Når det daglige skredet med e-post og talemeldinger blir overveldende, er det så fristende å trekke seg tilbake til kontoret mitt og begynne å skrive svar og returnere telefonsamtaler. Det er en av de største feilene jeg kan gjøre.
Uansett hvilken bransje vi driver med, vi er alle i personellbransjen. Vi vil bare lykkes hvis vi virkelig blir kjent med våre kunder og kolleger. Mange av mine tekniske markedsføringskunder er så opptatt at de nå foretrekker å sende sms-er til og med e-post eller samtaler. Skype, WebEx og lydsamtaler er praktiske og skaper en illusjon om at vi faktisk har et møte - men ingenting slår kraften til en virkelig personlig, ansikt til ansikt-forbindelse.
Hva kan du lære av et personlig møte som du ikke kan fra et virtuelt møte?
1. Du er utenfor rekorden. I Silicon Valley og mange andre steder er det få private kontorer. Mange av klientene mine jobber i kuber og kan ikke ha private telefonsamtaler med meg eller noen andre. Dette betyr at når jeg snakker med dem på telefonen, får jeg kanskje ikke den viktigste informasjonen de kan dele: den unike teamdynamikken eller lederens personlighetstrekk som vil gjøre eller ødelegge vår evne til å matche en ekspertkonsulent. Over sushi eller en latte eller en spasertur rundt blokken kan kundene mine fortelle meg mer - med mer farge - enn de kan via telefon eller i en e-post.
2. Benytt deg av lite snakk. De fleste forretningssamtaler er fokusert på å løse et problem raskt og effektivt, mens forretningsforhold bygges når folk tar seg tid til å dele og lære mer om hverandre. Det skjer mer naturlig personlig enn via telefon eller i en e-post. Hva sementerer et bånd mellom mennesker? Småprat om et favorittlag, lidenskap for pekannøttkake, foreldreutfordringer og de andre bitene og bitene som gjør oss unike og interessante.
3. Gjør inntrykk. Jeg kjøpte en ny veske. Det er faux struts og det er rosa. Virkelig rosa. Jeg har mottatt komplimenter fra hver kvinne (og en mann) jeg har møtt med de siste to ukene. Jeg hadde bekymret meg for at det kanskje ikke var profesjonelt nok for virksomheten. Men stilen og fargen var fet, vår-y og fikk meg til å smile. Hvem visste at min $ 60 knock-off veske ville være en så flott samtale starter og levere en så sterk personlig uttalelse? Hvordan gjør du det via Skype?
4. Les kroppsspråket. Ansiktsuttrykk kommuniserer ofte så mye mer enn ord. Vi er vert for konsulentkaffe og inviterer en håndfull uavhengige konsulenter til vårt kontor for å bedre forstå nyansene til hver profesjonell i en avslappet setting. Vi må vite hva er ikke på CV som gjør hver person unik. I deres øyne og kroppsspråk kan vi se tillit, empati, frykt, vennlighet eller oppriktighet. Den evnen til å lese en kandidat utover søkeordene er en enorm konkurransefortrinn for oss.
5. Lær hvor handlingen er. Jeg finner ut så mye når jeg besøker en av mine klienter på kontoret deres. Er lobbyen lys og innbydende med nylige utmerkelser stolt vist? Virker de ansatte fornøyde? Er det gratis juice og sunne snacks på kafeteriaen? Splitter nye Herman Miller stoler i konferanserommet? Er alle i bevegelse i sakte film, eller er det en håndgripelig summing? Miljøet snakker volum og kan være med på forretningsforslaget eller planen din. Ved å forstå selskapets dynamikk, kan vi kommunisere mer effektivt for å dekke deres behov.
Jeg elsker ny teknologi som lar meg kommunisere med andre raskere og raskere. Men som bedriftseier prøver jeg å huske at kundene vil jobbe med noen de kan forholde seg til, ikke bare kjøpe fra.
Og jeg tror på å gå turen. Vil du møte meg personlig? Jeg kommer til Faz Restaurant lounge i Pleasanton, California onsdag 7. mars mellom fem og sju. Møt teamet mitt og bli med på en drink. Svar til @renesiegel.
Jeg vil være den med den veldig rosa vesken.
