Dick var den prototypiske Fortune 500-anleggssjefen. Polert. Profesjonell. Knappet opp. Hver gest inneholdt, hver uttalelse vurdert.
Hvis han opplevde negative følelser, viste han dem absolutt aldri for oss.
Bortsett fra en gang.
Våre fabrikker produserte bøker. (På den tiden rundt 140 millioner bøker i året.) En liten feil - et båndrester ble ved et uhell igjen på et stykke film - betydde at flere ord ble tilslørt på en side.
Selv om det ikke høres ut som en stor sak, ble mer enn 100.000 bøker bundet og bokset før feilen ble lagt merke til. Skraping og kjøring på nytt ville ha resultert i $ 200 000 ødeleggelser. Reparasjon av dem, selv om det var ekstremt arbeidskrevende, var billigere.
Sent på kvelden lagde mannskapene våre bøker da Dick besøkte butikkgulvet sjelden. Han samlet oss rundt. Han sa de riktige tingene. Han sa de profesjonelle, konvensjonelle, forventede - og ærlig talt kjedelige - ting om viktigheten av kvalitet, fokus og oppmerksomhet på detaljer.
Til slutt surret han til slutt.
'For å fullføre vil jeg takke hver og en av dere for å jobbe sent,' sa han. 'Vi vil danne et team for å utføre en årsaksanalyse og implementere en løsning slik at noe slikt ikke skjer igjen.'
Han så bort. Vi antok at han var ferdig og begynte å gå tilbake til bordene våre.
Så snurret han seg rundt og møtte oss. Øynene hans var smale. Hans uttrykk var dystert. Fyren ved siden av meg hvisket: 'Vent, hva er dette?'
'Vi vil sørge for,' sa Dick, stemmen sin dypere og hardere, og hørtes både sint og besluttsom ut, 'at noe som dette aldri skjer uten gevinst.'
Du kjenner den følelsen du får når det virkelig overraskende og uventede oppstår? Den kriblingen av strøm som strømmer gjennom kroppen din?
mitt lotteri drømmehjem vert homofil
Jeg følte det. Det gjorde også menneskene rundt meg.
Dick ble aldri sint, men Dick var tydelig forbanna. Dick viste aldri entusiasme - men Dick ble tydeligvis fyret opp.
Og Dick hadde forbannet. To ganger. Og ikke for effekt: Jevnt å sette inn et cuss cuss-ord midt i et normalt ord viste et bestemt anlegg med banning. Han snakket ikke bare; han snakket som vi gjorde.
Uprofesjonelt? Kan være. Men i det øyeblikket skjønte vi at han virkelig mente platitude og klisjeer og 'profesjonelle' ting han hadde sagt. Vi trodde, og stolte på at ting ville skje.
Påfølgende hendelser viste at vi hadde rett i å føle det slik.
Det gjør også vitenskap: A 2017-studien publisert i Sosialpsykologisk og personlighetsvitenskap viser at sporadisk banning faktisk kan gjøre at du virker mer pålitelig og intelligent.
Det funnet jibes med forskning utført av Henry Evans og Colm Foster , emosjonell intelligens eksperter og forfattere av Step Up: Lead in Six Moments That Matter . I følge Evans og Foster tar de best utførende menneskene - og de lagene som gir best utbytte - inn og uttrykker sine hel spekter av følelser.
Dick var forbanna. Dick var fokusert på å løse problemet. Dick brydde seg; ikke bare hadde han rett til omsorg, han behov for å bry seg.
Vi trengte at han skulle bry seg.
Ved å vise litt følelser - ved å la den profesjonelle fasaden gli, om ikke et øyeblikk - fikk Dick oss til å stole på ham.
Men mens forbannelse kan få deg til å virke mer autentisk og pålitelig, likevel: Velg stedene dine. Det er en forskjell i forbannelse i en situasjon og forbannelse på en person. Det er også en forskjell i opplevd offensivitet; Noen mennesker som kanskje ikke har noe imot en sporadisk s-bombe, er ukomfortable med noen f-bomber. Dick forbannet ikke på oss. Han forbannet situasjonen og tilførte varme i jakten på en løsning. Begge var ting vi definitivt kunne samle oss rundt - og vil gjerne hjelpe til med å fikse.
Viktigst, han kjente publikummet sitt.
Og det burde du også. Uttrykk slik du føler deg, men gjør det på en kontrollert og utnyttet vei.
Fordi vitenskapen viser at ektheten er viktig - men som med de fleste ting, er det mulig å ta en god ting for langt.
