For alle verktøyene og eiendelene vi har skapt gjennom årene for å 'hjelpe' kommunikasjon, har vi ikke blitt bedre til å ta hensyn. Tror jeg er gal? Gå til din lokale kaffebar og se på folk.
Snakker med en person mens de blar og ser gjennom nyhetsfeeden sin på telefonen - med en ørepropp og en som henger ut.
Det gir liksom inntrykk av at de ikke lytter.
Hvis det er noe, etterlater den generelle 'tilknytningen' vi lider av i dag, oss veldig når det gjelder å være i stand til å aktivt føre en samtale der vi virkelig lytter til den andre personen, enda mindre forstå kroppsspråket.
kenny wallace nettoverdi 2015
Som jeg lærte for lenge siden, som en nylig oppskrevet leksikonforhandler som selger dør til dør (for dere yngre folk, var leksika 'Google' i de svunnen tidene), hvis du snakker med noen, må du ta hensyn til hva de sier og hva de gjør - til enhver tid!
Faktisk antyder noen studier at opptil 90% av en samtale - til og med en salgssamtale - er usagt og fungerer utelukkende med signaler fra kroppsspråk og bøyning.
Med andre ord - du må være 100% der for å kunne gjøre et salg der det vil være noen form for innvending. Kassereren på bensinstasjonen 'selger' ikke deg noe, slik at han kanskje eller ikke er 'i øyeblikket', men hvis du virkelig selger meg noe, må du forstå hvorfor jeg trenger det - og så hjelpe meg å kjøpe den!
Med andre ord, du må være aktivt å lytte.
Med det i tankene, la oss se på hva 'Aktiv lytting' er og hva det ikke er, og bruke det på forretningsinnstillingen.
For det første kan vi definere Aktiv lytting som svaret fra lytteren til en som snakker med dem. Det krever at lytteren konsentrerer seg fullt ut, forstår, svarer og så husker hva som blir sagt.
Enkel? Jada, til du hører på musikk, kjører i trafikken, roper på en kollega og ser ut av vinduet.
Stikkordet er selvfølgelig 'aktivt' - noe som betyr at det å lytte - selv om det er en ferdighet som krever liten eller ingen handling - i dette tilfellet krever handlinger.
Et godt tidsbestemt nikk på hodet.
Et relevant innlegg, slik som å avklare et poeng i dialogen.
Bevare spørsmål til det er en pause i samtalen og de kan tas opp uten å forstyrre høyttaleren.
hvor høy er luis suarez
Og viktigst av alt, IKKE formulere svar eller skrive notater mens høyttaleren fremdeles snakker.
Vent, hva? Ja, du hørte meg - i det øyeblikket du begynner å ta store notater, slutter du å lytte (eller blir en distraksjon) til høyttaleren ... de vet at du nettopp har slått dem av og ikke lenger følger med.
Hvorfor er dette så viktig? Enkelt, de fleste liker å snakke, og de elsker også å bli hørt. For alle de årene siden, som jeg solgte leksikon, visste jeg at hvis jeg rett og slett kunne bygge nok rapport med personen som bodde i huset jeg besøkte, og deretter kunne lytte til dem, kunne jeg sannsynligvis få salg. Hvorfor? Jeg hørte på dem. Jeg visste - og de fortalte meg - om barna, familiene, utdannelsen og utfordringene de møtte. Derfra var det et enkelt skritt å begynne, på riktig tidspunkt, den faktiske salgspresentasjonen som firmaet mitt hadde trent meg til å bruke (og en som forresten fungerte veldig bra).
Ser du hvor jeg skal minne deg om at du skal dra?
Rett tilbake til systemer - opplæringssystemer som lærer teamene dine hvordan du skal lytte, salgssystemer som sikrer at teamene dine vet hvordan de skal presentere riktig, og kontinuerlig opplæring for teamet ditt til å forstå hvordan du kan fange de ikke-verbale signalene som potensielle kunder frivillig til dem i i løpet av en samtale.
Det er en annen komponent i hele prosessen som også kan påvirke teamet ditt. I dag er folk ikke vant til at noen lytter til dem. Ideen om at en salgsprofesjonell lener seg for å høre, stiller spørsmål som er direkte svar på noe som er blitt uttalt, og som indikerer at de er 100% 'i øyeblikket' med høyttaleren, har reell verdi.
Det er noe som kommer inn 'høyt og tydelig'.
