BLI DUM OG BLI RIK

De fleste selger sin kompetanse. Richard Saul Wurman selger sin uvitenhet

Ingen vet hva man skal kalle Richard Wurman. Han er, eller har vært, arkitekt for bygninger, en gründer, en forfatter, en forlegger, en kartmaker, en konferanseprodusent, en kommunikasjonsfilosof og en redesigner av alt (fra skrivebord til telefonbøker). Også en pedant, en misjonær, en festvert og en forsettlig naf. Alltid en innovatør. Og ikke minst, en 'informasjonsarkitekt', etiketten som vil gjøre ham kjent, selv om den er basert på en ide de fleste ikke forstår - før de møter den i praksis, i hvilket tankesvulende øyeblikk de lurer på hvor det har vært hele livet.

Poenget med informasjonsarkitektur, lanseringsplaten for alle Wurmans yrker, er å gjøre ting fornuftige. Enten han gjenoppfinner reiseguider, konferanseinnhold eller måter å konsumere de daglige nyhetene på, prøver informasjonsarkitekten Wurman først å redde ut hva folk vil ha fra en ting og for det andre å designe den beste måten for tingen å gi den til dem. Han prøver å gjøre informasjon forståelig, presentere den slik at den formidler betydningen den skal. Og i vår nåværende informasjonsopplyste, dataspyende, tullrike tid, etterlater det oppdraget en fyr uten mangel på arbeid.

Som viser. I dag, etter '30 år med konfrontasjoner med urimelig uorganisert informasjon,' har forretningsmann Wurman byttet ut. Han jobber i hjemmet sitt på vannet i Newport, R.I., i et steinherskapshus som ikke ville være malplassert som bakgrunn for en Jazz Age-festscene i en F. Scott Fitzgerald-novelle. (Tenk 'The Diamond As Big As the Ritz.') Etter å ha startet og solgt flere selskaper, driver Wurman fremdeles en konferanseoperasjon, et publiseringsfirma og mange mindre forsøk - alt fra et kontor med utsikt over hager som fører øyet til havet. . Til sammen utgjør hans forskjellige virksomheter - selv om de bare sysselsetter to og en halv person - en virksomhet verdt flere millioner dollar i året. Kort sagt, Richard Wurman lever stort. Som han vil fortelle deg, var det imidlertid ikke alltid slik.

'Det meste av karrieren min,' sier 62 år gamle Wurman nå, 'var jeg ikke vellykket. Jeg klarte ikke å lime to nikkel sammen. I beste fall sviktet jeg på siden hele livet. ' Selv om å kalle noe av det som skjedde 'sidelengs' ville være, sier han, for å gi det et pent ansikt.

hvor mye er ginger zee verdt

I 1959 ble Wurman først uteksaminert i klassen sin fra skolen for arkitektur ved University of Pennsylvania, deretter den beste i landet. 'Jeg var den lyshårede gutten,' sier han, en protegé av den store Louis Kahn. Alt var mulig.

Så startet han et arkitektfirma med to partnere, og i 13 år 'klarte firmaet det aldri.' De to partnerne kunne ikke skaffe seg klienter, og Wurman selv orket ikke ideen om å gjøre det noen sa å gjøre; Jeg var en sint ung mann. ' Før firmaet kunne gå konkurs, lukket de tre mennene det. 'Jeg ante ikke hva jeg skulle gjøre. Det var ikke en triviell feil. Jeg mener, 13 år med sliter er ikke en liten tid. Jeg har hatt mange andre feil. '

Gjennom 1970-tallet levde han tynt, selv om han nå ler av måten andre alltid trodde han var rik på, 'selv når jeg bodde i en tredje etasje garret over et restaurantkjøkken i en dårlig del av Philadelphia og ikke eide en bil.

- Folk trodde jeg var uavhengig velstående fordi jeg kledde meg dårlig og ikke brydde meg om hva jeg sa på møtene. 'Du må alltid ha hatt penger,' vil de si til meg nå. 'Jeg mener, du gjorde alltid det du ville gjøre.' Ja, og det er likestilt med penger. Det var den eneste måten folk kunne forklare det for seg selv. ' I 1981 var alt Wurman eid en brukt femtrinns Honda. ('Ikke så ille i dag, men det var morsomt da.') Han hadde ingen virksomhet. Men så grunnla han Access Press - skaper av den anerkjente Access-guidebokserien - og det var slutten på det.

