Hoved Lede Hvorfor Millennials ikke liker å ringe

Hvorfor Millennials ikke liker å ringe

Dette er ikke en av de tusenårs-basende artiklene, en diatribe mot en hel generasjon. Sannheten er at aldersgruppen vanligvis er definert som alle mellom 18-34 år 2015, er vanskelig å fastslå. Likevel, det eneste kjennetegnet som alle ser ut til å dele, er et rent hat for å ringe. Til hvem som helst. Når som helst. For hvilken som helst grunn.

Noe som er litt ironisk, fordi Millennials bruker hele tiden telefonen sin.

jill scott nettoformue 2020

Problemet startet rundt 2010.

Det er året WhatsApp dukket opp som en av de vanligste meldingsappene. Det neste året, i 2011, var da Facebook lanserte Messenger-appen og Snapchat debuterte. Plutselig var det en måte å kommunisere med mennesker uten å måtte snakke.

Hvorfor unngår de å ringe?

Av de ti tusenårene jeg kjenner personlig, fortalte de meg noen viktige grunner, hvorav mange kan hjelpe en bedrift som prøver å nå tusenårene å forstå motivasjonen deres.

Den største grunnen har med tiden å gjøre. Vi vil kanskje ikke innrømme dette, men når vi blir eldre, slutter vi å danne så mange nye hjerneceller. (Myten er at vi mister mange hjerneceller hver dag.) Millennials tenker raskere enn noen eldre enn 34. Millennials behandler informasjon raskere enn de fleste av oss. De har ikke tid til utdatert teknologi.

I min uformelle undersøkelse sa Millennials at de vil kommunisere raskere og få bedre svar. For meg er det forskjellen mellom å stille et spørsmål på Twitter eller prøve å finne en ekspert på et emne. Kanskje kvaliteten på svaret er annerledes, men du kan legge ut på Twitter om fem sekunder. (Tro meg, jeg har testet dette.) Da jeg nylig stilte et spørsmål om parkering i Las Vegas, svarte omtrent tre personer på få sekunder.

badedrakt mary bruce abc

Å ringe er ikke så effektivt, og det vil fortsette å bli mindre og mindre effektivt de neste årene. Chatbots ble en stor trend i fjor, slik at du kan bestille en pizza ved å snakke med en bot i stedet for en person. AI forbedrer seg så mye at om noen måneder planlegger et smarthusfirma å justere lysene, oppvarmingen og låsene automatisk for deg. Du trenger ikke å bruke en app. I den nærmeste fremtiden vil robotbutlere snakke med oss ​​om oppskrifter og reiseplaner.

Alt dette høres kanskje for futuristisk ut, men Millennials vet allerede fordelene med digital kommunikasjon bedre enn noen av oss. De vil ha resultater, ikke en langvarig diskusjon.

Mange av de tusenårene jeg kjenner, vil sette telefonen personlig når det er en interessant samtale (og deretter gruppere seg i sirkler for å skrive tekst hvis de kjeder seg). Men å ringe er litt som å sende et telegram eller hoppe på toget for å ta ferie. For de fleste tusenårene er målet å bestille en pizza, eller bestille en tur på Expedia, eller løse en mobiltelefonkonflikt. Alle disse tingene tar tid, og hvis du bruker telefonen, tar de enda mer tid.

hvor gammel er Andy bassich

En annen grunn har med konflikt unngåelse å gjøre. I en telefonsamtale er det en sjanse for at personen i den andre enden av linjen kan ha en mening. Med meldinger og andre former for digital kommunikasjon, sier du det du trenger å si og går videre. Det er vanskeligere å ha en konflikt - i det minste en som forårsaker stress - av tekst.

Selvfølgelig dør ikke telefonen. Det er hele bransjer som ansetter yngre mennesker til å ringe og svare på kundeserviceproblemer. Du kan egentlig ikke selge et produkt med tekst, og komplekse problemer (som en uvanlig pizzaordre) krever samtale.

Likevel er frykten for telefonen ekte. Det er en teknologi som Millennials liker å unngå så mye som mulig. For dem er det som å leve i mørketiden.