Forrige fredag tvitret McDonalds fra @McDonaldsCorp-kontoen sin:
' Black Friday **** Trenger du kopi og lenke **** '
Interessant nok klarte det tilsynelatende ikke å inkludere noe promoinnhold i tweeten, noe som etterlot leserne å lure på om dette var en episk feil i markedsavdelingen eller en bevisst handling som var ment å tromme opp interesse og sus for merkevaren. Jeg antar at mysteriet med det hele til og med kunne inspirere noen til å stikke innom en McDonald's-butikk for å finne ut hva kampanjen (hvis den eksisterte) handlet om.
En rask titt på Twitter-kontoen i helgen viste at tweeten fortsatt var oppe og at den fikk ganske mye oppmerksomhet med over 1,4K i kommentarer og over 66K 'likes', noe som representerer en eksepsjonell respons sammenlignet med McDonalds andre nylige tweets som i beste fall pleier å få svar i hundrevis.
hvor høy er martin shkreli
Bevisst eller opportunistisk?
Jeg vil egentlig ikke komme til bunns i det. Min gjetning er at det var en feil gjort av en uoppmerksom praktikant eller nylig høyskole som jobbet dypt i tarmene til den sosiale medieenheten til McDonalds markedsavdeling. Og da feilen ble oppdaget (via tusenvis av kommentarer mottatt rett etter at teksten traff gaten), valgte McDonalds å holde den oppe på grunn av interessen som den genererte - tilsynelatende med det gamle ordtaket: ' Enhver reklame er god omtale . '
Men hva betyr det? Det funket. Tweeten genererte interesse. Folk reagerte på McDonalds. Uansett om kommentarene var positive eller negative (og det var begge deler), var det en surring. Så uansett om tweeten var bevisst eller en feil som ble håndtert på en opportunistisk måte, er det noen få leksjoner å hente fra McDonalds Black Friday Marketing-tilnærming.
Noen få takeaways for oss alle
Hva kan vi ta bort fra alt dette? Her er noen tanker:
- Se etter å lage limonade av sitroner - la oss anta at hunchen min er riktig og McDonald's gjorde en feil med denne tweeten, de fikk ikke panikk. I stedet red de bølgen og gjorde det beste ut av det. Som en konsekvens skriver gutter som meg fortsatt om det i dag.
- Overreaksjon på en tilsynelatende feil kan være en feil - hadde selskapet slettet tweeten eller, enda verre, utgitt en unnskyldning og utvidet et tilbud som et middel til å kompensere de forvirrede og frustrerte over tweeten (jeg er med vilje melodramatisk her), ville det sannsynligvis ha avsluttet susen rett på stedet , og vi ville ikke diskutere mysteriet med det alle dager senere.
- Å ta kalkulert risiko kan gi utbytte - la oss anta at jeg er ute av strålen med gjetningen min og McDonalds hadde bevisst twitret en tweet uten promoinnhold, det ville bety at de var villige til å ta en risiko (for eksempel å miste noen kunder på grunn av en feilaktig tweet) i håp å generere litt ekstra interesse for merkevaren. Risikoen lønnet seg, tweeten får fortsatt oppmerksomhet.
- Sårbarhet kan brukes som et verktøy - Hvis McDonald's twitret med vilje, viste de at det å være litt sårbar (dvs. store selskaper kan gjøre en Twitter-feil) kan brukes som et verktøy for å vekke oppmerksomhet. Så det å vise noe sårbarhet er OK for merkevaren din.
- Match svaret ditt med merkevaren din - McDonalds merkevaremeldinger betegner moro og en lavmælt middagsopplevelse. Svaret på dette tweetmysteriet (det har ikke vært noe svar fra selskapet da denne artikkelen ble skrevet) er lavmælt, og mangelen på svar gjør bare det hele morsommere. Jeg antar at vi kan si at McDonald's bare er McDonald's, noe som er bra.
For å avslutte, er McDonald's et solid selskap og et flott merke. Om deres tweets alltid er spot on eller resirkulert gibberish, spiller egentlig ingen rolle. De leverer fortsatt en jevn opplevelse til en ufeilbarlig verdi hver gang du besøker en av butikkene deres. Å ha en online tilstedeværelse i hurtigmatindustrien er bordpenger. Du har best en. Hvis du kan gjøre shopping / bestillingsopplevelsen enda enklere gjennom bruk av elektroniske verktøy og apper, enda bedre. Følgelig vil en tweet (til og med en som høster mye oppmerksomhet) på slutten av dagen ikke skape eller ødelegge selskapet - det er bare god markedsføring. Send meg en linje , hvis du vil ha litt hjelp med markedsføringsstrategiene dine.
hvor gammel er robert lamm