De forskjellige og nå enormt vellykkede Access-guidene satte, som Wurman forteller, 'å tydeliggjøre forståelsen av byer, sportsbegivenheter og andre komplekse emner som økonomisk investering og medisinske prosedyrer.' I 1987 grunnla Wurman Understanding Business for å fortsette å 'gjøre ting forståelig' ved å finne opp nye formater for telefonbøker, veianvisninger og flyguider. I 1990 skrev han Informasjonsangst , den bestselgende boken om å takle 'det stadig voksende gapet mellom det vi forstår og det vi tror vi bør forstå.' I 1991 solgte han Access and the Understanding Business. (Han fortsetter å lede TED-konferanser, samlinger av ledere fra de sammenslåtte industriene innen teknologi, underholdning og design, som han hadde grunnlagt i 1984.) Han flyttet til Newport, fortsatte å skrive (han har produsert mer enn 60 bøker) og holdt gjøre ideer om til bedrifter.

En samtale med Wurman er et uvanlig eventyr. Han er en slående tilstedeværelse - en knebøy, velstående Buddha med hvitt hår, et klippet skjegg, et ansikt som har funnet sitt sanne jeg, og øyne som forråder ham øyeblikkelig når hans disposisjon endres fra lystig til rett ut konfronterende. På spørsmål om han vanligvis føler seg som en utenforstående, ler han og sier: 'Min kone hevder at jeg bare varmer opp etter avvisning.' Og så, 'Jeg er en sveiser av usikkerhet. Jeg er usikker på ikke å forstå hva neste person gjør, om ikke å være så smart som folk som lytter til meg, om å undervise på skoler som jeg aldri kunne komme inn på, om å kjøre konferanser der alle er skarpere og raskere enn meg. '

Han er en av de menneskene som på en eller annen måte ser ut til å være både hyperkinetiske og unaturlig rolige på samme tid. Det er som når du snakker med ham, selv om han sitter stille, kan du kjenne racingpulsen hans fra andre siden av bordet.

Du tror på Wurman når han sier, som han så ofte gjør, 'Jeg orket aldri å jobbe for andre mennesker'; så spennende som han er å være rundt, er du ikke sikker på hvor mange andre som orker å jobbe for ham . Men når du oppdager hans motsetninger, innser du at hans gave for innovasjon ligger nettopp innenfor disse motsetningene - i kløften mellom hans angst for ikke å forstå og hans overbevisning om å følge hans instinkter. Å lukke det gapet er det som motiverer Wurman. Hvordan han lukker det er innovasjonstimen han må lære.

'Arbeidet mitt har å gjøre med å overvinne tankene som jeg har ubehag med,' sier han og forklarer hvordan han velger hva han skal jobbe med og tilnærmingen han tar når han begynner. 'Min egen forståelse eller mangel på det er nok til å begynne med. Komiteemøter og markedsundersøkelser er ikke en del av denne prosessen. Jeg tror ikke på å bruke slike metoder for å bestemme hvilke fag eller byer jeg skal takle. Tillit til din egen forståelse, aksept av din uvitenhet og vilje til å forfølge dine interesser er våpnene mot angst. '

Vi ba Wurman om å forklare arbeidet sitt: hans teori om de fem forskjellige måtene informasjon kan organiseres (forkortet av akronymet LATCH), hans oppfinnelse av Access-guider, hans tro på selvfornøyelse, hans tro på at late er den største enkeltbarrieren til kreativitet og innovasjon, og hans overbevisning om at hans egen uvitenhet er den største konkurransefortrinnet han har. Når du lytter til Wurman som vi gjorde - til historiene hans, hans meninger, hans råd - begynner du å se annerledes. Du skjønner hvordan vi alle tar for gitt og aksepterer 99% av det som utgjør den fysiske verden til pålydende. Og du kjenner igjen trikset hans: Richard Wurman tar ingenting for gitt.

Aldri.

