Å være administrerende direktør betyr at du er sjefen. Jepp, det er deg, sitter solo øverst på org-diagrammet. Men hvem er sjefen din? Jeg vil hevde at du har ganske mange, og for å være effektiv, må du lytte til hver og en av dem.
Dine kunder
Kundene dine er grunnen til at du er i virksomhet og bør være din prioritet nr. 1. Hos mitt e-postmarkedsføringsfirma, VerticalResponse , gjør vi det å lytte til kundene våre alles jobb. For å gjøre det har vi en prisvinnende på stedet kundeserviceteam som samhandler med kundene våre via telefon, e-post, direktemelding og på sosiale medier som Facebook og Twitter. Ved å være der kundene våre er, kan vi få tilbakemeldinger, lytte til utfordringene og kommunisere med dem på meningsfylte måter.
Pete Blackshaw skrev en hele boka om det faktum at ulykkelige kunder potensielt kan fortelle 3000 mennesker (takket være deres sosiale nettverk) om deres negative opplevelse. Du kan ikke alltid forhindre at noen snakker om produktet eller tjenesten din, enten det er bra eller dårlig. Du kan imidlertid bruke en kundeklage for å forbedre virksomheten din og ikke bare gjøre kunden lykkelig, men også tusenvis av andre.
En annen ting jeg gjør for å være sikker på at jeg er personlig tilgjengelig for kundene våre, er å ha e-postadressen min og Twitter-håndtaket tilgjengelig på nettstedet vårt slik at kundene våre alltid kan nå meg direkte. Du vil se at mange medlemmer av vårt exec-team gjør det samme også. Ikke vær redd for å prøve dette. Informasjonen kundene dine kan og vil gi deg er uvurderlig.
hvor gammel er arianne zucker
Styret ditt
Som en motvirker mot kundene dine, vil styret være din konstante tarmsjekk på om du beveger selskapet ditt fremover og oppfyller dine forretningsmål. De representerer synspunktet for å holde deg lønnsom, voksende og vellykket. Styret ditt vil være de som stiller de tøffe spørsmålene og sørger for at du holder fokus.
Å håndtere styret ditt burde ikke alltid være en forferdelig ting. De kan også være en uvurderlig ressurs når du treffer en støt i veien eller møter en utfordring du ikke vet hvordan du skal løse. Styret ditt skal bestå av erfarne medlemmer fra en rekke bakgrunner og kompetanseområder, slik at de kan gi et bredt perspektiv på mange spørsmål.
paula creamer nettoformue 2015
Investorene dine
Hvis du har investorer, må du bedre tro at de kommer til å være sjefen din fordi de har en opptjent (eller i dette tilfellet, investert ) monetær interesse i din suksess. Men trå lett her. Dere investorer ønsker å få tilbake pengene sine (og så noen) og er kanskje ikke fokusert på det store bildet. Det er din jobb å håndtere forventningene mens du holder kursen mot lønnsomhet, anskaffelse eller hva som helst ditt endelige mål er å betale tilbake dine verdifulle investorer.
Dine ansatte
Sist, men definitivt ikke minst, har du dine ansatte. Jeg er overrasket over hvor høyt og involvert teamet vårt er med å dele nye ideer for å forbedre vårt produkt, service eller kundeopplevelse. Når du gir et åpent forum for teamet ditt og viser dem at du verdsetter deres meninger og ideer, kan alt skje. Noen av våre beste forretningsendringsideer har kommet fra menneskene i frontlinjen, som når vår direktør for markedskommunikasjon kom på ideen om å tilby vårt e-postmarkedsføringsverktøy for gratis for ideelle organisasjoner , eller når en kundeservicemedarbeider kom på ideen om vårt produkt for markedsføring av begivenheter. Når du oppfordrer de ansatte til å tenke som sjefen, er alt mulig.
Så selv om du sannsynligvis rapporterer til flere sjefer enn dine ansatte, er det ikke dårlig fordi de på slutten av dagen bare vil at du skal lykkes. Ved å lytte til og være åpen for ideer fra alle sjefene dine, vil du og din virksomhet være på veien mot større suksess.
Likte du dette innlegget? I så fall kan du registrere deg gratis Ukentlig nyhetsbrev fra VR Buzz og sjekk ut VerticalResponse Marketing Blog .
UTFORSK FLERE kvinnelige grunnleggere BEDRIFTERRektangel
