'Corporate image' var en gang reklamesjargong, men er i dag en vanlig setning som refererer til et selskaps omdømme. 'Bildet' er hva publikum skal se når selskapet nevnes. Den vanlige mannen og kvinnen på gaten har vanligvis et skikkelig syn på PR, reklame, hype, hoopla, og derfor også på bedriftens image - og dette ofte av gode grunner. Men et godt bedriftsimage er en ekte ressurs; det oversettes til dollar i skranken og høyere aksjevurdering.
Konseptet er vanligvis knyttet til store selskaper, men små bedrifter har også et bedriftsimage selv om verken deres eiere eller kunder tenker på det på den måten. I fravær av aktiv innsats skjer bedriftsimaget ganske enkelt: det er slik et selskap blir oppfattet. Ledelsen kan imidlertid aktivt forsøke å forme bildet ved kommunikasjon, merkevalg og markedsføring, bruk av symboler og ved å offentliggjøre sine handlinger. Bedrifter som prøver å forme sitt image, er analoge med enkeltpersoner som vil kle seg riktig, dyrke høflige oppførsel og velge ordene deres nøye for å komme over kompetente, sympatiske og pålitelige. I det personlige som i bedriftens tilfelle, bør bildet matche virkeligheten. Når den ikke gjør det, vil konsekvensen være den motsatte av den som er tiltenkt.
ELEMENTENE I BILDET
Et bedriftsbilde er selvfølgelig summen av inntrykk som er igjen på selskapets mange publikum. I mange tilfeller kan en kort, uformell handling av en ansatt enten løfte eller skade bedriftens image i øynene til en enkelt kunde eller innringer på telefonen. Men helhetsbildet består av mange tusen inntrykk og fakta. De viktigste elementene er 1) selskapets kjernevirksomhet og økonomiske ytelse, 2) omdømmet og ytelsen til merkevarene ('merkevareandel'), 3) dets rykte for innovasjon eller teknologisk dyktighet, vanligvis basert på konkrete hendelser, 4) sin politikk overfor lønnede ansatte og arbeidstakere, 5) dens eksterne forhold til kunder, aksjonærer og samfunnet, og 6) de oppfattede trender i markedene den opererer i, sett av publikum. Noen ganger blir en karismatisk leder så vidt kjent at han eller hun gir selskapet en personlig glans.
Image versus Images
Bare i de beste tilfellene nyter et selskap a enkelt rykte. Ulike publikum kan ha forskjellige synspunkter på selskapet avhengig av deres forskjellige interesser. Et selskaps merkevareimage kan være veldig bra, men omdømmet blant leverandører er dårlig - fordi det forhandler veldig hardt, betaler sent og viser ingen lojalitet overfor leverandører. Et selskap kan være høyt ansett på Wall Street, men kan ikke lide det på Main Street i byer der det har stengt anlegg. Et selskap kan bli verdsatt for å tilby svært lave priser, men likevel mislikt for sin ansettelsespraksis eller likegyldige miljøprestasjoner. Det er mye mer sannsynlig at en liten bedrift vil ha et rykte for allmennhet enn at et veldig stort konglomerat vil fortjene all-around ros. Småhet har sine fordeler.
familiemoro pakke nettoverdi
Kjernen: Forretningsytelse
Den viktigste faktoren i bedriftens image er selskapets kjernevirksomhet; per definisjon inkluderer resultatene økonomiske resultater. Et voksende, lønnsomt selskap med en jevn inntjeningshistorie vil av disse grunnene alene glede sine kunder, investorer og samfunnet det opererer i. Et lønnsomt selskap som ikke desto mindre viser enorme inntekter i inntektene vil komme dårligere: dets inntjening og utbytte vil være uforutsigbare; det vil ha permitteringer; aksjen vil svinge; leverandørene vil være mer urolige; sine ansatte nervøse. Når en bedrift mislykkes i kjernefunksjonen, går omdømmet rett sør. Enron Corp., en energihandler, hadde et fantastisk rykte som det 7. største selskapet målt i inntekter. Den falt konkurs nesten brått 2. desember 2001; Justisdepartementet begynte å undersøke det for svindel. Plutselig fikk alle aspekter av selskapet som ble beundret og hyllet - dets frimodighet, energi, lønnsomhet, innovativitet, entreprenørånd og så videre - motsatte og negative konnotasjoner. Kjernevirksomheten hadde mislyktes; Enrons rykte imploderte. Ingen polering av bedriftens image kunne ha reddet Enrons rykte etter det.
MÅLING AV BEDRIFTSBILDET
Bedrifter vurderer deres image, akkurat som politikere gjør, etter undersøkelse. De bruker metoden for markedsføringsundersøkelser som brukes både i avstemning og til støtte for reklame. Etterforskerne velger passende eksempler fra publikum og intervjuer dem; telefonundersøkelser er de vanligste. De bruker statistiske metoder for ekstrapolering for å projisere fra utvalget hva publikum som helhet (eller utvalgte publikum) tenker. Bedrifter stoler selvfølgelig også på de mye 'vanskeligere' tiltakene som salg og lagerytelse. Undersøkelser av bedriftsimaget er noen ganger motivert av et slapp salg og en elendig presse.
Teorien om bedriftens image hevder at alt informert vil en velinformert publikum hjelpe et selskap med å oppnå høyere salg og fortjeneste, mens en glemsk eller dårlig informert offentlighet kan komme til å ha negative inntrykk av selskapet og til slutt kan skifte mer av sin protektion mot konkurrenter.