Wurman høyt

'Se, de fleste forstår ingenting - akkurat som meg. Forskjellen er, jeg innrømmer det. Helvete, jeg velte seg i det. Hver jobb jeg gjør starter fra vet ikke . Er det slik du ser folk flest oppføre seg? De fleste ser på skrivebordene sine, slår på datamaskinene sine eller sitter på møter, og akkurat som meg blir de konfrontert med gobs og gobs data, informasjon. Men de nikker på hodet og sier: 'Ja, dette er viktig, dette er gode ting. Personen som sitter ved siden av meg, sitter på neste kontor ned midtgangen, de forstår det, så jeg vil smile og tro at jeg også forstår det. '

'De fleste' uh-huh 'hverandre i hjel. Hele dagen, fra om morgenen hjemme, til lunsjer på arbeidsdagen, til middag om natten, høyt eller for seg selv, sier de 'Uh-huh, uh-huh, uh-huh', og tror de forstår en referanse til en navn, en referanse til et faktum, referanser til kunnskap som visstnok gjør verden sammenhengende. De 'øh-huh' en venn, en lærer, en sjef, en jevnaldrende, når en bok eller en film eller en magasinartikkel, eller et stykke maskin eller programvare eller maskinvare, blir diskutert. De 'øh-he' alle fordi de ble lært da de var små at det ikke var bra å se dum ut, at det ikke var bra å si: 'Jeg vet ikke,' det er ikke bra å stille spørsmål. I stedet kommer belønningen fra å erkjenne eller svare på alt med 'Jeg vet'.

'Du skal se smart ut i samfunnet vårt. Du skal få ekspertise og selge den som et middel til å komme deg videre i karrieren din. Du skal fokusere på det du vet hvordan du gjør, og deretter gjøre det bedre og bedre. Det er her belønningene skal komme fra. '

SALG AV IGNORANS 'Når du selger ekspertisen din - enten til en sjef, en klient eller til og med en venn - har du et begrenset repertoar. På den annen side, når du selger din uvitenhet, når du selger ditt ønske om å lære om noe, å skape og utforske og navigere stier til kunnskap - når du selger nysgjerrighet - Du selger fra en bøtte som er uendelig dyp, som representerer et ubegrenset repertoar.

'Min ekspertise har alltid vært min uvitenhet - min innrømmelse og min aksept for ikke å vite. Arbeidet mitt kommer fra spørsmål, ikke fra svar. '

TILGANG VEILEDNINGSHISTORIE 'For eksempel flyttet jeg til Los Angeles i 1980. Jeg var i en tilstand nær arbeidsledighet og i full tilstand av desorientering. Jeg klarte ikke å finne veien rundt, og da jeg så at L.A. var i ferd med å feire toårsdagen, bestemte jeg meg for å lage min egen guidebok for å få tilgang til alt jeg ønsket å vite om byen for meg selv. Jeg klarte ikke å finne et forlag eller en distributør for boken. På grunn av disse feilene ble jeg støttet av å danne mitt eget forlag og selge bøkene bak på bilen min.

Etter å ha analysert mange guider, skjønte jeg at alt jeg virkelig ønsket å vite var hvor jeg var når som helst og hva som var rundt meg. Når du besøker en by, er du enten et eller annet sted. Hvis du er et sted, vil du se hva som er rundt deg. Hvis du skal et sted, vil du vite hva du vil gå forbi. De ønsket førte til at boken ble organisert. For å beskrive det i en setning, kan man si at jeg blander sammen stykkene slik de finnes i en tradisjonell guidebok og legger dem ved siden av hverandre slik de eksisterer i byen. Formatet innebærer bruk av farger for å kategorisere tekst: rød for restauranter; svart for fortelling, museer og butikker; grønt for parker, hager og brygger. Hver by er delt inn i områder, med korte oppføringer om emnene som er oppført, organisert i henhold til deres beliggenhet og nærhet til hverandre. Bøkene var vellykkede. Access Guides har nå blitt publisert i rundt 30 byer.

Til syvende og sist er den enkle forskjellen mellom guideboken min og andre at min er guideboken Jeg ville gjerne ha. Akkurat som konferansene mine er den typen jeg vil gå på. Jeg stoler absolutt på å hengi meg selv. Jeg stoler på det faktum at jeg er en dum ass, og at hvis jeg liker noe og forstår noe, vil sannsynligvis andre også gjøre det. Kanskje de ikke gjør det, men jeg gjør det fortsatt for meg. De fleste lar seg ikke gjøre det, for i samfunnet vårt er det ikke hensiktsmessig å si at du er overbærende. Det er en av personlighetskarakteristikkene som er politisk ukorrekte. Så du har ikke lov til å si: 'Jeg unner meg selv.' Du har ikke lov til å si: 'Jeg er livredd fordi jeg ikke forstår.' Og på den andre ytterpunkten har du ikke lov til å si 'Jeg er trygg' - for da sier folk at du er arrogant. Så de operative begrepene som faktisk tillater produksjon av kreativt arbeid - terror, selvtillit og overbærenhet - er nei-nei, og de er nei-nei fra første klasse i skolen. '

