Harry Houdini, verdens største scenekunstner, var en global sensasjon for mer enn 100 år siden. Men Houdinis dedikasjon til publikum gjenspeiler meg fremdeles i dag, og hvis du eier en bedrift, bør det også bety noe for deg.
Jeg hørte først Houdinis historie for mer enn 40 år siden, da jeg gikk i tredje klasse. Jeg leste biografien hans for min aller første bokrapport. I boken ble tryllekunstnerens hemmelighet avslørt: Før han gikk på scenen, minnet Houdini seg selv om at han var privilegert å opptre, og at han skulle ha takknemlighet mot menneskene som hadde betalt for å se ham.
hoppe over bayless høyde og vekt
Houdini minnet seg selv om at hans egen familie ble matet av de hardt opptjente nikkelene som ble betalt til ham av publikummet. Det var deres nikkel som tjente dollarene hans. Det samme aksiomet kan informere bedriftseiere i dag ved å minne dem på viktigheten av å holde sluttbrukerne i front.
Det er en leksjon jeg tok til meg og personlig brukte regelmessig. Enten jeg holder en hovedtale eller holder en forelesning, følger jeg Houdinis eksempel og minner meg selv på at det er publikummet mitt som gir arbeidet mitt formål (og meg selv en lønnsslipp).
Glem aldri hvem som betaler lønnen din. Glem aldri hvem som gir familien din mat. Husk at det er deres hardt opptjente penger som gjør din drømmesats vellykket.
Nå er dette lettere for utøvere å gjøre fordi avstanden mellom dem og den betalende kunden er liten. Når du skalerer virksomheten din, må entreprenører legge mer og mer avstand mellom seg selv og sluttbrukeren.
Matthew Morrison høyde og vekt
Når det er sagt, her er tre måter å lukke det gapet og bedre minne deg selv om publikum:
1. Del en kundeperson.
En kundepersona er en semi-fiktiv arketype som representerer nøkkelegenskapene til et stort segment av publikummet ditt, basert på dataene du har samlet inn fra brukeren. Det er et forretningsverktøy der hele kohorten av tidlige adoptere og nåværende brukere blir tenkt og deretter omgjort til en gestalt som representerer alle brukere. Vanligvis er kundepersoner en side og har en visuell oppsummering på høyt nivå av motivasjon, bakgrunn og vaner hos tidlige brukere.
Når du har opprettet en, kan du dele og diskutere den med personalet ditt. Å vite hvem du tjener, hvorfor de kjøper og hvem de er, setter et ansikt i rollen og hjelper ansatte å bygge med tanke på brukerne.
2. Koble rolle til mål.
Hvert teammedlem i organisasjonen din skal kunne beskrive hvordan deres aktiviteter tjener selskapets mål og kundepersons behov. Enda fjernere lagkamerater - for eksempel resepsjonisten - kan påvirke kundeopplevelsen. Ta deg tid til å diskutere det eksplisitt.
Jeg liker å endre navn på og omplassere personalets roller for å gjenspeile deres innvirkning på kundene. Så resepsjonisten er ikke bare en sekretær - han eller hun er direktør for førsteinntrykk.
Dette er ikke bare semantikk. Ved å koble rolle til mål, vil ansatte finne det lettere å se viktigheten av sitt arbeid.
3. Spotlight-ytelse.
Vis frem ansatte som går utover å levere verdi, uansett hvor de sitter på org-diagrammet. Når ledelsen gjør en stor avtale om noe, som arbeidsytelse eller kundepåvirkning, blir disse tingene en stor avtale for resten av organisasjonen.
Så vis for eksempel hvordan Director of First Impressions 'nylige arbeid med ankomne kunder fremmet organisasjonens mål om å skape en topp kundeopplevelse, og hvordan det førte til bedre salg.
Du er kanskje ikke en rømningskunstner eller scenekunstner, men Houdinis praksis med å huske hvem han virkelig jobber for fungerer som en påminnelse om kraften til oppmerksom takknemlighet og kraften til å skape mening på jobben ved å imøtekomme kundenes uoppfylte markedsbehov.
er Mikey Day relatert til Charlie Day