En nylig kampanje lansert av Toyota Motor North America Inc. illustrerer måling og respons på den. Som rapportert av Jamie LaReau i Automotive News , 'Toyota undersøker med jevne mellomrom amerikanske forbrukers oppfatning av bilprodusenten. Undersøkelsene antydet [at] amerikanernes bevissthet om Toyotas amerikanske tilstedeværelse hadde avtatt siden 2000 '¦ selv da selskapet bygget og utvidet fabrikker.' Selskapet lanserte et trykk- og TV-program for å markere selskapets bidrag til den amerikanske økonomien.
ORD OG HANDLING
Eksemplet på Toyota er et tilfelle der Toyota følte behov for å kommunisere ('ord') noe om investeringene ('handling') i USA. Ideelt sett er ord og handlinger alltid nært knyttet til å bygge eller reparere bedriftens image. Ideelt sett vil de to også korrespondere. Å oppnå en tett tilpasning av ord og handlinger er ofte vanskelig i praksis. Hvem har ikke med vitende øye observert forskjellen mellom de muntre, hjelpsomme ekspeditørene i TV-annonsene til et selskap og den raske likegyldigheten til det samme selskapets faktiske ekspeditører? Ekspertrådgivere til bedriftsverdenen, for eksempel Roger Hayward som skriver inn Regnskapsalder understreke behovet for konsekvent oppfølging - slik at ansatte blir 'en enorm hær av velvilje-ambassadører'.
Enten målet er å få mest mulig ut av en god ting eller å snu en uheldig situasjon, vil god ledelsespraksis sikre at handling blir utført før ordene blir talt. En sak av den typen presenteres av Rite Aid-kjedebutikken. Selskapet gikk gjennom en økonomisk skandale på slutten av 1990-tallet; den tidligere administrerende direktøren og andre ble dømt og fengslet. Et nytt ledergruppe snudde først kjeden før, som rapportert i Chain Drug Review lanserte den en kampanje for å fortelle verden at 'omslaget er fullført og vi er et stabilt, sunt selskap med fokus på vekst', som Chain Drug Review siterer Karen Rugen, Rite Aids senior visepresident for kommunikasjon og offentlige anliggender, en nykommer i selskapet.
NØYAKTIG
Ledelsen av bedriftens image innebærer også styring av den mer hverdagslige siden av bildet, selskapets logo, merkevarebilder, utseendet og detaljene til butikkene, kontorene, skilting, til og med papirvarer og utseendet på telefonkortene. God ledelse innebærer å sikre at alle talspersoner for selskapet sier det samme på samme måte for et konsistent budskap. Videre i tar hensyn til konsekvent egenpresentasjon i utseendet til fasilitetene.
shirley maclaine nettoformue 2017
LITEN VIRKSOMHET OG BEDRIFTSBILDE
Hver liten bedrift vil tilsvare et bedriftsimage fordi den vil ha et rykte blant sine ansatte, kunder, leverandører, naboer og myndighetene den handler med. Den første handlingen til eieren, i valg av bedriftens navn, er en øvelse i å bygge et bedriftsimage. Prosessen fortsetter på mange måter: i valget av merkenavn som skal brukes, plasseringen av leid plass, kontordekorasjoner og / eller butikkutstyr valgt, selskapets nettsteddesign hvis virksomheten har en tilstedeværelse på Internett, sin salgslitteratur og så videre. Når virksomheten begynner å operere, vil den bygge sin synlighet i markedet ved hjelp av ytre symboler; kvaliteten på produktene eller tjenestene; kunnskapen, dyktigheten og vennligheten til sine ansatte; dens hurtighet i å betale regninger; dens effektivitet i montering av kampanjer; og listen fortsetter.
I sin natur har småbedrifter en tendens til å være nærmere alle valgkretsene. Som en konsekvens vil virksomheten ha rask tilbakemelding fra publikum når den begynner å gjøre feil eller har uflaks. Hvis det skulle skje, vil den lille virksomheten, i likhet med det store konsernet, delta i handlingene - etterfulgt av ord - som vil være nødvendige for å få tilbake tap eller få mest mulig ut av uvanlig suksess.
BIBLIOGRAFI
'Analyse: Casestudie - Schering-Plough ser ut til å avhjelpe et skrantende bilde.' PR-uke . 12. desember 2005.
Brady, Diane, Michael Arndt og Amy Barrett. 'Når navnet ditt er gjørme, annonser; Bedrifter i krise pleide å ligge lavt. Det nye svaret på dårlig press er positiv sentrifugering. ' Forretningsuke . 4. juli 2005.
'Forklare Enron-konkursen.' CNN.com/U.S. Tilgjengelig fra http://archives.cnn.com/2002/US/01/12/enron.qanda.focus/ . 13. januar 2002.
Hayward, Roger. 'Insight: Corporate Reputation' Regnskapsalder . 30. juni 2005.
LaReau, Jamie. 'Toyota Polishes Corporate Image i TV-kampanje.' Automotive News . 28. februar 2005.
'Opprettholde bedriftens image.' Automotive Industries . Mai 2005.
'Forhandler brenner sitt bilde som' Stabilt, sunt selskap '.' Chain Drug Review . 20. desember 2004.
'Hva er i et navn?' Industriuke . September 2005.