DE TRE FLOTTE LIGENE 'Skolene i dette landet er en av de største grunnene til at vi alle er så oppslitte. Vår pedagogiske erfaring består av tre store løgner. Løgn nummer én er. Det er bedre å si, 'jeg vet' enn å si, 'jeg vet ikke.' Løgn nummer to: Det er bedre å svare på et spørsmål enn å stille et spørsmål. Løgn tre: Det er bedre å tilbe ved foten av suksess enn å forstå arten av feil. Disse tre løgnene har skrudd samfunnet vårt, og det er ved å overvinne en om gangen - eller to om gangen eller alle tre - at du kan gjøre noen gjennombrudd i dine kreative aktiviteter.

'Hvis jeg for eksempel ber deg forklare noe, og du gjør det, lærte du ingenting. Du svarte på spørsmålet. Jeg lærte noe. Jeg stilte et spørsmål. Den grunnleggende måten å lære på er å stille et spørsmål, ikke ved å svare på det. Likevel på skolen er alle sultne på å legge opp hånden, og du får belønning for å svare på spørsmålet. Du skal ikke si: 'Jeg vet ikke.'

'Spesielt i næringslivet tror de fleste at de vil bli straffet for å være i et møte og si:' Jeg vet ikke. ' For å si: 'Jeg forstår ikke hva du sa.' Så vi sitter der og går, 'Uh-huh.' Når faktum er at gjennombruddet kommer når du sier: 'Jeg forstår det ikke. Kan du forklare det? '

'Nå, hva ville du tenke på noen som faktisk sa det på et av møtene dine? Du skulle tro, 'Den fyren har nok selvtillit til å innrømme at han ikke forstår. Han virker veldig interessert. ' To gode ting. Men folk holder hendene i fanget og munnen.

'Vårt utdanningssystem er basert på memorering av ting vi ikke er interessert i, bulimisk spydt ut på et papir som kalles en test og deretter glemt. Vi lærer å bruke korttidsminnet i stedet for langtidsminnet. Mange av interessene våre blir skiftet til side. De typiske tenåringens interesser, i musikk, biler og sport, blir sett på som annenrangs temaer for deres liv i stedet for omfavnet som koblinger til all kunnskap og visdom. Jeg mener at bilen kobles til transporthistorien, til veisystemene våre, til byene og motorveiene våre. Det kobles til betalingsbalansen og økonomien rundt om i verden. Til stål og jern, og stålkonstruksjon, og plast og design. Det kobles til fysikk og matematikk og kjemi. Det kobles til fremmedspråk og kultur. Til medisin og statlig politikk. Og alle tingene bilen kobles for å koble til alt annet. Så gjør sport. Og det gjør underholdning, som kobler seg til alle slags teknologier, design og maskinvare og programvare og informasjon. '

VEI-ATLASHISTORIEN 'Fra og med vår erfaring på skolen følger de fleste av oss aldri interessene våre nok. Folk spør meg hvordan jeg velger prosjektene jeg jobber med: Hvorfor gjorde jeg en guide til medisinske prosedyrer? Hvorfor en bok om OL? Og det er enkelt. Jeg gjør bare det jeg er interessert i. Jeg kan ikke gjøre alt. Jeg er et enmansband; hvis du vet hvor jeg jobber, så vet du at når jeg går på do, er stedet stengt. Så jeg gjør bare de tingene som for øyeblikket er interessante. De tingene jeg har spørsmål om. Så prøver jeg å forstå dem og tenke på hvordan de ville gi mest mening.

'Da jeg flyttet til New York City, ble jeg fortalt at for å være en' spiller 'måtte jeg ha et hus i Hamptons. Jeg kjøpte et terminalt søtt hus og en bil for å komme dit. Så kjøpte jeg veiatlas slik at jeg kunne bruke bilen til andre turer. Men til tross for atlasens ordning, som bestilte statene fra Alaska til Wyoming, fant jeg fort ut at du ikke kjører over USA alfabetisk. Dessuten tok hver stat opp en side - enten det var en stor eller en liten stat. Så det fikk meg til å tenke at det skjedde en slags stor depresjon eller utvidelse ved grensen til disse statene. I en tilstand så det ut som om du måtte kjøre tusenvis av miles mellom bensinstasjoner; i en annen så det ut som om de kom hver fjerde fot.

