Kundelojalitet er et av de viktigste konseptene i virksomheten. Kunder som liker å gjøre forretninger med deg, kan bli pålitelige inntektskilder så vel som dine mest vellykkede selgere. (I tillegg er det en glede å gjøre forretninger med folk som liker å gjøre forretninger med deg.)
robin thicke nettoformue 2016
Når det gjelder å markedsføre bedriftens produkter og tjenester og lage den viktige forbindelsen med kunder, er det to ellers banale ordtak som er fortellende. Den ene er 'Drink the Kool-Aid', mens den andre er 'Eat your dog food.' For mange gründere drikker for mye og spiser for lite.
Å drikke Kool-Aid betyr å kjøpe seg inn i en myte og fortelling. Det betyr at du blir en sann troende som lever i den glitrende umbraen til et virkelighetsforvrengningsfelt, enten det er noen andre eller din egen.
Å spise hundemat har blitt populært blant det høyteknologiske settet. Det oversettes til å være en faktisk bruker av produktene og tjenestene bedriften din selger, slik at du bedre kan se kvaliteten, finne problemer og forstå kunden.
Du kan gjette hvilken som er bedre for virksomheten din.
Alle har opplevd å bli utsatt for overveldende markedsføring for et overveldende tilbud. Jeg tenker på en tjeneste jeg bruker i skrive- og konsulentarbeidet mitt som er kritisk, og som likevel ikke liker: satellittinternett. Kontoret mitt ligger i et landlig område uten tilgang til kabel- eller fibertilkobling, litt for langt nedover veien for DSL, og utenfor rekkevidden til nærmeste celletårn.
steffiana av korset etnisitet
Jeg er en tung Internett-bruker for forskning, produksjon og levering, og trenger absolutt den satellittlenken. I rettferdighet er det bedre enn oppringt. Også i rettferdighet er det ikke et høyt hinder å fjerne. Satellitt-internettforbindelser er langsomme, kinkige og underlagt båndbreddehetter som er dyre og elendige.
Og likevel, hvis jeg ser på markedsføringen som av og til kommer inn fra forskjellige satellittleverandører, ser jeg hvor raskt og praktisk det er. Kanskje markedsføringsgruppen faktisk ikke har kjøpt seg inn i påstandene, men det kan like godt ha det. Det skaper den kognitive dissonansen mellom den glade givende salgspersonen og forbrukeren som vet bedre og er lei av å høre det.
Det er mitt eksempel. Hva er ditt?
hvor høy er olivier martinez
I noen av disse tilfellene, jo mer glødende forretningsfolk kjøper inn sine egne pressemeldinger, desto mindre kan de høre kundene, noe som er en farlig situasjon.
I stedet for Kool-Aid, prøv en bit hundemat. Bli en faktisk kunde i din bedrift. Bruk et alias om nødvendig for å oppleve hvordan tjenesten for den gjennomsnittlige personen er. Forstå styrkene, men gjenkjenn svakhetene. La deg føle hvert irritasjonsmoment som folk som til slutt betaler lønnen din og bygger din egenkapitalopplevelse.
Gå deretter ut og gjør produktet og tjenestene dine bedre og gjenta. Jo mer du forstår kundens synspunkt og reagerer på det, jo mer vil de finne forretninger med deg noe de vil gjenta. Du vil utvikle en sterkere og bedre virksomhet som et resultat.
