PepsiCo-sjef Indra Nooyi så ut til å kunngjøre 'Lady Doritos' i går, og sosiale medier ble nøtter. Ikke på en god måte. Per i dag sa selskapet, som eier Doritos-merket som en del av snackimperiet det hele var en feil , ifølge hva en PR-representant fortalte AdAge.
Det er som administrerende direktører tar notater fra moderne politikk. Si en ting i dag og nekt det helt i morgen. PepsiCo møtte et stort behov for umiddelbar krisekommunikasjon. Backpedalingen var for lite, for sent og kan ha skadet selskapets forhold til mange forbrukere.
Massevis av mennesker ble straks irriterte over oppfatningen om at kvinner ikke ble sett på som mann nok til å spise en snackbit. At de var for delikate for høyt knusing og redd for det mystiske oransje støvet som kommer av Doritos og strøk fingrene. Var journalister og publikum helt feil?
memphis viste seg å være nettoformuen 2016
Gitt Nooyis kommentarer til Freakonomics radioprogram forklarer hvorfor reaksjonen var rimelig og til og med forutsigbar:
Når du spiser ut av en flex-pose - en av våre single-serve-poser - spesielt når du ser på at mange av de unge guttene spiser sjetongene, elsker de Doritos, og de slikker fingrene med stor glede, og når de når bunnen av posen, heller de de små ødelagte bitene i munnen, fordi de ikke vil miste smaken av smaken og de ødelagte chipsene i bunnen. Kvinner vil gjerne gjøre det samme, men det gjør de ikke. De liker ikke å knase for høyt offentlig. Og de slikker ikke fingrene sjenerøst, og de liker ikke å helle de små ødelagte bitene og smaken i munnen.
Programleder Stephen Dubner spurte umiddelbart om det var mannlige og kvinnelige versjoner av sjetonger de vurderte. Nooyi svarte:
Det er ikke mann og kvinne så mye som 'er det snacks for kvinner som kan utformes og pakkes annerledes?' Og ja, vi ser på det, og vi gjør oss klar til å lansere en haug med dem snart. For kvinner har ikke lav knase, den fulle smakprofilen, ikke så mye av smaken på fingrene, og hvordan kan du legge den i vesken? Fordi kvinner elsker å ta med seg en matbit i vesken. Hele designfunksjonen vi bygde i PepsiCo var å la design fungere med innovasjon. Ikke bare på emballasjens farger, men å gå gjennom hele syklusen og si: 'Helt til produktet i pantryet, eller hvordan det bæres rundt, eller hvordan de spiser det i bilen, eller drikker det i bilen , hva skal utformingen av produktet, pakken, opplevelsen, slik at vi kan påvirke hele kjeden? '
Sammenstillingen av kvinners forskjellige reaksjoner på snackchips - Doritos nevnte spesielt - og deretter omtalingen om at selskapet så behovet for 'low-crunch' snacks for kvinner og planla å 'lansere en haug med dem snart' virket ganske tydelig.
hvor høy er chris jansing
Enten hun mente det eller ikke, gjorde Nooyi hele Internett til en fokusgruppe, som svarte tydelig. I tillegg kommuniserte hun at PepsiCo allerede vurderer forskjellige versjoner av produkter for menn og kvinner. I dagens miljø er kjønn et vanskelig tema. I produkter som noen ganger kan fungere, som forskjellige barberhøvel for menn og kvinner. Det kan også bli en total katastrofe, som Bic fant ut med en penn designet for kvinner.
Historien skal informere ledere. Med 'Lady Doritos' så selskapet ganske mye på innovasjonskatastrofer som 'Bic for Her' eller 'New Coke', fnystet og sa: 'Hold min Pepsi.' Dette var en konseptuell fiasko.
hvor gammel er Jillie Mack
Det som gjør krisekommunikasjonsplanen enda verre, er at PepsiCo aldri kommer i nærheten av mengden press den mottok for en mykere, mildere Dorito.