'Så i en fortsatt overbærenhet bestemte jeg meg for å gjøre mitt eget atlas. Jeg la merke til hvordan man faktisk kjører. Dere går fra en stat til en annen fordi de er ved siden av hverandre. Og det viser seg at tid og avstand er slags gift når du kjører - 50 miles er omtrent en time. Det ble klart at ved å inkorporere noen få enkle, gjennomtenkte endringer, kunne man lage et veeatlas som hadde å gjøre med mennesker - ikke med det faktum at når de gjorde de første veianleggene, samlet de informasjonen fra statlige etater som ikke bryr meg ikke om skalaen deres samsvarer med andres. I atlaset produserte jeg, USAtlas, Jeg setter tid og avstand sammen med et 50-mils sidegitter, hvor hvert segment tar en time å kjøre. '

KLINKE 'De tradisjonelle atlasene var et godt eksempel på hvordan folk i årevis hadde organisert ting alfabetisk uten å tenke at det kanskje var en bedre måte. Alfabetisk organisering er ofte smart, men i dette tilfellet var det bedre å organisere statene etter sted - siden beliggenhet bestemmer hvordan du opplever dem.

Informasjonsarkitektur har som en av grunnleggende at det bare er fem måter å organisere informasjon på. De kan huskes av akronymet LATCH: L for å organisere ting etter sted; A, etter alfabetet; T, etter tid; C, etter kategori; og H, etter hierarki.

'Plassering, det viser seg, er en ganske god måte å organisere atlasser og reiseguider på. Hvis jeg kastet 140 000 ord og definisjoner på gulvet, ville du ikke kalt det en ordbok, men hvis jeg organiserte disse ordene alfabetisk, så det er en mulighet for å finne dem, så er en ordbok hva den er. Tenk deg nå hvis jeg organiserer de samme ordene og beskrivelsene i grupper av kategorier - alle vær ting, alle krig ting, alle ting på Spania. Nå har de samme 140 000 ordene blitt et leksikon. Så organisering av den samme informasjonen på en annen måte - av kategori denne gangen - skaper en annen type mening.

Nå, hvis jeg forteller en vits, og jeg ikke forteller den i en bestemt rekkefølge, vil det ikke være en veldig god vits. Det gir ingen mening. Hvis du ikke forteller en historie i rekkefølge, gir det ingen mening. Det beste organiseringsprinsippet for vitser, og for å si, forklare historien, er tid.

Hierarkier organiserer ting fra beste til verste, største til minste, raskeste til tregeste, minst kostbare for de fleste, og så videre. Det er en helt logisk måte å organisere viss informasjon på. Hvis du leter etter en restaurant, vil du kanskje ha en liste som går fra beste til verste, eller med relative utgifter. Selvfølgelig vil du kanskje også ha restauranter oppført etter sted. Hvis jeg ville vite om de 10 største selskapene i USA, ville jeg ikke liste dem alfabetisk; Jeg ville organisere dem etter hierarki i henhold til størrelsen. '

HVA DESIGN BETYDER VIRKELIG 'Generelt organiserer folk ikke ting veldig bra. De pleier ikke å gjøre det som gir mest mening, men i stedet hva de er i stand til å gjøre. For eksempel kommer datamaskinen og lar oss lage et sektordiagram lett, rett ved vårt skrivebord, så vi gjør sektordiagrammer. Da lar datamaskinen oss lage diagrammet i 256 farger. Så vi gjør det i farger. Da lar det oss også endre perspektivet, så vi gjør sirkelen til en oval. Og så kan vi endre den til en tredimensjonal form og deretter få den til å kaste en skygge. Nå gjør hver eneste ting vi gjorde - hver enkelt ganske enkel å gjøre - informasjonen i diagrammet mindre forståelig enn den var i utgangspunktet. Faktisk burde du sannsynligvis ikke ha valgt et kakediagram til å begynne med. Men det er det de fleste av oss gjør.

