Hoved Markedsføring Den mest nedstemte kommentaren i Reddit History er det perfekte eksemplet på hvordan du ikke skal svare på kundeklager

Den mest nedstemte kommentaren i Reddit History er det perfekte eksemplet på hvordan du ikke skal svare på kundeklager

Horoskopet Ditt For I Morgen

En av funksjonene til det snart som skal slippes Stjerne krigen -basert videospill Battlefront II er en økonomi i spillet som lar spillerne tjene kreditter for å låse opp ting i spillet.

Spillet er en enkeltpersons kampanje som finner sted etter Jediens retur film. Den online flerspillermodusen lar deg kjempe som soldat for enten Empire eller opprørerne, og tjene fordeler som bedre våpen eller boost underveis ...

... Pluss spillbare figurer som Darth Vader og Luke Skywalker.

Og der ligger problemet. Tenk deg at du nettopp brukte $ 60 for å kjøpe spillet - og så finner du ut at du må bruke flere titalls timer på å spille spillet for å tjene retten til å bruke de mest populære karakterene.

Eller hvis du ikke vil bruke den slags tid, må du bruke enda mer penger på å låse dem opp.

For mange spillere er det som å kjøpe bil og deretter finne ut at du må betale ekstra for å få ratt. Og siden mange vil spille online-versjonen, skaper den økonomien en pay-to-play-dynamikk der spillere som bruker penger kan få større fordel ved å få tilgang til bedre våpen og fordeler raskere.

hvor mange ganger har Terry Bradshaw vært gift

I følge estimater gjort av tidlige brukere, vil spillere som ikke er villige til å bruke mer penger på et $ 60-spill trenge å bruke 40 timers sliping for å låse opp spillbare figurer som Chewbacca og Palpatine, og 60 timer - hver - for å låse opp Luke eller Darth Vader.

Men hva om du er en dyktig spiller? Spiller ingen rolle: En person bestemt at i sin nåværende tilstand, Battlefront II gir studiepoeng basert på tid brukt på spill og ikke på ferdigheter. Det betyr uansett hvor god du er ... du vil fortsatt måtte male. Mye.

Så naturligvis klaget spillere.

Og her er hvordan EA reagerte på gaming r / subreddit, den niende mest populære subreddit med over 17 millioner abonnenter:

Med godt over 600 000 nedstemninger er den kommentaren nå den mest nedstemte kommentaren i Reddit-historien med betydelig margin.

Hvorfor?

Problemet starter med setningen, 'Hensikten er å gi spillerne en følelse av stolthet og prestasjon for å låse opp forskjellige helter.'

Stolthet og prestasjoner er definitivt et grunnleggende aspekt av spill. Og det er ikke uvanlig å tillate spillere å låse opp mer innhold gjennom et progressivt belønningssystem i et fullpriset spill.

Men å la andre spillere bare betale for å låse opp innholdet, negerer andres prestasjon.

Kanskje brukte jeg timer på å sparke rumpa, så jeg kunne låse opp Darth Vader ... eller kanskje jeg bare brukte $ 9,95.

Strukturen skaper naturlig nok et incitament for spillerne å bruke ekstra penger på spillet. Som en kommentator sa: 'Kom igjen, alle og deres mor vet at dette er for å tvinge spillere til å male for et stykke av et produkt de allerede burde ha fått da de kjøpte spillet for å få oss til å kjøpe lootboxes. Ikke engang en 5-åring ville falle for dette. '

livet under null kate bassich

Det var tydeligvis hensikten, og EA burde ha eid den. Eller EA burde ha priset spillet høyere til å begynne med. Å svare med bedriftsspråk gjorde bare problemet verre.

Etter tilbakeslaget kunngjorde EA endringer i hvordan de oppmuntrer spillerne til å låse opp nøkkelinnhold i spillet. I en uttalelse lagt ut på EAs nettsted , Sa John Wasilczyk at selskapet vil redusere antall studiepoeng som kreves for å låse opp klassiske sagahelter med 75 prosent.

john michael wright laura wright

Luke Skywalker og Darth Vader vil nå koste 15.000 studiepoeng. Keiser Palpatine, Chewbacca og Leia Organa vil nå koste 10.000.

'Å lytte og gi valg i hvordan du spiller, vil alltid være vårt prinsipp med Star Wars Battlefront II,' sa Wasilczyk. 'Vi ønsker å sikre at spillet er balansert og morsomt både i dag og i mange år fremover.'

Det - og endringene i spillstrukturen - er et rimelig svar på kundeklager.

Synd de kom et par dager for sent.

Hva skulle EA ha gjort?

Eid det. Det var klart at de gikk en bro for langt med den opprinnelige freemium-økonomien og plyndrebokstrukturen. Hver spiller visste det. Hvorfor late som noe annet?

Når du gjør en feil, si det. Ta deretter skritt for å fikse det.

Det vil ikke få problemet til å forsvinne ... men det vil få kundene til å føle at du ikke bare lytter ... du bryr deg også.