Da jeg la på telefonen etter 30 minutter med å trøste en sint kunde, visste jeg at jeg hadde enda en vanskelig samtale foran meg. Min forretningspartner den gang hadde en fryktelig disposisjon når det gjaldt å håndtere mennesker. Fordi folk strømmet jevnlig gjennom dørene til butikkområdet vårt, var dette åpenbart en skade for virksomheten vår. Denne hendelsen var det siste strået. Jeg bestemte oss for at vi måtte bryte opp.
Selv om jeg uten tvil visste at jeg hadde tatt den riktige avgjørelsen, ble jeg fylt av ubehag og angst. Jeg tok en dag på å balansere følelsene mine og formulere tilnærmingen min til konflikten. Det var da, for 10 år siden, at jeg utarbeidet disse 10 reglene for produktiv konfrontasjon, og de har vært en uvurderlig ressurs for meg og mine kunder siden den gang.
1. Bestem nøyaktig hva du vil.
Sinne vil forvirre sannheten, så la deg få tid til å la noen av følelsene slå seg ned og tenke på hva du egentlig vil. Begynn på slutten. Når denne samtalen er over, hvilken endring, forpliktelse eller resultat ønsker du deg? Bestem også hva du er villig til å gi for å få det til.
2. Ikke anta konfrontasjon.
Denne uken planla en av klientene mine det hun følte ville være en vanskelig samtale. Under treningsøkten sa hun: 'Hun kommer til å bli så sint, og jeg vet bare at vi kommer til å komme i en stor kamp om dette.' Vel, det er kanskje ikke sant, men å gå inn i en samtale med den forventningen vil bare invitere til konfrontasjon. Ofte vil den andre personen ha akkurat det du vil, selv om han eller hun ikke har tenkt mye over det. Gjør ditt beste for å gjøre dette til en all-win ved å gå inn med en positiv holdning.
3. Velg tiden din med omhu.
Når følelsene dine toppes, kan du bli fristet til å handle umiddelbart. Selv om sinne og andre negative følelser kan gi drivstoffet som trengs for å innlede en vanskelig samtale, kan dårlig timing hindre effektiviteten og en riktig avslutning.
Velg et tidspunkt og sted som tillater personvern. Be den andre personen om å møte deg på nøytral gress til møtet ditt, og gjør alt du kan for å forhindre forstyrrelser, inkludert å slå av mobiltelefonene.
4. Hold deg til de ubestridelige fakta.
Ikke pynte på ting eller operer på hørselshilsen. Hold deg til ting du vet, førstehånds, er sanne.
Min sinte kunde fortalte meg om tingene som partneren min hadde sagt til henne, men fordi jeg ikke hadde hørt samtalen selv, valgte jeg å ikke gjenta dem. I stedet uttalte jeg fakta: Vi hadde mange hendelser der kunder, leverandører og ansatte ble veldig opprørt som et resultat av en av partnernes utbrudd (og jeg var forberedt på å liste dem). Virksomheten hadde gått ned, og ansattes omsetning hadde økt. Dette var ubestridelige fakta.
morris chestnut fødselsdato
5. Fortell dem nøyaktig hva du vil.
Vær foran, og la den andre personen få vite hva du vil så snart som mulig. Vær igjen, men likevel fast.
Da jeg satte meg ned med partneren min, fortalte jeg henne at jeg var glad for at vi hadde inngått et samarbeid og listet opp noen positive ting som kom ut av vårt joint venture. Så ga jeg uttrykk for at det ikke lenger fungerte, og at det var på tide å skille seg. Å være foran og ærlig rett utenfor balltre sparte mye tid og angst.
adam williams john atwater bryllup
6. Kommuniser din Hvorfor.
I tillegg til å vite hvilket resultat du ønsker, er det viktig å vite hvorfor du vil ha det, og at du deler ditt Hvorfor.
Jeg var ærlig, men likevel snill, mot partneren min. Jeg ga henne beskjed om at vi hadde ekstremt forskjellige ledelsesstiler, og at jeg trengte å være uavhengig fordi det var best for meg og virksomheten. Min Hvorfor var frihet, som var utrolig viktig for meg. Dette var et udiskutabelt faktum og ga ikke rom for argumenter.
7. Vær oppmerksom.
Å vite hva du vil er viktig, men noen ganger mangler det brikken i puslespillet du ikke er klar over. Dette endrer kanskje ikke ønsket resultat, men vær forberedt på å lytte. For de fleste er det viktig å bli hørt, og dette alene gjør samtalen mindre konfronterende. Ikke argumenter hvert poeng; bare hør.
8. Bruk kraften til JEG.
Jeg er sikker på at du har hørt folk si ting som: 'Du gjør meg så sint!' Sannheten er at vi velger våre følelser. Ingen kan få deg til å føle noe du ikke vil føle. Bruk av ordet du høres anklagende ut. Velg i stedet Jeg . 'Jeg føler meg veldig sint, men jeg tror fortsatt at vi kan løse dette' vil føre deg nærmere det du vil. Når du eier dine følelser, vil den andre parten være mer tilbøyelig til å lytte, fordi de ikke trenger å forsvare seg.
9. Ikke bøy deg for fornærmelser.
Du er ikke lenger et barn i sandkassen, så vær sivil under samtalen din. Igjen, ikke pek fingeren; bare hold deg til fakta. Hvis motstanderen din velger å fornærme deg, ber du rolig si til personen at du er tilbøyelig til å utsette samtalen, eller å handle etter din beslutning uten hans eller hennes innspill. Be personen om å avstå fra fornærmelser.
10. Hold deg kald.
Fortsett å ha kontroll over følelsene dine, uansett hva den andre personen gjør eller sier. Dette betyr ikke at du ikke kan ha følelser, bare at du avstår fra en reaksjon utenfor kontrollen. Du vil gi drivstoff til den andre persons negative følelser ved å legge til dine egne. Et ensidig følelsesmessig utbrudd varer vanligvis ikke lenge.