'Vi velger ikke riktig tilnærming til å begynne med, og vi fokuserer på å få det til å se bedre ut enn være bedre. Design, tror de fleste, handler om kosmetikk. Det handler om å ta et produkt eller en bok og bruke mascara. Men det skulle det ikke være. Informasjonsarkitektur er ikke bare grafikk; det handler om hvordan du velger riktig måte å presentere informasjon på og hvordan du kan hjelpe folk til å navigere gjennom den. Det er en måte å tenke på. Det er hvordan du går frem til noe. Det er en hel livsstil der målet ikke er å få noe til å se bra ut, men å få det til være bra, og det er en veldig viktig gaffel i veien for de fleste forsøk på kommunikasjon.

Kommunikasjon blir skrudd fordi de fleste prøver å se bra ut og høres bra ut over alt annet. Jeg har prøvd å forlate alt det. Jeg omfavner min normalitet. Jeg tror jeg går direkte til essensen av ting fordi det ikke er noe annet i veien. Jeg har jobbet med å rydde dritt - forforståelsene, ønsket om å imponere andre mennesker. Prøver å se smartere ut enn du er. Hvorfor har sokker i forskjellige farger i skuffen din hvis du egentlig bare vil ha tykke hvite sokker hver dag? Det er alt jeg har, tykke hvite sokker. Jeg kan dra ut et par sokker med lysene av. '

DEN GULE SIDENES HISTORIE 'Det primære valget om hvilken måte du organiserer noe på, blir tatt ved å bestemme hvordan du vil at det skal bli funnet. Jeg ble bedt om å redesigne Pacific Bell Gule Sider. Jeg skjønte at de gule sidene, i sin enkleste form, er en øvelse i å finne noe. Og find-it-prosessen har brutt sammen på grunn av spredningen av usammenhengende overskrifter, alt ordnet alfabetisk. Bil, har for eksempel hundrevis av overskrifter, hvorav 90% ikke begynner med Auto men forholder seg til biler: reparasjon, kjøp, salg, forsikring, ulykker, deler og så videre. Jeg endte opp med å designe de første 80 sidene i hver av de 96 katalogene jeg gjorde for å vise at du kan finne ting etter kategori. Jeg kategoriserte også etter tid - hvilke steder som er åpne hele tiden, på helligdager eller i helgene. Og også etter sted - hvor steder er på kart, slik at du kan fortelle hvilken bensinstasjon eller restaurant som er nærmest der du er - samt alfabetisk. '

DESIGNER ET LIV 'Hver av de mer enn 60 bøkene jeg har skrevet, designet og utgitt, var inspirert av noe jeg ikke forsto, enten det var diagnostiske tester på min egen kropp eller å finne veien rundt Tokyo eller rundt OL på TV. I dem alle har jeg prøvd å omfavne min uvitenhet ved å finne et uttrykk som fanger en løsning å forfølge, for eksempel 'Jeg vil vite hvor jeg er og hva som er rundt meg', eller 'Du reiser ikke alfabetisk'. eller, 'Mest Auto overskrifter begynner ikke med Auto . ' Min kamp har vært å oppdage forbindelsen som fører fra informasjon til minne. Tidspunktene mellom vei-til-vei og vei-til-sti feirer denne forbindelsen. Denne forbindelsen er læring, og læring er å huske hva du er interessert i.

'Det store designproblemet vi alle har, er å designe våre egne liv. Hvis vi gjør det riktig, ville ikke det beste resultatet - det beste målet for suksess - til slutt være at hver dag er interessant?

'De fleste har ikke nok interessante ting i livet, så i stedet for interesse prøver de å samle inn penger og makt. Men jeg tror du kommer til å bli en bedre forretningsmann hvis du ser på livet ditt som en samling hobbyer, en samling interesser, ikke et spørsmål om ting du gjør om dagen og ting du gjør om kvelden - eller hva du gjør på dagtid og hva du gjør i løpet av helgen. Tenk på alt du gjør som drevet av og knyttet til dine virkelige interesser, og det vil påvirke hvordan du ser på produktene du lager.

'Jeg kan ikke tenke på en person som ikke ville ha nytte av å kunne ha tydeligere samtaler, internt og eksternt, med sine klienter og deres ansatte. Fra å være synkronisert med publikum.

'For meg er det jeg snakker om, veldig grunnleggende ting for en forretningsmann, ikke bare luksusen til en oddballdesigner. Jeg tror vi alle er kreative fordi vi alle har problemer vi ønsker å løse, og du kan snakke gjennom løsningen til noen av dem. Du trenger ikke å være 'kreativ' i ordets strenge forstand for å gjøre det. Du må bare ønske å gjøre det veldig dårlig. '

Ressurser