Hvis du eide en iPhone som led av ytelsesbegrensning, Apple gir deg $ 25 som en del av et oppgjør på 500 millioner dollar. I det minste, hvis du for øyeblikket eller tidligere eide en iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, 7, 7Plus eller SE, som kjører iOS 10.2.1 før 21. desember 2017. Forliket krever fortsatt godkjenning fra USA Tingrett i San Jose, California.
Forliket er et resultat av søksmål Apple møtte over sin praksis med å redusere ytelsesbelastningen på eldre telefoner med utslitte batterier. Strupingen var egentlig for å forhindre at enhetene ble slått av når batteriene ikke lenger hadde nok lading for å drive dem, noe som er bra. Problemet er at Apple ikke avslørte funksjonen, og bare innrømmet det etter at brukerne oppdaget den reduserte ytelsen til iPhones.
Apple hadde allerede senket kostnadene for å bytte batterier i disse enhetene, men det ble arkivert flere gruppesøksmål, som alle løses ved dette oppgjøret. Apple forventer å bruke minst 310 millioner dollar på utbetalinger til individuelle iPhone-eiere, noe som betyr at utbetalingen på 25 dollar kan øke eller redusere avhengig av hvor mange eiere som er kvalifiserte.
Det er to takeaways her. Den første er enkel: Hvis du eide en iPhone, kan du stille opp for en liten kompensasjon når forliket er formelt godkjent av retten.
Den andre er langt viktigere for enhver bedrift.
Ifølge Apple er det rundt 1,5 milliarder iOS-enheter (iPhones og iPads) i naturen. Hver og en av dem tilhører en bruker som mener at Apple har deres beste interesse. Faktisk har Apple jobbet hardt for å dyrke det omdømmet ved å fokusere på ting som brukervennlighet , personvern og den generelle integrasjonen av programvare og maskinvare for å gi den beste brukeropplevelsen.
Hvis merkevaren din er basert på å ha brukerens beste intensjoner i tankene, er det ikke den beste måten å legemliggjøre den fortellingen å gjøre hemmelige endringer som påvirker ytelsen. Ja, i Apples tilfelle var endringene egentlig ment for å beskytte iPhones mot skade eller stenging, men for kunder føltes det bare som en billig måte å få eiere av eldre enheter til å oppgradere for å få bedre ytelse. Selv om det ikke var Apples intensjon, er det et reelt brudd på tilliten å gjøre en endring uten å fortelle brukerne at du reduserer enheters evne til å utføre som lovet.
Tillit er, som jeg har sagt mange ganger før, merkevarens mest verdifulle aktivum. Når du har mistet det, betyr det ikke lenger noe at du mente det bra. Når du har mistet det, vil det ende opp med å koste deg langt mer enn noe oppgjør på 500 millioner dollar noensinne vil.
