve intense følelser, alt fra forlegenhet og tristhet, til frykt og sinne. Med mindre personen blir upassende, vær villig til å hjelpe den andre personen med å behandle disse følelsene litt.
8. Trekk samtalen til en klar avslutning.
Ubehagelige samtaler ender ofte på en like vanskelig måte. Usikkerhet om samtalen faktisk er over, eller forvirring om hva som vil skje neste gang, øker bare klønetheten.
Hvis du skal følge opp noe, si det. Hvis du forventer at den andre personen iverksetter ytterligere tiltak, uttrykk forventningen din. Avslutt deretter samtalen med å si noe som: 'Det er alt jeg ønsket å snakke om i dag. Tenk på det og kom tilbake til meg med spørsmål. '
